Quickline augmente son chiffre d'affaires malgré la perte de clients

L'association Quickline clôture l'exercice 2025 avec un chiffre d'affaires de 249 millions de francs, soit une augmentation de 0,4% par rapport à l'année précédente. La satisfaction des clients reste également à un niveau élevé, comme le confirment les distinctions actuelles.

«Cela fait plus de 30 ans que nous fournissons nos produits et services aux clients, et depuis quatre ans, ils peuvent les utiliser dans toute la Suisse, indépendamment de leur opérateur local», commente Egon Perathoner, CEO de Quickline, à propos de l'année écoulée. Sur le marché très concurrentiel des télécommunications, la proximité et la satisfaction des clients, l'authenticité ainsi que des partenariats solides sont de plus en plus importants, a-t-il ajouté.

De nouveaux actionnaires compensent le départ du partenaire

Malheureusement, Quickline 2025 a perdu les Wasserwerke Zug (WWZ) en tant que partenaire d'interconnexion. En contrepartie, l'entreprise a toutefois pu gagner trois nouveaux actionnaires : EW Oftringen, StWZ Energie et fenaco Genossenschaft ont été confirmés en novembre comme nouveaux actionnaires de Quickline Holding. Grâce à la participation minoritaire de fenaco société coopérative, les deux parties souhaitent renforcer l'infrastructure numérique dans les zones rurales et développer des potentiels communs pour la clientèle et les membres de fenaco.

Un portefeuille de produits simplifié porte ses fruits

En septembre 2025, Quickline a lancé un nouveau portefeuille de produits, plus attrayant et simplifié. Internet reste l'élément de base de l'offre. Désormais, seul un abonnement TV est proposé, sans compromis sur la qualité et la diversité du divertissement. Quickline continue de convaincre sa clientèle avec des abonnements mobiles conçus en fonction des besoins et à des prix attractifs. Le réseau fixe reste une composante du portefeuille pour des groupes cibles spécifiques comme les familles ou les personnes âgées.

Le programme de fidélité «Benefit» jouit d'une grande popularité : en 2025, quelque 63 000 clients fidèles de Quickline ont pu profiter d'offres de loisirs gratuites ou à prix réduit dans les domaines du hockey sur glace, du handball, du ski, des concerts ou des visites de musées.

Baisse du nombre de clients, légère hausse du chiffre d'affaires

Corrigée de la perte de la clientèle WWZ, une croissance modérée a été réalisée. L'augmentation du chiffre d'affaires effectif de 249 millions de francs (+0,4 pour cent par rapport à l'année précédente) et le résultat opérationnel positif le confirment. A la date de référence du 31 décembre 2025, Quickline présente le nombre effectif de clients suivant : Mobile 92’400 (-18,5 pour cent), TV Streaming 69’300 (-18,7 pour cent), Internet 142’500 (-24 pour cent), TV linéaire 215’508 (-28,3 pour cent) et téléphonie fixe 68’100 (-29,5 pour cent).

Dans le segment Small-Medium-Business (SMB), la collaboration fructueuse avec des partenaires de marché, des entreprises locales d'informatique et de télématique, porte ses fruits : le segment SMB a pu augmenter son chiffre d'affaires de 10,5 pour cent par rapport à l'année précédente. La solution Quickline Hospitality TV de primetime s'est déjà établie dans des hôtels, des hôpitaux et des maisons de retraite et de soins.

Quickline TV est en constante évolution

Quickline TV - la vitrine de Quickline et la porte d'entrée vers un divertissement illimité avec plus de 700 chaînes de télévision et de radio, du sport en direct, des apps et des services de streaming - est constamment perfectionnée pour une expérience encore meilleure. En 2025, il s'agissait par exemple de la poursuite du visionnage sur tous les appareils, de l'amélioration de la recherche et de la qualité d'image avec désormais plus de 220 chaînes en Premium HD, de l'extension de Replay Premium aux chaînes de télévision les plus regardées ainsi que de la possibilité d'évaluer les films et les séries.

Récompenses pour le service à la clientèle

En 2025 également, le Moniteur suisse de la branche de l'Institut suisse pour des tests de qualité (SIQT) a distingué Quickline comme meilleur fournisseur d'accès à Internet dans la catégorie «Service clientèle» - et ce pour la cinquième fois consécutive. Parmi les fournisseurs de télévision et de téléphonie mobile, la satisfaction des clients a obtenu la meilleure note. Comparis, le portail suisse de comparaison des prix, a couronné Quickline vainqueur du test dans la catégorie «Touchpoints & Contact» et lui a attribué une note d'or pour la satisfaction des abonnements mobiles.

Quickline Energy, partenaire de Smart Meter

Dans toute la Suisse, 50 000 ménages et entreprises sont déjà équipés d'un compteur intelligent de Quickline Energy. Quickline Energy propose aux fournisseurs d'énergie en Suisse une solution entièrement intégrée pour les différentes communautés énergétiques. Grâce à la plate-forme, les particuliers qui produisent leur propre électricité peuvent trouver des acheteurs pour leur courant et conclure le contrat de manière numérique, service de facturation inclus. De plus, Quickline Energy a intégré une plateforme de pointe Smart Grid Operation, qui assure une gestion complète et intelligente des réseaux de distribution au niveau de la basse tension.

Perspectives optimistes

Quickline poursuit résolument sa stratégie de croissance. «C'est avec fierté, confiance et joie que je jette un regard sur ma première année en tant que CEO de Quickline. Quickline a su s'imposer sur un marché très concurrentiel. Nous avons continué à nous positionner en tant que fournisseur de télécommunications personnel, nous avons acquis de nouveaux clients et traité les clients existants avec soin», déclare Egon Perathoner. Selon lui, l'entreprise est tournée vers l'avenir grâce à sa nouvelle stratégie. Il est convaincu qu'avec les nouveaux actionnaires, la perte de clients de l'année dernière sera compensée.

Plus d'informations : quickline.ch