L'intelligenza artificiale viene utilizzata, ma non convince: i lavoratori svizzeri si mostrano cauti

Il mondo del lavoro svizzero appare solido, ma molti lavoratori guardano con cautela alla futura domanda delle loro competenze. Hanno meno fiducia nella leadership e sono più scettici rispetto ai lavoratori di tutto il mondo riguardo ai benefici dell’intelligenza artificiale (IA). Allo stesso tempo cresce il desiderio di maggiore chiarezza riguardo alle prospettive di sviluppo e ai vantaggi concreti della trasformazione tecnologica. È quanto emerge dall’ultima edizione dello studio «Hopes and Fears» di PwC Svizzera.

Elevato utilizzo, scarsa percezione dei benefici

Particolarmente evidente è il divario tra utilizzo e benefici dell’IA. In Svizzera l’IA generativa viene utilizzata con maggiore frequenza (28% di utilizzo quotidiano) rispetto alla media mondiale (22%). Allo stesso tempo, i lavoratori svizzeri percepiscono molto più raramente un valore aggiunto concreto: solo il 14% afferma che l’IA li renda più motivati o fiduciosi. Solo il 10% riscontra un netto miglioramento della qualità del lavoro, appena il 9% afferma che l’IA promuova le proprie capacità e la propria creatività, e solo il 22% degli intervistati dichiara che l’IA li aiuti ad affrontare compiti più complessi.

Il messaggio è chiaro: l’IA viene utilizzata in Svizzera, ma non convince ancora molti lavoratori. «La Svizzera dispone di una forza lavoro stabile e altamente qualificata, ma non si respira un clima di grande entusiasmo. Molti collaboratori si mostrano cauti quando si tratta del proprio futuro professionale, della leadership o del reale valore aggiunto dell’intelligenza artificiale», afferma Adrian Jones, partner e responsabile del settore Workforce presso PwC Svizzera.

I dipendenti con competenze in materia di IA ne traggono vantaggio, mentre la maggioranza rischia di rimanere indietro

La situazione è particolarmente critica per la grande maggioranza dei lavoratori: a livello mondiale, più della metà, ovvero il 56% degli occupati, appartiene al gruppo del personale di base – quei collaboratori che non possiedono né competenze particolarmente rare né solide competenze in materia di IA. In questo gruppo, solo il 40% dichiara di ricevere le opportunità di formazione continua e di sviluppo necessarie.

All’estremo opposto si trovano i cosiddetti «pionieri»: collaboratori dotati di solide competenze nell’ambito dell’intelligenza artificiale e di abilità rare e molto richieste. Sono loro a trarre il massimo vantaggio dal cambiamento e, allo stesso tempo, sono i più propensi a lasciare l’azienda. Il 29% di questo gruppo afferma che nel prossimo anno cambierà molto probabilmente o estremamente probabilmente datore di lavoro.

In Svizzera questo modello risulta ancora più marcato. Il 69% dei lavoratori appartiene al gruppo del personale stabile di base. La percentuale dei veri e propri pionieri in Svizzera, pari all’8%, è nettamente inferiore rispetto a quella mondiale, che si attesta al 14%; in questo Paese rientrano in particolare i dirigenti del settore IT provenienti da aziende di medie dimensioni.

Questo spiega in parte perché il mondo del lavoro svizzero appaia relativamente stabile, ma poco dinamico. La sicurezza del posto di lavoro nel breve termine viene infatti valutata in modo relativamente positivo. Tuttavia, quando si tratta di prevedere la domanda relativa alla propria professione nei prossimi tre anni, i lavoratori si mostrano più cauti.

Fiducia scarsa, impegno profondo, mancanza di orientamento

A ciò si aggiungono carenze in termini di fiducia e orientamento, che rallentano ulteriormente il cambiamento: solo il 21% dei lavoratori ha fiducia nel proprio diretto superiore, solo il 17% nel top management. Solo il 19% sa con chiarezza quali competenze saranno richieste in futuro. Allo stesso tempo, i lavoratori svizzeri attribuiscono grande importanza alla cultura aziendale, alla flessibilità e all’autonomia: il 54% indica una cultura aziendale negativa come criterio di esclusione per un lavoro, mentre il 40% si oppone a una maggiore sorveglianza sul posto di lavoro.

«Chi vuole attrarre e trattenere i talenti in Svizzera deve offrire qualcosa di più della semplice sicurezza del posto di lavoro e dello stipendio. Sono fondamentali la fiducia, una forte cultura aziendale, una vera flessibilità e opportunità di crescita trasparenti. Proprio nel campo dell’IA si vede chiaramente che il semplice utilizzo non basta a garantirne l’accettazione: i collaboratori hanno bisogno di sostegno e di una formazione continua mirata affinché l’IA porti a una produttività reale, a vantaggi aziendali misurabili e a una migliore esperienza dei collaboratori», afferma Teena Madhvani, partner del settore People & Organisation presso PwC Svizzera.

Informazioni sullo studio

Per lo studio «Hopes and Fears 2026» sono stati intervistati in Svizzera 1’000 lavoratori dipendenti di età superiore ai 18 anni tra maggio e giugno 2026. A livello mondiale hanno partecipato circa 50’000 lavoratori dipendenti provenienti da 48 paesi e 29 settori.

Fonte: www.pwc.ch