Étude marketing sur l'IA en Suisse : près de 80% utilisent l'IA au quotidien

Etude marketing sur l'IA en Suisse : une large utilisation, mais des lacunes structurelles

L'étude marketing sur l'IA en Suisse fournit pour la première fois des données représentatives sur la manière dont les organisations en Suisse utilisent l'intelligence artificielle dans le marketing. Initiée par Brandfinity en collaboration avec Swiss Marketing, la HEG Fribourg, PME Magazine et M&K (Markt & Kommunikation), il s'agit d'une initiative de recherche nationale qui met en lumière la stratégie, la disponibilité des données, l'automatisation, la gouvernance de l'IA et la mesure des performances. Près de 200 responsables marketing et commerciaux de Suisse alémanique, romande et italienne y ont participé de manière volontaire et anonyme.

Selon le consortium, celui-ci allie rigueur académique, expertise sectorielle, portée médiatique et crédibilité méthodologique. L'objectif est de fournir des données objectives, transparentes et comparables afin de permettre aux responsables marketing et commerciaux de mieux comprendre leur maturité en matière d'IA et de gérer l'accélération technologique de manière stratégique, explique-t-il.

Utilisation quotidienne de l'IA à un niveau élevé

Près de 80% des personnes interrogées indiquent que l'IA est utilisée quotidiennement au sein de leurs équipes marketing. On constate de nettes différences régionales : En Suisse alémanique, ce pourcentage est de 85%, en Suisse romande de 71% et au Tessin de 50%. Toutes branches confondues, le secteur de la formation se distingue particulièrement avec 87 %, suivi de l'industrie avec 80 % et du secteur de la santé avec 75 %. La branche automobile ferme la marche avec 50 %.

En ce qui concerne la proportion de contenus marketing générés par l'IA, la situation est plus nuancée : 34% des personnes interrogées créent entre 10 et 30% de leurs contenus avec l'IA, 32% entre 31 et 60%. Seuls 4 % produisent plus de 91 % de leurs contenus à l'aide de l'IA. La majorité utilise donc l'IA comme un outil de soutien et non comme un remplacement complet de la production humaine.

Gain de temps disponible, mais peu mesuré

En ce qui concerne les économies de temps réalisées grâce à l'IA, il est frappant de constater que 49% des participants ne mesurent pas encore activement le temps économisé. Parmi ceux qui le font, 19 pour cent économisent environ six heures par semaine, 16 pour cent entre trois et six heures et 15 pour cent jusqu'à trois heures. Les grandes entreprises de plus de 10 000 ou de 250 à 999 collaborateurs affichent des taux d'utilisation de l'IA particulièrement élevés dans la production de contenu.

Adaptation SEO et nouveaux champs d'application

61 % des personnes interrogées adaptent déjà leur approche SEO aux moteurs de recherche basés sur l'IA, mais seuls 19 % pratiquent cette optimisation de manière systématique. Dans le domaine de l'A/B testing, 14 % utilisent activement l'IA, 18 % l'expérimentent. Dans le domaine de la personnalisation, 8 % font état d'un effet mesurable, 29 % utilisent partiellement l'IA. Dans le domaine du support client, 17 pour cent travaillent partiellement avec des agents IA et 4 pour cent avec des agents IA entièrement autonomes.

La gouvernance et la formation, principaux points faibles de l'étude marketing sur l'IA en Suisse

Bien que près de 90 pour cent des personnes interrogées confirment que l'IA influence leur travail et leur créativité, il existe d'importantes lacunes de maturité dans l'ancrage organisationnel. 49 % ne proposent pas de formation formelle en matière d'ingénierie d'impulsion et 64 % des équipes de direction ne sont pas encore formées à la surveillance des flux de travail de l'IA. Néanmoins, 48 pour cent disposent de processus de vérification obligatoires pour les contenus générés par l'IA, et 54 pour cent des équipes entretiennent des formats d'échange réguliers ou occasionnels sur l'IA.

En ce qui concerne les flux de travail marketing, 31 % ont déjà réorganisé des processus centraux avec l'IA, 32 % sont actuellement en cours de transformation.

La qualité des données, un obstacle

43 % des personnes interrogées indiquent que leurs données ne sont pas propres ou standardisées, ce qui constitue un obstacle important à l'utilisation évolutive de l'IA. Seuls 17 % disposent de données propres et accessibles, et seuls 13 % ont une vue client entièrement intégrée. En ce qui concerne le reporting, 71 % des équipes n'ont pas encore de mise à jour automatique des tableaux de bord, et seuls 5 % disposent d'un reporting entièrement automatisé.

L'étude montre que les équipes de marketing suisses passent actuellement de l'expérimentation à l'exploitation de l'IA. Selon l'étude, le principal défi consiste à transformer l'utilisation quotidienne de l'IA en processus structurés, mesurables et évolutifs.

Pour plus d'informations sur l'étude, voir https://www.brandfinity.ch.