Dare ai clienti un feedback sincero? Sì e no!

Spesso, quando interagiscono con i propri fornitori di servizi, i clienti esprimono il desiderio di ricevere un «feedback sincero». Ma guai se, ad esempio, un consulente glielo fornisce davvero e magari anche ripetutamente: in tal caso, il rapporto con il cliente rischia rapidamente di essere compromesso. Un resoconto di un’esperienza vissuta.