Friction Maxxing come antidoto alla fatica dell'AI nel mondo del lavoro

L'intelligenza artificiale si è affermata in pochissimo tempo in quasi tutti i settori della vita, soprattutto nel mondo del lavoro. Allo stesso tempo, però, le aziende si chiedono sempre più spesso se l'IA semplifichi davvero tutto o se possa contribuire al calo del coinvolgimento dei dipendenti e alla scarsa motivazione. La tendenza al «friction-maxxing» potrebbe essere una risposta a questo sviluppo.

Che cos'è il Friction-Maxxing?

Arne Sjöström, Regional Director People Science EMEA di Culture Amp, spiega il concetto: «Il Friction-Maxxing è una tendenza del settore lifestyle, ma ha un grande potenziale anche per il mondo del lavoro e l'uso strategico dell'IA nelle aziende. Si tratta di un comportamento che prevede l'accettazione di un maggior numero di piccoli ostacoli e impedimenti nei processi lavorativi. Il vantaggio: un ritardo consapevole può affinare la capacità di giudizio, approfondire l'impegno e rafforzare la resilienza mentale».»

Incontri personali anziché accelerazione digitale

Il Friction-Maxxing offre ai manager e al middle management in particolare l'opportunità di riportare l'attrito produttivo nei processi decisionali. Il ritorno a incontri più personali e a processi di lavoro analogici crea un'attenzione mirata, una sicurezza psicologica e segnali non verbali che vanno semplicemente persi nei formati digitali. Gli incontri personali consentono un dialogo costruttivo e aiutano i team a sviluppare una comprensione condivisa della qualità.

Alla fine, non si tratta di creare ostacoli inutili, ma di creare la giusta dose di attrito: analogico per gestire meglio l'ambiguità, la creatività e le decisioni di tendenza - digitale per l'attuazione.

Maggiore significato e rilevanza del proprio lavoro

L'attrito positivo può fungere da contrappeso all'accelerazione guidata dall'IA nel mondo del lavoro e ripristinare la concentrazione, sia attraverso il ripensamento approfondito di un briefing sia attraverso il desiderio consapevole di un dialogo personale. Questo crea anche una maggiore consapevolezza del significato e della rilevanza del proprio lavoro. Recuperare il tempo per pensare, incontrarsi e creare permette ai team di riconnettersi con la propria missione e le proprie aspirazioni, qualità che l'automazione dell'IA da sola non può raggiungere.

Questo cambiamento di comportamento può portare a una maggiore presenza, a una minore ansia e a un più forte senso di controllo. Il percorso scelto consapevolmente, solo apparentemente più complicato, può quindi contribuire a una maggiore autonomia e a una più profonda soddisfazione.

Uso mirato dell'attrito intenzionale

Il compito dei manager moderni è quindi quello di creare consapevolmente il cosiddetto attrito intenzionale nelle attività incentrate sull'uomo e allo stesso tempo utilizzare l'IA per ridurre al minimo il carico di lavoro amministrativo quotidiano. Le aziende che identificano chiaramente dove l'IA ha i suoi punti di forza e deve essere utilizzata, e dove le competenze umane come l'empatia, la capacità di giudizio e il pensiero critico sono insostituibili, danno ai dipendenti l'opportunità di concentrarsi sul lavoro che conta davvero e che crea un reale valore aggiunto.

Friction-Maxxing non è tanto un appello contro la tecnologia, quanto piuttosto un invito all'intenzionalità, ovvero a valutare consapevolmente quando i processi devono essere automatizzati e quando la resistenza può fare la differenza.

Arne Sjöström è direttore regionale People Science EMEA di Culture Amp, specializzato in psicologia organizzativa e ricerca applicata. Utilizza le intuizioni della psicologia e della ricerca comportamentale nell'applicazione delle tecnologie HR per fornire consulenza alle aziende sulla selezione e lo sviluppo del personale e sul feedback dei dipendenti.

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