CRM-Projekte scheitern oft an fehlender Strategie

Die Software ist implementiert, das Budget investiert – und trotzdem nutzt das Team das CRM-System nur halbherzig. Ein Szenario, das viele Unternehmer kennen. Das neue E-Book «CRM Praxis 2026» von Sellmore zeigt auf 130 Seiten, warum CRM-Projekte scheitern und liefert konkrete Lösungsansätze für erfolgreiche Digitalisierung im Kundenmanagement.

Fehlende Strategie statt fehlender Technik

«Offiziell gibt es ein CRM, aber der Vertrieb führt parallel eigene Tabellen. Dort stehen die ‹echten› Informationen, während das CRM nur sporadisch befüllt wird – oft erst, wenn das Management nachfragt», erklärt Markus Grutzeck, Leiter Marketing bei Sellmore. Das Problem: Ohne klare Ziele, durchdachte Prozesse und konsequentes Change-Management verpufft jede Software-Investition.

Praxiswissen für erfolgreiche CRM-Einführung

Das E-Book behandelt alle relevanten Aspekte erfolgreicher CRM-Projekte – von der Planung bis zum laufenden Betrieb. Strategische Grundlagen zeigen, wie Unternehmen CRM als Wachstumstreiber nutzen statt als IT-Projekt. Eine fundierte Anforderungsanalyse hilft, typische Fehler zu vermeiden und die richtige Software zu finden. Das Thema Change-Management zeigt auf, wie sich Akzeptanz im Team schaffen und Widerstände abbauen lassen.

Künstliche Intelligenz wird mit konkreten Einsatzszenarien für Prozessautomatisierung und Datenqualität behandelt. Die Integration erklärt, wie CRM mit bestehenden Systemen wie ERP, E-Commerce und Marketing zusammenarbeitet. Auch internationale Projekte mit standortübergreifenden CRM-Vorhaben werden thematisiert.

Branchenneutral und direkt umsetzbar

Die Beiträge stammen von 13 CRM-Praktikern mit Erfahrung aus über 600 Projekten in unterschiedlichsten Branchen und Unternehmensgrössen. Statt theoretischer Konzepte erhalten Leser konkrete Checklisten, Bewertungsmatrizen und Implementierungspläne – praxiserprobt und sofort einsetzbar. Das mehr als 100-seitige E-Book wird abgerundet durch umfassende Checklisten zur Projektvorbereitung und Umsetzung.

Die Sellmore mit über 40 Mitarbeitenden zählt zu den führenden herstellerneutralen CRM-Beratungen in Deutschland. Das Portfolio umfasst Prozessberatung, Systemintegration und fortlaufende Betreuung – unabhängig, ganzheitlich und praxisnah.

Das E-Book steht kostenlos zum Download bereit: https://www.sellmore.de/crm-wissen/whitepaper.php?p=crm-praxis-2026