Faut-il donner un retour franc aux clients ? Oui et non !

Lorsqu'ils sont en contact avec leurs prestataires, les clients expriment souvent leur souhait de recevoir un « retour d'expérience franc ». Mais gare à un consultant qui leur en donnerait réellement, voire de manière répétée : cela risquerait alors de compromettre rapidement la relation client. Témoignage.