Spitch connaît une forte croissance grâce à Agentic AI

Spitch, fournisseur d'une plateforme Collaborative Agentic AI hautement évolutive, a réalisé un excellent exercice 2025/26 : le chiffre d'affaires a augmenté de plus de 25% et 46 nouvelles entreprises de renom ont rejoint la liste des clients. Spitch gère ainsi plus de 200 entreprises clientes dans le monde entier, dont la Banque Migros, Ozinga, PostFinance, Helvetia Baloise Group, PagoPa, AMAG, CSS, DSK Bank, la Banque cantonale de Berne, BLS, Enercom ainsi que bien plus de 20 banques populaires en Allemagne. D'autres clients proviennent d'Europe, des États-Unis, d'Asie centrale et d'Amérique latine.

Parallèlement, Spitch a réussi à étendre sa présence dans des secteurs clés tels que les banques, les assurances, l'administration publique et les services publics. Notre stratégie, qui consiste à passer d'une «IA qui parle» à une "IA qui agit", est très bien accueillie par la clientèle", explique le fondateur et CEO de l'entreprise, Alexey Popov. Pour répondre à la demande croissante, Spitch a augmenté ses capacités en personnel au cours de l'exercice écoulé, tant en Allemagne et en Suisse qu'à l'international.

Approche de plateforme pour l'ensemble du cycle de vie de l'expérience client

Spitch a développé sa plateforme Collaborative Agentic AI au cours de l'année fiscale afin de couvrir l'ensemble du cycle d'interaction dans le service clientèle omni-canal - avant, pendant et après le contact avec le client. Les communications vocales, par chat, par texte et par e-mail sont prises en charge dans le but d'améliorer de manière mesurable à la fois l'expérience des clients et celle des collaborateurs.

La plateforme réunit des modules centraux dans un environnement intégré : Virtual Assistant, Speech Analytics, Voice Biometrics, Quality Management, Agent Assist, Agent Training, Knowledge Agent et Chat Platform. «Cette approche unifiée permet aux entreprises d'identifier les potentiels d'automatisation avec des approches human-in-the-loop, d'optimiser les parcours clients et de transformer les interactions réelles avec les clients en scénarios pratiques de formation et de coaching pour une amélioration continue de l'expérience client», explique Popov. Il précise : «L'intelligence artificielle doit aider les gens, pas les remplacer».»

Dans ce contexte, Spitch accorde une grande importance à des solutions d'IA fiables et conformes à la réglementation, en accord avec le EU AI Act, les exigences réglementaires suisses ainsi que d'autres prescriptions nationales et européennes. En ce qui concerne le modèle d'exploitation, le fournisseur reste flexible : la plateforme peut être utilisée dans des environnements cloud, on-premise et hybrides.

Introduction progressive avec des avantages clairement mesurables

La stratégie structurée go-to-market de Spitch a été un élément de différenciation essentiel au cours de l'exercice 2025/26. Les entreprises peuvent commencer par un cas d'utilisation particulièrement pertinent pour elles, puis ajouter progressivement d'autres cas d'utilisation. Grâce à un portefeuille de huit produits coordonnés pour les applications les plus diverses, ces étapes peuvent être réunies sur la plateforme collaborative Agentic-AI.

Ce concept est très bien accueilli par la clientèle : Au cours de l'exercice 2025/26, de nombreuses entreprises ont mis en service des produits nouvellement introduits - avec un délai nettement plus court jusqu'à l'utilisation productive. «Le fait que de nombreux clients étendent progressivement leurs installations existantes avec des produits supplémentaires sur la voie de l'utilisation complète de la plate-forme témoigne d'une fidélisation remarquablement forte de la clientèle», se réjouit Popov.

La demande croissante de la part des Volksbanken en Allemagne illustre bien cette évolution. Sur la vingtaine de banques populaires que compte la clientèle, de nombreux nouveaux établissements sont venus s'ajouter rien qu'en 2025/26. Parallèlement, l'intérêt d'autres prestataires de services financiers et du secteur de l'approvisionnement augmente sensiblement.

Le réseau de partenaires gagne en importance

Spitch a également continué à développer son programme de partenariat mondial au cours de l'exercice 2025/26. «De nombreux partenaires agissent désormais de manière de plus en plus autonome et couvrent eux-mêmes de plus grandes parties du processus de vente et de mise en œuvre», souligne Popov, en soulignant le haut niveau de compétence et de loyauté du réseau de partenaires. En collaboration avec ses partenaires, Spitch propose, au-delà de l'offre de produits, de nombreux services spécifiques à la branche tout au long du cycle de vie du client - du conseil initial à l'optimisation continue en passant par l'implémentation.

Fondée en 2014, Spitch est un fournisseur international de solutions collaboratives d'IA agentique dont le siège est en Suisse. Grâce à sa plateforme ouverte et modulaire, Spitch aide les entreprises à automatiser intelligemment les interactions avec les clients et à rendre les processus de service à la clientèle plus efficaces grâce à l'IA.

Source : www.spitch.ch