Le secret de la réussite : l'impact commence là où les applaudissements s'arrêtent
Parfois, la résistance est le signe le plus évident qu’une nouveauté est en train de naître. La chorégraphe Pina Bausch en a fait l’expérience très tôt dans sa carrière, lorsqu’une partie de son public a quitté la salle en signe de colère. Des décennies plus tard, elle est considérée comme l’une des chorégraphes les plus influentes du XXe siècle.
Wuppertal, au milieu des années 70. Le public est habitué au ballet classique, à la grâce et aux lignes épurées. Puis Pina Bausch prend la direction de la compagnie et présente quelque chose de complètement différent : des gens qui courent, trébuchent, crient, s’agrippent à des chaises. Une partie du public se lève et quitte la salle.
Bausch aurait pu se faciliter la tâche. Elle aurait pu montrer ce que l'on attend d'une compagnie de ballet. Elle est restée fidèle à ses convictions artistiques, même lorsque celles-ci lui ont valu, au départ, du rejet et des critiques ouvertes. Des années plus tard, elle a été acclamée à New York comme l’une des chorégraphes les plus marquantes de sa génération. Sa compagnie de danse-théâtre continue aujourd’hui encore de faire le tour du monde.
Le revers de la médaille en matière de direction
Dans la pratique du management, on observe souvent un schéma similaire, mais à l'envers. Beaucoup redoutent précisément le moment que Bausch a su surmonter : susciter de la résistance ou des critiques. Les décisions délicates sont reportées. Les normes sont assouplies. Les performances insuffisantes ne sont pas abordées directement, mais formulées de manière vague ou reportées à la prochaine discussion.
La conséquence est bien connue : le dirigeant est apprécié par son équipe, mais les choses avancent à peine. Les collaborateurs le ressentent très bien, en particulier les plus performants, qui attendent des directives claires et se retrouvent face à un manque de cohérence.
La clarté avant l'accord
Trois observations tirées de la pratique : les décisions claires suscitent d’abord des frictions avant d’instaurer la confiance. Les normes qui ne sont pas appliquées de manière cohérente perdent leur efficacité au sein de toute l’équipe en l’espace de quelques semaines. Et les équipes s’alignent sur ce que les dirigeants mettent réellement en œuvre, et non sur ce qu’ils annoncent.
Trois questions concernant l'utilisation :
- Au cours des dernières semaines, dans quelle décision avez-vous privilégié l'harmonie plutôt que le résultat ?
- Quelles sont les règles de votre équipe qui ont été récemment assouplies sans que cela soit explicitement mentionné ?
- Si l'avis de l'équipe n'avait aucune importance pour vous, quelle décision prendriez-vous différemment cette semaine ?
Le leadership s'accompagne d'une sorte de « prix à payer ». Vous devez être capable de supporter le mécontentement. Tous vos collaborateurs ne vous apprécieront pas à chaque instant. Cela fait partie du métier, et c'est souvent le signe que vous faites réellement bouger les choses.
Vers l'auteur :
Volkmar Völzke est un maximisateur de succès. Auteur de livres. Conseiller et consultant. Coach de formation. Orateur. www.volkmarvoelzke.ch
