Impulso al successo: cosa possiamo imparare da Jeff Bezos

L'aspetto interessante di Jeff Bezos dal punto di vista della leadership non risiede tanto nella sua personalità quanto in un atteggiamento che attraversa costantemente le sue azioni. Ha capito molto presto da cosa si misura la leadership nella vita di tutti i giorni. Non dalle belle dichiarazioni di missione o dalle forti apparenze. Piuttosto, dalla chiarezza con cui le decisioni vengono prese e rese comprensibili agli altri, soprattutto quando le cose si fanno confuse.

Molti manager iniziano il nuovo anno motivati. Gli obiettivi sono formulati, i piani sono pronti, la direzione sembra chiara. E poi torna la vita di tutti i giorni. Le scadenze diventano più pressanti, le questioni operative vengono alla ribalta ed emergono i primi conflitti di obiettivi. È proprio in questi momenti che ci rendiamo conto di quanto sia realmente sostenibile la leadership.

Ciò che spesso accade è animato da buone intenzioni e tuttavia problematico:

Le decisioni sono deliberatamente formulate in modo aperto. Le dichiarazioni rimangono morbide. Le questioni sono «ancora in fase di monitoraggio», «decise in seguito» o rimandate a ulteriori votazioni. Non per incertezza, ma per il desiderio di rimanere flessibili, evitare discussioni o non offendere nessuno.

A questo punto diventa interessante una frase che Jeff Bezos usa da anni:

«Testardo nella visione, flessibile nei dettagli».»
(Persistente nella visione, flessibile nei dettagli).

Questa frase sembra poco spettacolare. In pratica, però, è impegnativa. Perché richiede un atteggiamento interiore chiaro: la direzione è chiara. Non è negoziabile. Ed è proprio per questo che i dettagli possono essere adattati, provati e cambiati senza perdere la direzione.

Molte organizzazioni stanno sperimentando il contrario. La direzione generale rimane vaga, mentre i dettagli vengono discussi intensamente. Le decisioni sembrano incoerenti, l'energia si disperde nelle votazioni, la responsabilità viene distribuita con cura. Quando la visione è confusa, le questioni operative diventano inutilmente difficili.

La leadership si manifesta proprio a questo punto:

Siete pronti a dichiarare chiaramente la direzione, anche se non tutti i dettagli sono ancora stati risolti? Oppure aspettate che tutto sia «rotondo», perdendo così velocità, concentrazione e impatto?

Tre impulsi per questa settimana:

• Quale decisione avete già preso nella vostra mente, ma non avete ancora espresso chiaramente?
  Le decisioni non dette generano interpretazioni e costano tempo, energia e fiducia.
• Dove evitate di fare una dichiarazione chiara, anche se darebbe un orientamento al vostro team?
  A breve termine, la moderazione è piacevole. Il conto per questo arriva dopo.
• Quale frase potrebbe fornire una reale chiarezza questa settimana?
  La leadership spesso deriva da una decisione precisa, non da lunghe spiegazioni.

Forse è questo il vero banco di prova della leadership: non la capacità di spiegare le cose. Ma la chiarezza con cui si prendono le decisioni quando è importante.

All'autore:
Volkmar Völzke è un massimizzatore di successi. Autore del libro. Consulente. Allenatore. Altoparlante. www.volkmarvoelzke.ch