Friction-Maxxing comme antidote à la fatigue de l'IA dans le monde du travail

En très peu de temps, l'intelligence artificielle s'est imposée dans presque tous les domaines de la vie, à commencer par le monde du travail. Mais en même temps, les entreprises se demandent de plus en plus si l'IA simplifie vraiment tout ou si elle ne contribue pas à la baisse de l'engagement des collaborateurs et à de mauvaises valeurs de motivation. La tendance «Friction-Maxxing» pourrait être une réponse à cette évolution.

Qu'est-ce que le "friction-maxxing" ?

Arne Sjöström, directeur régional People Science EMEA chez Culture Amp, explique le concept : «Le friction-maxxing est une tendance issue du domaine du style de vie, mais qui présente également un grand potentiel pour le monde du travail et l'utilisation stratégique de l'IA dans les entreprises. Il s'agit d'un comportement qui consiste à accepter davantage de petits obstacles et de barrières dans les processus de travail. L'avantage : un retard conscient permet d'aiguiser le jugement, d'approfondir l'engagement et de renforcer la résilience mentale».»

Des rencontres personnelles plutôt qu'une accélération numérique

Pour les cadres et les cadres moyens en particulier, le Friction-Maxxing offre la possibilité de réintroduire une friction productive dans les processus de décision. Le retour à davantage de rencontres personnelles et à des processus de travail analogues permet de générer une attention concentrée, une sécurité psychologique et des signaux non verbaux qui se perdent tout simplement dans les formats numériques. Les rencontres personnelles permettent des échanges constructifs et aident les équipes à développer une compréhension commune de la qualité.

Au final, il ne s'agit pas de créer des obstacles inutiles, mais d'organiser le bon niveau de friction : L'analogique pour une meilleure gestion de l'ambiguïté, de la créativité et des décisions directives - le numérique pour la mise en œuvre.

Plus de sens et de pertinence pour son propre travail

La friction positive peut faire office de contrepoids à l'accélération du monde du travail, poussée par l'IA, et rétablir le focus - que ce soit en repensant en profondeur un briefing ou en souhaitant délibérément un échange personnel. Il en résulte également une meilleure prise de conscience du sens et de la pertinence de son propre travail. En se réappropriant du temps pour penser, rencontrer et créer, on permet aux équipes de se reconnecter à leur véritable mission et à leurs aspirations - des qualités que l'automatisation de l'IA ne peut pas atteindre à elle seule.

Ce changement de comportement peut conduire à plus de présence, moins de peur et un sentiment de contrôle renforcé. La voie choisie consciemment, qui n'est que prétendument plus compliquée, peut ainsi contribuer à une plus grande autonomie et à une satisfaction plus profonde.

Utiliser la friction intentionnelle de manière ciblée

La tâche des dirigeants modernes est donc de provoquer délibérément ce que l'on appelle la friction intentionnelle dans les activités centrées sur l'humain, tout en utilisant l'IA pour minimiser la charge de travail administratif quotidienne. Les entreprises qui identifient clairement les domaines où l'IA a ses points forts et doit être utilisée, et ceux où les capacités humaines telles que l'empathie, le jugement et la pensée critique sont irremplaçables, donnent aux collaborateurs la possibilité de se concentrer sur le travail qui compte vraiment et qui crée une véritable valeur ajoutée.

Friction-Maxxing est moins un plaidoyer contre la technologie qu'un appel à l'intentionnalité - c'est-à-dire à peser consciemment quand les processus doivent être automatisés et quand la résistance peut justement faire la différence.

Le Dr Arne Sjöström est directeur régional People Science EMEA chez Culture Amp, spécialisé dans la psychologie organisationnelle et la recherche appliquée. Il utilise les connaissances de la psychologie et de la science du comportement dans l'application des technologies RH pour conseiller les entreprises en matière de sélection et de développement du personnel ainsi que de feedback des collaborateurs.

Plus d'informations : Culture Amp