Sondaggio tra i rivenditori online 2026: gli agenti basati sull’intelligenza artificiale stanno trasformando l’e-commerce svizzero

L’Università di Scienze Applicate FHNW ha pubblicato il sondaggio sugli operatori del commercio online 2026. Vi hanno partecipato 473 gestori di negozi online, di cui il 90% provenienti dalla Svizzera. Lo studio, condotto dall’Institute for Competitiveness and Communication (ICC) sotto la direzione del Prof. Dr. Darius Zumstein, mette in luce gli sviluppi chiave dell’e-commerce svizzero: la crescente influenza dell’intelligenza artificiale sui processi di vendita, l’emergere dell’Agentic Commerce e la crescente necessità di interventi strategici all’interno delle aziende.

L'Agentic Commerce come nuovo canale di distribuzione

Già il 10% dei rivenditori online intervistati considera il cosiddetto “Agentic Commerce” – ovvero l’acquisto e la vendita tramite agenti di intelligenza artificiale – un canale rilevante per il fatturato. Il 75% prevede che in futuro gli agenti di IA si occuperanno della ricerca dei prodotti, il 74% prevede che si occuperanno del confronto dei prezzi, mentre il 71% si aspetta che i sistemi di IA forniscano consigli sui prodotti. Le aspettative relative alle decisioni di acquisto autonome sono decisamente più caute: solo il 32% ritiene che in futuro gli agenti di IA prenderanno decisioni di acquisto, e appena il 22% prevede che l’intero processo di acquisto sarà gestito dall’IA.

Google ha già posto le basi per il nuovo shopping online con l’integrazione della modalità AI nella ricerca e con funzionalità come Agentic Checkout. Per i commercianti online ciò significa, in concreto, che i dati di prodotto strutturati, aggiornati e leggibili dalle macchine, le interfacce affidabili e i contenuti attendibili stanno acquisendo un’importanza sempre maggiore.

L’ottimizzazione generativa dei motori di ricerca si sta affermando

Per la prima volta, nell’indagine del 2026, la Generative Engine Optimization (GEO) è stata considerata uno strumento di marketing. Già il 51% dei rivenditori ritiene che la GEO sia rilevante o piuttosto rilevante. Il termine GEO indica una serie di misure volte a migliorare la visibilità di aziende, marchi e prodotti nei sistemi di IA generativa come ChatGPT, Gemini o Claude. Tuttavia, l’ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO) rimane lo strumento di marketing più importante, con l’88%.

Lo studio evidenzia un netto divario tra la rilevanza percepita di GEO e la misurazione sistematica dei risultati: solo il 18% dei rivenditori misura il cosiddetto “AI Visibility Rate”. Inoltre, molti non sono ancora in grado di quantificare il traffico e il fatturato generati dai sistemi di intelligenza artificiale.

L'intelligenza artificiale è ormai parte integrante della vita quotidiana, ma manca una strategia

L’85% dei rivenditori intervistati utilizza l’IA per la redazione di testi, l’88% per le traduzioni. L’uso dell’IA nella programmazione sta registrando uno sviluppo particolarmente dinamico: mentre nel 2025 solo il 24% utilizzava strumenti di sviluppo basati sull’IA come Claude Code o Codex, nel 2026 la percentuale sale già al 43%. Anche nell’analisi dei dati (35%) e nella generazione di immagini (59%) l’utilizzo dell’IA è aumentato notevolmente.

I vantaggi sono misurabili: l’81% dei rivenditori riferisce di un risparmio di tempo grazie all’IA, mentre il 78% registra aumenti di produttività ed efficienza. In questo contesto, il cosiddetto «human-in-the-loop» rimane la regola: i processi end-to-end completamente autonomi sono l’eccezione – sono le persone a verificare, decidere e approvare.

Nonostante questa diffusione operativa, manca un ancoraggio strategico: quasi tre quarti degli intervistati non hanno ancora formulato una strategia relativa all’IA o all’Agentic Commerce. Solo il 2% sta già attuando tale strategia in modo completo. «L’elevata dinamicità e rapidità con cui si evolve il tema dell’IA rimane attualmente la sfida più grande nell’e-commerce», afferma il Prof. Dr. Darius Zumstein. «I rivenditori online devono prepararsi fin da ora all»“Agentic Commerce” e continuare a sviluppare il proprio panorama di dati e sistemi.»

Il mercato e il marketing restano le principali preoccupazioni

Il barometro annuale delle preoccupazioni nell’e-commerce mostra che, con l’83%, la pressione del mercato – concorrenza in aumento, trasparenza dei prezzi, clima di consumo cauto – rimane la sfida principale. Al secondo posto si colloca il marketing (79%). È aumentata notevolmente l’importanza dell’intelligenza artificiale (IA) come area di sfida: il 73% dei commercianti indica le applicazioni di IA come una sfida grande o media, rispetto al 60% dell’anno precedente – l’aumento più marcato tra tutti i settori esaminati. Anche le questioni relative al personale, le carenze di competenze (67%) e la gestione strategica aziendale (55%) stanno acquisendo maggiore rilevanza.

Prevale l’automazione parziale – i grandi rivenditori sono ancora in testa

È nei processi standardizzati e basati sui dati che l’automazione è più avanzata: le verifiche di solvibilità (37% completamente o parzialmente automatizzate), il monitoraggio degli indicatori di vendita (57%) e di marketing (49%), nonché la generazione di dati per le descrizioni dei prodotti (56%) sono le attività più frequentemente automatizzate. Nei processi meno standardizzati, come la gestione dei contratti, l’onboarding dei fornitori o il rating ESG, il tasso di automazione è nettamente inferiore. I grandi rivenditori presentano livelli di automazione significativamente più elevati rispetto alle aziende più piccole in quasi tutti i processi.

Fonte: www.fhnw.ch