Afin de pouvoir utiliser toute la capacité de l'événement, les directives actuelles de l'OFSP imposent, comme on le sait, aux organisateurs d'événements de contrôler un certificat Covid des invités. Concrètement, cela signifie que chaque entrée doit être contrôlée deux fois : Billet et Certificat Covid, y compris l'identité. Si le processus n'est pas correct à ce niveau, il en résulte de longues files d'attente et des frais de personnel élevés. Le risque est que les clients soient déjà mécontents avant l'événement proprement dit et qu'ils renoncent à leur visite. La marge bénéficiaire des organisateurs d'événements déjà malmenés s'en trouve encore réduite.

La nouvelle application d'admission offre une solution de processus parfaite

L'entreprise technologique NextEvent de Thoune, dont nous avons parlé ici a donc présenté un autre développement : Une application d'entrée avec vérification intégrée du certificat Covid. Grâce à l'application, qui fonctionne avec un smartphone ou un scanner industriel courant, le concierge vérifie en une seule opération aussi bien le billet que le certificat Covid sur le smartphone du client ou sous forme imprimée. Un coup d'œil rapide sur la carte d'identité suffit pour valider les données scannées. Une seule application est donc nécessaire pour l'ensemble du processus et toutes les données telles que l'entrée, le statut du certificat Covid et, le cas échéant, la sortie, se trouvent au même endroit.

Tout est conforme à la protection des données

La vérification d'un certificat Covid est enregistrée avec le billet conformément à la protection des données, de sorte que lors d'événements de plusieurs jours, comme par exemple des festivals en plein air ou des fêtes sportives et urbaines, le certificat ne doit être scanné que le premier jour. Pour les invités déjà vérifiés, il n'est donc plus nécessaire de scanner à nouveau le certificat Covid. Les données Covid sont effacées après 14 jours.

L'application d'entrée de NextEvent fonctionne avec des billets personnalisés et impersonnels. En scannant le billet et le certificat Covid en un seul processus, l'application relie automatiquement ces deux ensembles de données - soit avec l'ensemble des données personnelles, soit avec le numéro de billet dans le cas impersonnel. Toutes les fonctions de l'application d'admission sont également compatibles hors ligne.

Possible aussi pour les billets de tiers

Pour les billets de tiers et les plateformes de billetterie, les données correspondantes des billets sont simplement importées dans NextEvent, afin que les organisateurs puissent continuer à faire confiance au processus simple et éprouvé avec l'application NextEvent. Si les organisateurs ont déjà vendu des billets par le biais de fournisseurs tiers, ceux-ci peuvent également être vérifiés de bout en bout via NextEvent.

Plus d'informations : www.nextevent.com 

Dans le cadre de la transition des entreprises vers de nouvelles formes de travail, le nombre d'organisations en Europe occidentale qui accordent la plus haute priorité à l'amélioration de l'expérience des collaborateurs augmente, comme le montre une nouvelle étude sur ce que l'on appelle l'Employee Experience (expérience des collaborateurs) de Willis Towers Watson. En tant que somme de tous les points de contact et de tous les moments importants entre les employés et leur employeur, cette expérience est au cœur de la réalisation d'expériences client exceptionnelles et de résultats commerciaux supérieurs, est-il précisé. Cependant, alors que les employeurs reconnaissent que l'adaptation à cette nouvelle réalité prend du temps et nécessite un modèle de travail hybride, beaucoup ne sont pas prêts à relever les défis liés à l'amélioration de l'expérience des employés.

L'expérience positive est le facteur clé

Presque tous les employeurs interrogés en Europe occidentale (91 %) ont indiqué que l'amélioration de l'expérience des employés serait une priorité importante pour leur entreprise au cours des trois prochaines années. En comparaison, seuls 40 % ont indiqué que c'était important pour leur entreprise avant la pandémie. Et ce pour une bonne raison. La plupart des répondants d'Europe occidentale pensent qu'une expérience positive pour les employés est un facteur important pour le bien-être des employés (81 %), l'engagement (74 %), la productivité (68 %) et l'attraction et la rétention des talents (67 %).

De nombreux répondants pensent qu'il faudra du temps pour s'adapter complètement à un monde post-pandémique. Seuls 9 % ont indiqué que la pandémie avait suffisamment diminué pour mettre fin aux politiques et programmes temporaires liés à la pandémie. Le reste a estimé qu'ils seraient prêts à le faire au cours du second semestre de cette année (42%) ou en 2022 ou plus tard (49%). En outre, les employeurs s'attendent à ce que la proportion de leurs employés travaillant principalement à domicile diminue, passant de 51 % actuellement à 21 % dans trois ans. Ils s'attendent toutefois à ce qu'un employé sur trois (34 %) travaille à la fois sur place et à distance dans trois ans, soit deux fois plus qu'aujourd'hui (17 %).

Les employeurs ne sont pas préparés à la nouvelle réalité

"Que ce soit par le biais de mesures prises par l'employeur, telles que des réductions de salaire et des licenciements, ou par le biais du travail virtuel et des difficultés personnelles de certains employés, la pandémie a révélé des lacunes dans l'expérience des employés dans de nombreuses entreprises", a déclaré Chloe Karam, directrice Talent & Rewards chez Willis Towers Watson. Elle ajoute : "L'amélioration de l'expérience des employés est donc devenue une nécessité pour les employeurs, qui prend du temps et pose des défis auxquels beaucoup ne sont pas préparés actuellement".

En effet, près de neuf employeurs sur dix (87 %) reconnaissent que la nouvelle réalité des marchés du travail exigera un modèle hybride pour de nombreux rôles ; toutefois, de nombreux employeurs ne sont pas encore prêts à mettre en œuvre cette exigence. Seuls quatre employeurs sur dix (42 %) prévoient d'adapter les modèles de carrière en réponse à l'évolution de la manière dont le travail est effectué. Une proportion similaire (39 %) est en train de dissoudre les Total Rewards pour tenir compte d'un changement de profil des collaborateurs. Plus de la moitié des employeurs interrogés (57 %) font preuve de flexibilité en ce qui concerne le lieu ou l'heure du travail.

La numérisation, un outil important

Utiliser la numérisation pour changer radicalement l'expérience des collaborateurs au cours des trois prochaines années a été souligné comme un domaine de concentration important par une grande partie (75 %) des entreprises interrogées en Europe occidentale. Et parmi les domaines dans lesquels les entreprises ont déclaré vouloir améliorer l'expérience des collaborateurs en améliorant leur offre ou en modifiant certains aspects de leurs programmes pour répondre aux besoins, on trouve l'apprentissage et le développement (63 %), la formation des managers (61 %), l'inclusion et la diversité (61 %) et les modalités de travail flexibles (59 %).

Marijana Cvitkusic, Associate Director Employee Experience chez Willis Towers Watson Suisse, a ajouté : "Si les entreprises se dirigent vers une ère post-pandémique, leur capacité à améliorer l'expérience des employés sera déterminante. Pour réussir, elles doivent commencer par une stratégie audacieuse en matière d'expérience des employés qui soutient leur stratégie commerciale et repose sur un modèle cohérent. Ensuite, elles peuvent se tourner vers la mise en œuvre - l'adaptation des programmes et des politiques qui reflètent le travail flexible, la rémunération équitable des employés, l'amélioration des offres d'avantages sociaux, y compris les programmes de bien-être, mais aussi le soutien des employés dans un environnement de travail plus agile et plus flexible et l'alignement des programmes de récompenses totales sur les besoins d'un personnel diversifié".

Source : Willis Towers Watson

Une installation d'énergie renouvelable génère chaque jour des millions de points de données provenant des différents capteurs installés. Si la consultation et le stockage de ces données d'exploitation sont déjà une grande affaire, les traiter et en tirer des enseignements devient une tâche quasiment insurmontable. Ceux qui s'occupent de la gestion de grandes installations d'énergie renouvelable sont confrontés au problème d'avoir trop de données, mais pas assez d'informations. Cela devient d'autant plus complexe que des données de structures différentes, provenant de sources différentes, doivent être considérées ensemble pour obtenir une image complète (par exemple, les données d'exploitation des installations, la météo actuelle et les prévisions, les prix de l'électricité, le réseau de transport, etc.) L'exemple d'une installation solaire de 200 000 modules illustre bien les dimensions en jeu. Ceux-ci génèrent plus de 4 millions de points de données par jour !

Produire des énergies renouvelables de manière très efficace

L'entreprise Nispera AG, fondée en 2015, s'occupe de projets de cette envergure et des défis qui en découlent. Cette spin-off de l'ETH a développé une solution logicielle pour l'analyse complète des données. Entièrement décentralisée, cette plateforme permet de surveiller la production réelle et prévisionnelle d'énergie, d'identifier les zones de sous-performance, de détecter les écarts grâce à des analyses basées sur l'IA et d'automatiser les rapports. Elle permet par exemple de surveiller en permanence les installations solaires et de prendre immédiatement des mesures correctives, par exemple au niveau de l'orientation des panneaux, afin de s'assurer que les installations fournissent toujours la valeur maximale.

Présence dans 25 pays en 6 ans

La plateforme Software-as-a-Service (SaaS) de la start-up est aujourd'hui utilisée dans plus de 150 installations éoliennes, 250 installations photovoltaïques et 20 centrales hydroélectriques dans plus de 25 pays. L'approche ciblée a également contribué à l'internationalisation : La participation à des événements pertinents sur les marchés cibles (avant la pandémie de coronavirus) et l'identification et l'approche minutieuses de clients potentiels. En l'espace de quelques années, Nispera a pu se forger une excellente réputation et devenir un fournisseur de premier plan dans son marché de niche grâce à une solide base de clients satisfaits.

Un portefeuille croissant dans le domaine des énergies renouvelables

L'équipe internationale de 15 personnes autour du CEO Gianmarco Pizza ne fournit pas seulement le logiciel, mais aussi le savoir-faire technique nécessaire pour conseiller les clients sur l'amélioration des performances de leurs installations sur la base des données obtenues. Cela est possible grâce à l'expérience que l'entreprise a acquise en travaillant avec un portefeuille croissant d'installations de clients et grâce à la devise de l'entreprise : grande curiosité et attention aux besoins des clients. Cela est également possible grâce à la collaboration avec différents partenaires, comme la ZHAW, qui soutient Nispera dans le développement d'analyses avancées avec l'intelligence artificielle.

Le modèle commercial favorise de bonnes relations avec les clients

En aidant activement ses clients à identifier les potentiels d'amélioration de leurs installations et à mettre en œuvre les mesures correctives correspondantes, Nispera augmente la valeur perçue du service et renforce la relation avec le client. Un autre USP important est la capacité à s'adapter très rapidement et de manière flexible aux exigences spécifiques et évoluant rapidement des clients et aux besoins du marché. Par exemple, si les subventions fixes de l'État arrivent à échéance sur un marché, il est essentiel de gérer les risques d'exposition au marché pour surveiller la performance financière des installations.

Des plans d'expansion ambitieux

Avec sa plate-forme SaaS "Swiss-made", Nispera a réussi en quelques années à générer plus de 80 % de son chiffre d'affaires à l'étranger. Dans les années à venir, l'entreprise vise à s'étendre à d'autres marchés tels que les États-Unis et l'Asie et à augmenter son chiffre d'affaires réalisé à l'étranger à 97 %. L'organisation de promotion des exportations Switzerland Global Enterprise S-GE soutient la start-up en mettant à disposition des informations sur les thèmes et les marchés pertinents et en évaluant les opportunités sur les différents marchés. Nispera fait partie des trois finalistes pour le prix de l'innovation. Prix de l'exportation 2021.

Plus d'informations : Nispera SA

Qu'ont en commun le Palais fédéral, le Centre Paul Klee, le Palais des congrès d'Interlaken, le Loryhaus de l'Hôpital de l'Île de Berne, de nombreuses stations de téléphériques et maisons de montagne, de nombreux autres bâtiments publics ainsi que des centaines de maisons individuelles et d'immeubles privés ? Soit leurs toits, leurs façades ou leurs chauffages, soit leurs installations sanitaires ont été co-conçus, co-construits ou réhabilités par les spécialistes de la ferblanterie, de la technique des toits, des installations sanitaires et du chauffage de Ramseyer und Dilger AG. Cette PME bernoise de renom, qui compte plus de 100 collaborateurs (dont une vingtaine d'apprentis), fournit chaque jour un travail de qualité. Car le principe suivant s'applique : "Seul celui qui aime son travail le fait bien".

Pour que l'entreprise, qui a fait ses preuves depuis 127 ans, continue à convaincre sa clientèle à l'avenir et reste plus fraîche que jamais grâce à beaucoup d'innovations, les responsables ont adapté l'équipe de direction : Sandro Wyss reprend la direction de l'entreprise ; son frère Remo Wyss se consacre au développement stratégique en tant que délégué du conseil d'administration.

Nouvelle structure de direction et en forme sur le plan stratégique

Sandro et Remo Wyss sont d'accord sur le fait que le marché du secteur principal et secondaire de la construction devient de plus en plus exigeant : "Seuls ceux qui maîtrisent l'organisation et les processus et qui peuvent en même temps investir beaucoup d'énergie dans l'innovation, et donc dans l'avenir, restent dans le coup à moyen et long terme et connaissent ainsi le succès". Remo Wyss, qui, dans sa fonction de délégué du conseil d'administration, pourra justement faire avancer ce développement de manière plus ciblée et plus forte qu'auparavant, est heureux que son frère Sandro Wyss reprenne la direction de l'entreprise. "Sandro Wyss est un homme de premier plan qui s'acquittera parfaitement de sa tâche", se réjouit le copropriétaire, qui tient particulièrement à encourager la relève dans la branche, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur de l'entreprise, et qui s'engage pour cela dans l'association de la technique du bâtiment Suissetec. "Mais je peux surtout veiller à ce que nous créions des solutions et des offres supplémentaires et que nous puissions ainsi proposer à nos clients des solutions encore meilleures et plus belles pour leurs façades, leurs toits, leurs chauffages et leurs installations sanitaires", ajoute Remo Wyss.

Optimisé sur le plan opérationnel

Son frère cadet, Sandro Wyss, se fixe de grands objectifs pour lui-même et pour tous les collaborateurs du domaine opérationnel : "Sur le plan organisationnel, nous avons également du potentiel : nous voulons devenir encore plus efficaces et efficients - et ce, dans l'intérêt de nos clients. Il est de mon devoir d'y parvenir", explique le nouveau directeur de Ramseyer und Dilger AG. Pour les deux frères - tout comme pour le conseil d'administration et les autres membres de la direction Marcel Filli, Roland Herzog, Robert Burri et Alain Meuwly - la nouvelle structure de direction est un double avantage : "Les avantages stratégiques et opérationnels sont considérables", se réjouissent Remo et Sandro Wyss au nom de toute la direction de Ramseyer und Dilger AG.

Plus d'informations : ramseyer-dilger.ch

Connexions réseau bancales, ordinateurs lents, imprimantes en panne, logiciels manquants : les problèmes techniques peuvent rendre les collaborateurs exaspérés. Les pannes sont certes fréquentes, mais lorsque les insuffisances techniques deviennent permanentes, le moral des utilisateurs baisse également. Selon une étude de Ricoh Europe, plus d'un tiers des travailleurs font état de problèmes de motivation dans leur bureau à domicile en raison de problèmes de communication et techniques. C'est 16 % de plus qu'il y a un an, lorsqu'une enquête similaire avait déjà été menée.

Les problèmes techniques permanents font fuir les collaborateurs

L'enquête de Ricoh Europe a été menée auprès de 573 employés de bureau européens travaillant dans des entreprises de 251 à 1000 salariés. Elle montre que la raison de la perte de motivation est à chercher dans des investissements techniques inconséquents. Ceux-ci ont pour conséquence que les travailleurs n'ont plus le temps de se consacrer à des activités personnellement satisfaisantes ou à valeur ajoutée. Les entreprises risquent ainsi de perdre les meilleurs talents au profit de concurrents qui proposent des méthodes de travail numériques plus avantageuses et mieux adaptées.

Des investissements techniques inconséquents

Près des deux tiers (65 %) des personnes interrogées estiment que leur entreprise a copié des clients ou des partenaires lors de la numérisation des processus au lieu d'analyser les besoins concrets. En ce qui concerne la pertinence des processus numériques de leur employeur, plus d'un tiers (39 %) des personnes interrogées se plaignent de ne pas avoir accès en temps réel aux informations nécessaires à la bonne prise en charge de leurs clients. Parallèlement, seule une personne sur quatre (26 %) indique que son employeur a investi dans des outils de commerce électronique ou numériques qui améliorent l'expérience client.

Les nouvelles plates-formes technologiques entraînent un surcroît de travail

La technologie devrait aider les gens dans leur travail - devrait-on penser. La réalité semble être différente : Malgré toutes les nouvelles technologies, la charge de travail des employés n'a pas diminué, constate l'étude de Ricoh. Au contraire, 42 % des personnes interrogées estiment que leur charge de travail a même augmenté en raison des plates-formes technologiques introduites pendant la pandémie. Parallèlement, 34 % se sentent sous pression pour rester en ligne plus longtemps - 13 % de plus que l'année précédente.

Méfiance et insécurité

La généralisation du travail à distance et des nouvelles méthodes de travail accroît également les craintes d'infractions à la sécurité : 45 % des travailleurs ont déclaré craindre de partager par inadvertance des fichiers avec le mauvais destinataire via les nouveaux canaux numériques. Dans une proportion similaire (47 %), les personnes interrogées s'attendent également à ce que leurs supérieurs utilisent des technologies qui les surveillent lorsqu'elles travaillent à domicile.

Un an de retard pour régler les problèmes techniques ?

David Mills, CEO de Ricoh Europe, est surpris par les résultats : "Il est surprenant qu'après plus d'un an de travail à distance, alors que l'on voyait enfin la lumière au bout du tunnel causé par la pandémie, la motivation des employés continue à baisser en raison de problèmes de technologie et de communication. Pourtant, les entreprises ont été loin d'être inactives. Mais leur plus grande erreur est d'investir dans les technologies comme une fin en soi - ou parce qu'un partenaire ou un concurrent en fait autant. La première étape, la plus fondamentale, de tout investissement technologique consiste à cerner les besoins réels de votre entreprise. Il est important de prendre en compte les perspectives de votre personnel et de vos clients. Ce n'est qu'avec ces connaissances que l'on peut trouver des solutions technologiques qui conduisent à des résultats optimaux".

Source : Ricoh Suisse

L'industrie suisse des matières plastiques se caractérise majoritairement par des PME comptant en moyenne 10 à 40 collaborateurs. Cette branche présente donc une composition typiquement suisse. La branche se compose d'environ 800 entreprises employant au total 33000 personnes. Les entreprises de la branche sont regroupées au sein de l'association faîtière KUNSTSTOFF.swiss. Mais celle-ci comprend également des entreprises mondiales agissant à l'échelle mondiale comme EMS Chemie, Sika, Geberit ou Georg Fischer, pour n'en citer que quelques-unes.

Faible baisse du chiffre d'affaires, ce qui est réjouissant

Chaque année, l'association professionnelle de l'industrie suisse des matières plastiques collecte ses données économiques. Les chiffres présentés récemment donnent une impression réjouissante : la branche semble avoir plutôt bien traversé la crise due à la pandémie. En 2020, elle a ainsi réalisé un chiffre d'affaires de 14,4 milliards de francs. C'est seulement 5 pour cent de moins que l'année précédente. Le président de l'association Silvio Ponti et le directeur Kurt Röschli se sont donc montrés satisfaits : "L'une des raisons en est certainement la gestion flexible de la crise par les entreprises et la demande ininterrompue de matières plastiques au moment même où l'hygiène devient le thème principal, car le plastique protège", a souligné Silvio Ponti.

Gagnants et perdants de l'industrie suisse des matières plastiques

La plus grande tranche du chiffre d'affaires de la branche - environ 67% - provient de la transformation des matières plastiques. Le recul du chiffre d'affaires y est marginal, avec 1%. Chez les négociants en matières premières, le recul du chiffre d'affaires s'élève à près de 8% et reflète les prix encore très bas à l'époque. Selon l'enquête, ce sont les fournisseurs de machines et de périphériques qui ont le plus perdu, avec un peu plus de 30%. Cela montre de manière impressionnante à quel point les transformateurs se sont comportés en matière d'investissements et les ont immédiatement réduits par respect pour la crise.

Bien entendu, il y a aussi des gagnants : parmi eux, les entreprises qui fabriquaient des cloisons en plexiglas. Elles ont connu un essor massif d'environ 60% et ont parfois eu du mal à livrer en raison de la demande soudaine. Les fabricants de composants d'appareils respiratoires et de récipients de désinfectants n'ont pu répondre à la demande massive qu'en travaillant en équipes supplémentaires. Les fabricants et les distributeurs de masques - les masques sont eux aussi en grande partie constitués de matières plastiques - ont connu une ascension fulgurante.

Emballage et construction : les plastiques protègent le climat

Avec une part d'environ 40% chacun, les segments de l'emballage et de la construction restent les domaines dans lesquels les plastiques sont le plus utilisés. Les plastiques contribuent ici largement à la protection du climat. Ils isolent, économisent l'énergie et réduisent le gaspillage alimentaire. L'utilisation du plastique permet d'alléger les moyens de transport, qui consomment ainsi moins de carburant. L'isolation (principalement en plastique) des bâtiments permet de réduire les besoins en chauffage. Grâce à des emballages plastiques appropriés, les aliments se conservent plus longtemps, et il faut produire moins et jeter moins. Cela contribue également à la protection du climat. L'emballage ne représente d'ailleurs que 1,5 à 2% de l'empreinte carbone du produit emballé.

Les chiffres de l'association sectorielle montrent en outre que l'utilisation de matières recyclées passe de 8% (2019) à 14% en 2020. Cela est dû à l'amélioration des processus de production et à l'attention portée par les entreprises au recyclage. Dans certaines entreprises du secteur de la logistique et de la construction, des proportions d'environ 30% de matériaux recyclés sont tout à fait à l'ordre du jour, ce qui souligne une fois de plus la capacité de recyclage des matières plastiques.

La main-d'œuvre qualifiée et la place industrielle suisse

Bien que le nombre d'entreprises (743) ait diminué par rapport à l'année précédente (854), le nombre de collaborateurs (33 029 contre 33 935) est resté stable, comme l'indique KUNSTSTOFF.swiss. D'autant plus que, comme l'a souligné le président Silvio Ponti, cela n'est pas principalement dû à la crise, mais bien plus au manque de personnel qualifié. Le directeur Kurt Röschli ajoute : "La branche offre de nombreuses places de formation attrayantes et prometteuses. En effet, les technologues en matières plastiques sont des spécialistes extrêmement recherchés".

La pandémie a montré une fois de plus l'importance de la Suisse en tant que site de production. La proportion de travailleurs qualifiés est passée d'un peu plus de 64% à près de 69%, au détriment des travailleurs semi-qualifiés, dont la proportion a diminué. Dans l'ensemble, l'industrie suisse des matières plastiques continue de souffrir d'une importante pénurie de main-d'œuvre qualifiée. Ainsi, seuls 75 apprentis environ terminent chaque année leur formation dans les métiers du plastique, alors qu'il y aurait deux fois plus de places de formation.

Source : www.kunststoff.swiss

Enfin les vacances : Pour de nombreuses personnes, les mois passés ont été synonymes de grandes privations. La joie à l'idée de passer les plus belles semaines de l'année est donc d'autant plus grande. Mais avec la joie, on oublie parfois la prudence. Les cybercriminels pourraient en profiter, d'autant plus que même en vacances, de nombreux appareils numériques continuent d'être utilisés, par exemple pour effectuer des paiements ou pour utiliser diverses applications liées aux mesures Corona. Selon les experts en sécurité, les fausses applications de carnet de vaccination pourraient constituer un danger supplémentaire.

Fraude et vol de données

Selon les experts du prestataire de services de sécurité informatique Eset, les cybercriminels misent particulièrement cette année sur les escroqueries, le vol d'appareils mobiles, l'espionnage Wi-Fi et le vol de données. "Ceux qui partent en vacances devraient déjà préparer leurs compagnons numériques avant le début du voyage. Il est important de mettre à jour le système d'exploitation et les applications installées. Il est également recommandé d'installer un module antivol sur le smartphone, la tablette et l'ordinateur portable. Les voyageurs ne devraient pas non plus oublier d'inscrire leur carnet de vaccination numérique dans les applications officielles", conseille Thomas Uhlemann, spécialiste de la sécurité chez Eset.

Cette année encore, les vacances en camping sont très tendance et, depuis un certain temps, le nombre d'immatriculations de caravanes ne cesse d'augmenter. Entre 2019 (29 837) et 2021 (39 120), les nouvelles immatriculations de camping-cars ont à elles seules augmenté de 31 % (source : Civid).En Suisse, selon Statista, ce chiffre est en hausse de 26 % par rapport à l'année précédente. "C'est justement en voyage que les hotspots WiFi publics sur les campings sont très appréciés. Rien ne s'oppose à l'utilisation de ces offres, mais il ne faut jamais y entrer des données confidentielles telles que des informations sur les cartes de crédit, ni y effectuer des opérations bancaires en ligne ou autres".

De fausses applications de carnet de vaccination en circulation

Depuis plus d'un an, les cybercriminels exploitent la pandémie Corona à leurs fins. Les experts en sécurité sont convaincus que les fraudeurs abuseront également du carnet de vaccination numérique. Des e-mails d'hameçonnage ou des applications falsifiées apparaîtront notamment pendant les mois d'été, dans le but de piéger les vacanciers juste avant le début de leur voyage. Il faut s'attendre à ce que de nombreux touristes souhaitent encore numériser leur carnet de vaccination analogique à court terme.

Six conseils pour des vacances en toute sécurité

• Utiliser des solutions antivol : En vacances, les smartphones, tablettes et ordinateurs portables se perdent rapidement. Pour rendre la tâche difficile aux voleurs, les modules antivol modernes, comme ceux contenus dans les solutions de sécurité d'Eset, utilisent par exemple l'appareil photo intégré pour photographier le malfaiteur sans qu'il s'en aperçoive. De plus, ils localisent les coordonnées géographiques de l'appareil perdu.
• Attention aux fausses applications Corona : Les cybercriminels cherchent à réaliser des profits en utilisant des applications falsifiées ou nuisibles (p. ex. des applications de faux certificats de vaccination). Les voyageurs, en particulier, sont actuellement de plus en plus à la recherche d'applications sur le thème de la Corona, par exemple pour numériser leurs certificats de vaccination.
• Sauvegarder les données importantes : Les données importantes sur le smartphone et la tablette peuvent être sauvegardées à l'aide d'une sauvegarde. Les clés USB, les disques durs externes ou les services de cloud computing s'y prêtent bien. En cas de perte du matériel, les données ne sont pas perdues et peuvent être restaurées ultérieurement.
• Mettre à jour le logiciel et la solution de sécurité : Le système d'exploitation, les applications installées et les solutions de sécurité utilisées doivent être à jour. Cela permet d'éviter l'exploitation de failles de sécurité connues.
• Utiliser le hotspot WiFi uniquement avec une connexion VPN : Les hôtels, campings, bars et autres lieux attirent les vacanciers avec un accès Wi-Fi gratuit. Il existe toutefois un risque que des criminels espionnent des données sensibles telles que les données de connexion ou de carte de crédit. Les utilisateurs devraient donc sécuriser la connexion à l'aide d'une solution VPN fiable. Les achats ou les transactions financières devraient néanmoins être reportés au retour des vacances.
• Attention au paiement : Depuis la pandémie de Corona, le paiement sans contact est plus populaire que jamais. C'est également de plus en plus souvent possible dans les lieux de vacances. Un étui de protection spécial ou un porte-monnaie protège les cartes de crédit ou les cartes EC. Ainsi, les voleurs ne peuvent pas lire les données avec des appareils spéciaux. En alternative, il est également possible d'utiliser Apple ou Google Pay, selon le soutien de la banque de l'entreprise. Cela augmente la sécurité lors du processus de paiement.

Source : ESET

C'était enfin l'heure du spectacle : après plus de douze mois sans manifestations, un grand événement professionnel en direct s'est déroulé pour la première fois le 1er juillet 2021 au Circle Convention Center : La conférence du Cercle. 880 visiteurs, 70 exposants et 19 conférenciers ont constitué le cadre d'une première réussie. C'est Oliver Stoldt, du MICE Service Group Suisse, qui avait lancé l'invitation à cet événement en collaboration avec les partenaires d'hébergement Flughafen Zürich AG, Centre de convention The CircleHyatt Regency Zurich Airport The Circle et Hyatt Place Zurich Airport The Circle. Il voulait offrir à la branche MICE, c'est-à-dire au secteur de l'événementiel et de l'accueil le plus touché économiquement par la pandémie Corona, un redémarrage en bonne et due forme. Le secteur s'est donc mis lui-même à l'honneur lors de cette manifestation. Les entreprises exposantes ont toutes présenté leurs services pour l'organisation de réunions, d'événements, de conférences ou d'autres manifestations.

Événement d'affaires en direct dans des conditions de couronne

Oliver Stoldt et Janine Heukamp ont commencé à planifier The Circle Conference au milieu du lockdown. Leur objectif : le 1er juillet 2021 doit être la date butoir pour le premier grand événement professionnel en direct après Corona. En avril de cette année, il était encore loin d'être évident que des manifestations accueillant 1000 visiteurs seraient autorisées dès le début de l'été. Les assouplissements apportés par le Conseil fédéral le 26 mai 2021 ont ouvert la voie, et quelques jours plus tard, l'autorisation a été donnée par les autorités. "Nous avons misé gros", a déclaré Oliver Stoldt en marge d'une conférence de presse organisée à l'occasion de la The Circle Conference. "Il n'y avait que ce plan A". Mais le jeu en valait sans doute la chandelle : partout où l'on regardait, on voyait des visages heureux - et pas cachés derrière des masques de protection. Le concept de protection rigoureux - l'entrée n'était autorisée qu'aux personnes préalablement inscrites et toutes devaient présenter un certificat Covid valable ou un résultat de test négatif - a permis cette liberté nouvellement acquise. "Il faut se réhabituer directement à la proximité personnelle", a-t-on souvent entendu. En effet, le "salut du coude" était encore fréquent et le public semblait parfois se retenir d'applaudir...

Le tourisme de congrès en mutation

Lors de la conférence de presse, Andreas Züllig, président d'HotellerieSuisse, Daniel Koch, expert en épidémies et conseiller, Christian Jott Jenny, organisateur du festival de jazz et président de la commune de St-Moritz, Oliver Stoldt et Stefan Feldmann, Head The Circle, Flughafen Zürich AG, se sont exprimés sur l'avenir du secteur MICE. Tous étaient d'accord sur le fait que dans le business des congrès et des événements, de nouveaux concepts créatifs se naturaliseront à côté des solutions classiques - grâce aux outils numériques qui se développent à grande vitesse. "Nous avons beaucoup appris pendant Corona", a déclaré Andreas Züllig en soulignant que de nombreux hôtels de séminaires, par exemple, "mettent le turbo" pour s'équiper en infrastructures. Il est possible qu'à l'avenir, il y ait moins de très grands congrès qu'avant la pandémie, a déclaré Andreas Züllig. Lui et Christian Jott Jenny se sont montrés optimistes quant au tourisme pour la prochaine saison estivale dans les régions de montagne, mais moins pour les lieux qui dépendent de la clientèle internationale. Et Jenny est par ailleurs clair en ce qui concerne la création culturelle : "Les concerts ne peuvent pas être numérisés". Ainsi, le Festival da Jazz de St-Moritz aura lieu en direct la semaine prochaine grâce au concept 3G.

Plus de durabilité - même pour un événement d'affaires en direct

Qu'en est-il actuellement de la demande, par exemple pour les hôtels de séminaires ? Andreas Züllig sait que les réservations sont bonnes chez les prestataires concernés. Outre les possibilités techniques d'organisation hybride, de toutes nouvelles valeurs sont mises en avant. "Les clients sont plus attentifs à la durabilité. Il est de plus en plus important pour eux de miser sur des produits régionaux", explique Züllig. Et qu'en est-il au niveau international ? Il semble qu'il faille encore faire preuve d'un peu de patience. Stefan Feldmann a rappelé que The Circle et son centre de convention orienté vers les événements internationaux, avec sa capacité de 2500 visiteurs, ont été ouverts en pleine crise. Il se montre toutefois optimiste et pense que la demande augmentera ici aussi dès que la situation du marché le permettra. Le deuxième hôtel Hyatt Place, actuellement fermé, ouvrira alors définitivement ses portes.

Le public se réjouit des représentations en direct

Mais le virus va certainement occuper le secteur encore longtemps, selon l'estimation de Daniel Koch, qui est également intervenu en tant que conférencier. Il part du principe que la normalité que nous connaissions avant la pandémie de Corona devrait à nouveau être une réalité dans quelques années. Outre Daniel Koch, les explications d'autres intervenants de renom ont suscité un vif intérêt. Le pionnier de Solar Impulse, Bertrand Piccard, et le président d'honneur du FC Bâle, Bernhard Heusler, ont ainsi impressionné le public. L'experte internationale Sita Mazumder ainsi que les experts German Ramirez et Reto Wampfler se sont exprimés sur la numérisation, l'innovation, le social selling et la gestion du changement. L'experte Leonie Müller, l'ex-arbitre de la FIFA Urs Meier, le groupe de pilotes #clearedtoland, le pilote professionnel Philip Keil et le "roi des pickpockets" Christian Lindemann, qui a abordé en tant que keynote speaker des thèmes tels que la confiance en soi, la vivacité d'esprit et la performance, se sont exprimés sur des sujets tels que le New Work, la communication, le leadership et la mobilité. "Les gens achètent aux gens", a-t-il notamment lancé au public. Ce qui pourrait être considéré comme une platitude marketing souvent entendue a pris une signification presque programmatique le 1er juillet 2021 : en direct et en face à face, l'atmosphère est différente de celle du numérique via un écran...

Cloud Solutions, Data Analytics, intelligence artificielle, blockchain ou 5G - aucune entreprise tournée vers l'avenir ne peut aujourd'hui faire l'impasse sur les thèmes technologiques. C'est ce que montre un coup d'œil sur le Global Emerging Technologies Survey de KPMG International. 900 cadres commerciaux et technologiques des 2000 plus grandes entreprises mondiales ont été interrogés l'année dernière sur leurs attitudes et leurs projets dans le domaine de la technologie.

Un grand intérêt pour les technologies émergentes

L'intérêt pour les technologies émergentes est très grand, révèle l'enquête : 80 pour cent des entreprises investiraient déjà dans les nouvelles technologies ou prévoient de le faire. Près de 60 pour cent des dirigeants ont indiqué que la pandémie avait en outre stimulé la transformation numérique. Et plus de la moitié des personnes interrogées ont cité la migration vers le cloud comme une priorité absolue.

"En Suisse aussi, nous constatons un immense intérêt des entreprises pour les thèmes technologiques", déclare Mark Meuldijk, partenaire et responsable Data & Analytics et Emerging Technologies chez KPMG. "C'est aussi une bonne chose. Car les entreprises doivent vivre avec leur temps pour pouvoir identifier les opportunités et les risques de la numérisation. Les entreprises qui abordent la transformation numérique de manière stratégique et globale peuvent obtenir des avantages concurrentiels à plus long terme et être durablement rentables".

De bonnes conditions-cadres en Suisse

Les conditions permettant aux entreprises en Suisse de profiter de la numérisation sont tout à fait réunies. Ainsi, la Suisse a été classée comme le pays le plus innovant du monde dans le Global Innovation Index 2020 de l'Organisation mondiale de la propriété intellectuelle (OMPI). Les géants de la technologie, par exemple, profitent de ce climat d'innovation en implantant des filiales en Suisse.

Les efforts visant à promouvoir un environnement technologiquement innovant ont déjà porté leurs fruits, constate KPMG. Ainsi, le canton de Zoug est devenu en quelques années un important hub blockchain, connu sous le nom de Crypto Valley, qui compte plus de 380 entreprises blockchain. En outre, des centres de formation et de recherche renommés comme l'ETH Zurich et l'EPFL de Lausanne occupent régulièrement les premières places dans les classements internationaux des universités. Avec d'autres institutions, ils forment des spécialistes dont la numérisation a un besoin urgent. Tout cela offre les meilleures conditions aux entreprises locales pour exploiter les opportunités de la numérisation à leur avantage.

Source : KPMG

La crise de Corona modifie également la vente entre entreprises, la vente virtuelle prend désormais une grande importance dans le secteur B2B. Dans son étude "Virtual Selling Has Become Simply Selling", le cabinet de conseil international Bain & Company a constaté que 92 pour cent des responsables de la vente B2B interrogés privilégient désormais les relations commerciales numériques. Cela correspond à 17 points de pourcentage de plus qu'en mai 2020.

Vente et achat virtuels : de la variante low cost à la norme

Le service des achats a également découvert les avantages de la numérisation, selon un autre résultat de l'étude. Ainsi, 79% des employés reconnaissent la performance de la vente virtuelle, alors qu'ils n'étaient que 54% il y a un an. Ils apprécient surtout la communication plus rapide et plus fréquente, les transactions plus rentables ainsi que la possibilité d'atteindre davantage de personnes de contact potentielles. Environ 250 responsables des ventes et des achats dans le secteur B2B ont participé à l'étude.

"Le passage à la distribution numérique B2B s'est encore sensiblement accéléré en raison des effets de la pandémie Corona", explique le Dr Eric Zayer, partenaire de Bain et expert en excellence commerciale dans le secteur B2B. "Ce qui était auparavant considéré en de nombreux endroits comme une simple variante low-cost est devenu entre-temps le canal préféré de la plupart des acheteurs". Les solutions virtuelles de plus en plus performantes et abordables ont permis aux entreprises B2B de virtualiser continuellement leurs activités, même pour les transactions les plus complexes.

Une stratégie globale plutôt que des petits pas

Les canaux de distribution numériques ont incontestablement fait valoir leurs avantages. Cela suscite naturellement d'autres convoitises. "Toutefois, compte tenu de l'augmentation rapide de l'utilisation de la distribution numérique B2B, les attentes qui y sont liées augmentent également", constate le Dr Tobias Umbeck, partenaire de Bain et expert en distribution. Selon l'étude Bain, les personnes interrogées estiment qu'il existe encore un potentiel d'amélioration dans la pratique. En effet, les entreprises font état d'une augmentation des taux de conclusion et des chiffres d'affaires des canaux de vente virtuels, mais ceux-ci restent encore en deçà de leurs propres prévisions. Ainsi, les cadres et le personnel de vente s'attendaient en partie à un taux de réussite nettement plus élevé que ce qui a été effectivement atteint en moyenne.

Cinq facteurs de réussite

"Pour exploiter pleinement le potentiel de la vente virtuelle, il ne suffit pas de tourner quelques vis numériques", souligne Umbeck. "Les entreprises leaders ont plutôt adapté leur stratégie dans toutes les dimensions du marché virtuel B2B". Au total, cinq facteurs sont déterminants pour le succès :

1. Attirer la clientèle à un stade précoce. Selon l'étude de Bain, avant même le premier contact avec le personnel de vente, environ 80 pour cent des entreprises clientes savent déjà exactement ce dont elles ont besoin. Plus de 35 pour cent ont même une préférence claire pour un fournisseur. Dans ce contexte, les canaux d'information numériques sont désormais plus appréciés des responsables des achats que les expositions ou les salons professionnels. Lors de la recherche en ligne, les catégories de produits souhaitées doivent donc être trouvées rapidement et les exemples d'application doivent être facilement accessibles, par exemple par le biais de vidéos de démonstration. En cas d'intérêt, il est préférable d'entrer en contact avec le fournisseur le plus simplement possible - via des chatbots, des chats en direct ou un entretien personnel.
2. Adapter les services virtuels aux attentes des clients. Les entreprises B2B efficaces ne mettent à disposition des responsables produits et commerciaux pour un conseil personnalisé que si les clients de l'entreprise le souhaitent explicitement. Le personnel spécialisé est engagé de manière ciblée pour répondre aux questions ou faire des démonstrations de produits. Le processus de vente est ainsi allégé et les coûts diminuent.
3. Développer des scénarios de vente. À l'aide de modèles, le service commercial et le service spécialisé peuvent se préparer avec précision aux différentes interactions avec les clients. Par exemple, qui contacte les prospects, dans quelle situation et quelles informations fournir ? En outre, les scénarios de vente permettent de mieux former et d'évaluer les performances du personnel, ce qui augmente son efficacité.
4. Renforcer intelligemment les équipes de vente. L'analyse systématique du comportement des clients, basée sur les données, complète les formations traditionnelles à la vente. L'apprentissage automatique aide le personnel de vente à convertir davantage de contrats potentiels en ventes réelles et à créer de nouvelles opportunités de ventes croisées. De plus, lors du recrutement de nouveaux collaborateurs pour la vente virtuelle, l'accent est mis sur leurs compétences numériques, ce qui permet d'élargir le vivier de talents.
5. Solutions logicielles spéciales pour les domaines spécialisés. Le flot d'outils produits et marketing dépasse les capacités de nombreuses équipes de vente et de contact avec la clientèle. C'est pourquoi les entreprises B2B de premier plan utilisent des solutions logicielles spécialement conçues pour l'analyse des données, le processus de vente ou le service clientèle dans les différents domaines spécialisés. Le temps ainsi économisé permet aux commerciaux de se concentrer sur les principaux générateurs de revenus de l'entreprise.

"La vente virtuelle B2B est devenue une évidence pour tous les acteurs, et ce indépendamment du fait que la pandémie continue de s'atténuer ou qu'une nouvelle crise survienne", constate Zayer, expert chez Bain. "Ceux qui s'adaptent maintenant avec détermination aux nouvelles conditions du marché et aux souhaits des clients utilisent la crise comme un accélérateur et améliorent la force de frappe de leur distribution".

Source : Bain & Company