Spunto per il successo: l’effetto inizia dove finiscono gli applausi

Wuppertal, metà degli anni Settanta. Il pubblico è abituato al balletto classico, alla grazia e alle linee pulite. Poi Pina Bausch prende le redini della compagnia e presenta qualcosa di completamente diverso: persone che corrono, inciampano, urlano, si aggrappano alle sedie. Una parte del pubblico si alza e lascia la sala.

Bausch avrebbe potuto semplificarsi la vita. Avrebbe potuto mostrare ciò che ci si aspetta da una compagnia di balletto. È rimasta fedele alle sue convinzioni artistiche, anche quando ciò le ha procurato inizialmente rifiuto e critiche aperte. Anni dopo è stata acclamata a New York come una delle coreografe più influenti della sua generazione. Il suo teatro di danza è ancora oggi in tournée in tutto il mondo.

Il rovescio della medaglia nella leadership

Nella pratica manageriale si osserva spesso uno schema simile, ma con un segno opposto. Molti evitano proprio quel momento che Bausch ha saputo affrontare: suscitare resistenza o critiche. Le decisioni scomode vengono rimandate. Gli standard vengono indeboliti. Le prestazioni insufficienti non vengono affrontate direttamente, ma mascherate da formulazioni vaghe o rinviate al colloquio successivo.

La conseguenza è nota: il dirigente è benvoluto dal team, ma le cose non cambiano. I collaboratori se ne rendono perfettamente conto, soprattutto i più efficienti, che aspettano indicazioni chiare e invece si trovano di fronte a un’atteggiamento arbitrario.

Chiarezza prima dell'approvazione

Tre osservazioni tratte dall’esperienza pratica: le decisioni chiare generano inizialmente attrito, prima di creare fiducia. Gli standard che non vengono applicati con coerenza perdono la loro efficacia in tutto il team nel giro di poche settimane. E i team si orientano a ciò che i dirigenti applicano effettivamente, non a ciò che annunciano.

Tre domande sull'utilizzo:

• In quale decisione, nelle ultime settimane, ha dato più importanza all’armonia che al risultato?
• Quali standard all’interno del vostro team sono stati recentemente allentati in modo tacito?
• Cosa decidereste diversamente questa settimana se l'approvazione del team non fosse importante per voi?

La leadership comporta una sorta di "prezzo da pagare". Dovete essere in grado di sopportare l'insoddisfazione. Non tutti i collaboratori vi apprezzeranno in ogni momento. Fa parte del lavoro, ed è spesso segno che state davvero facendo la differenza.

All'autore:
Volkmar Völzke è un massimizzatore di successi. Autore del libro. Consulente. Allenatore. Altoparlante. www.volkmarvoelzke.ch