C'est reparti : Best of Swiss Apps lance la recherche des meilleures applications suisses de l'année. Le délai de soumission est fixé au 8 septembre 2025. Depuis son lancement en 2013, le Best of Swiss Apps Award (BoSA) s'est établi comme le prix le plus important de la branche pour les applications mobiles et basées sur le web en Suisse. Il est la vitrine de l'excellence numérique dans le développement d'applications en Suisse - et un prix de qualité reconnu qui rend visible l'innovation, l'artisanat et l'impact.

L'édition 2025 du Best of Swiss Apps apporte les évolutions et les distinctions spéciales suivantes :

La catégorie Web Apps devient "Technology

Dans la catégorie "Technology", nous évaluons l'excellence technique des applications mobiles et de leurs systèmes back-end. L'évaluation porte notamment sur la performance, la stabilité et la sécurité de la solution mise en œuvre, sur le respect des directives de la plate-forme, sur la résilience face aux pannes de réseau ou de système et, surtout, sur la pertinence du choix technologique par rapport à l'objectif du projet.

La catégorie Web Apps devient "Extended Interaction

La catégorie "Extended Interaction" récompense les applications qui se distinguent par des expériences d'utilisation innovantes et immersives en repoussant les limites de l'interaction mobile traditionnelle. Cette catégorie évalue entre autres les projets qui utilisent des réalités étendues (mixtes, augmentées & virtuelles) ainsi que les applications pour smartphones qui créent des formes d'interaction inédites et des expériences numériques étendues grâce à l'utilisation créative de capteurs, de fonctions de caméra ou d'autres possibilités technologiques.

Programme de soutien aux start-up Swico

L'association économique de la branche TIC et en ligne Swico soutient les entreprises nouvellement créées dans leur participation au concours Best of Swiss Apps. Trois start-ups ont la chance de soumettre gratuitement un projet dans deux catégories de concours au maximum pour le prix "Best of Swiss Apps" - d'une valeur de 1350 francs.
Les projets de start-up participent régulièrement au concours et sont évalués par les jurys spécialisés des catégories respectives. Sont admises les start-ups qui sont inscrites au registre du commerce depuis moins de cinq ans en tant que SA ou Sàrl. Il n'est pas nécessaire d'être membre du Swico. Les start-ups intéressées peuvent s'inscrire postuler ici jusqu'au jeudi 21 août 2025.

"Prix "hack an app

Le prix "hack an app" de ti&m est de nouveau de la partie. Depuis plus de dix ans, ti&m enthousiasme les enfants pour l'informatique avec son programme de promotion de l'informatique pour les jeunes "hack an app". Lors des cours de quatre jours, ils développent leur propre application avec l'aide de collaborateurs ti&m et se plongent ainsi de manière ludique dans le monde fascinant de la technologie. Afin d'enthousiasmer encore plus d'enfants pour l'informatique, ti&m a créé, en collaboration avec Best of Swiss Apps, le "Prix "hack an app a été créé. Il récompense la meilleure application créée par des enfants âgés de 11 à 14 ans.

Award Night le 6 novembre 2025 au Palais des Congrès

Cette année, la remise des prix aura lieu le 6 novembre 2025 au Kongresshaus de Zurich. Le prix "hack an app" et le prix "Best of Swiss Software" seront également de la partie.

Au total, 289 travaux ont été envoyés par 50 expéditeurs différents. C'est moins que l'année précédente, ce qui a d'abord fait penser qu'il ne s'agissait pas d'un millésime très supportable. Il n'en est rien. Le niveau était supérieur à la moyenne et, en y regardant de plus près, on constate que les catégories numériques sont toujours aussi bien remplies en nombre et en contenu. La tendance a été renforcée par la création de la nouvelle catégorie Social & Creators, qui a également apporté diverses nouvelles sous-catégories, par exemple Real-Time Respone ou Influencer Marketing. Alors que - il faut bien l'avouer - les catégories très traditionnelles comme les annonces ou les affiches entament l'automne de leur carrière.

Le jury : les wizards se réunissent

Le premier jour, 66 travaux au total ont été jugés dignes d'un bronze ; ils ont donc été retenus par le jury d'or, qui s'est réuni le deuxième jour. Chaque année, une personnalité particulière fait partie de ce jury d'experts préalablement choisi : Cette fois-ci, le CEO de "20 Minuten", Bernhard Brechbühl, a fait office de juré invité. Au final, le jury a attribué 22 cubes d'argent (ce qui n'était pas arrivé depuis longtemps) et 6 cubes d'or. Sans oublier le prix ADCESG, le Student of the Year et un Evergreen.

Les cubes d'or sont allés à

• Dans la catégorie "Photographie - mode, beauté, people, portrait" à "Zermatt Unplugged 2025" pour Zermatt Unplugged de Studio Geissbühler.
• Dans la catégorie "Digital - Interactive Promotions" à "Steal Marina's Artwork" pour le Kunsthaus Zürich par SiR MaRY.
• Dans la catégorie "Film long format" à "Chocolat sans trallala" pour Migros Supermarkt AG de thjnk Zurich (production : Pumpkin Film).
• Dans la catégorie "Social et Créateurs - Réponse en temps réel" à "Nemo broke the trophy" pour le mobilier de Jung von Matt LIMMAT.
• L'or a même été remporté deux fois : Dans la catégorie Film Craft et dans la catégorie Direction artistique "La Beauté du Sport" pour Ochsner Sport de thjnk Zurich (production : Czar Film).

Les cubes d'argent sont allés à

• Dans la catégorie Digital - Technological Craft à "Accessibility Cybathlon ETH Zürich" pour Cybathlon ETH Zürich de Farner | Team Farner.
• Dans la catégorie Digital - Creative Data à "Geberit Toilettenpause" pour Geberit International par INGO Zurich.
• Dans la catégorie film long format à "La Beauté du Sport" pour Ochsner Sport de thjnk Zurich (production : Czar Film).
• Dans la catégorie film - film en ligne à "Psychische Gewalt" pour la Protection de l'enfance Suisse de Neu Creative Agency (production : Rosas & Co Film).
• Dans la catégorie film - film en ligne à "Galaxus Deutschland - Wer bin ich ?" pour Digitec Galaxus de Digitec Galaxus.
• Dans la catégorie film long format à "Moneymaker" pour Migros Supermarkt AG de thjnk Zurich (production : Feit Film).
• Dans la catégorie Film Craft à "Chocolat sans trallala. pour Migros Supermarkt AG de thjnk Zurich.
• Dans la catégorie Design - Editorial et conception de livres à "YES Magazin" pour Studio Thom Pfister de Studio Thom Pfister.
• Dans la catégorie Affiches - Print à "Galaxus - Campagne Babel" pour Digitec Galaxus de Digitec Galaxus.
• Dans la catégorie Affiches - Imprimés à "Werbung aufräumen" de Neu Creative Agency pour Rotho.
• Dans la catégorie RP à "Nemo broke the trophy" pour Die Mobiliar de Jung von Matt LIMMAT.
• Dans la catégorie Creative Effectiveness à "Nuggets of Love" pour McDonald's Suisse par TBWA\N Switzerland.

L'argent en double a été remporté par:

• Dans la catégorie Digital - Mesure en ligne et dans la catégorie Creative Media à "WOZ - The News in the News" pour WOZ Die Wochenzeitung de Freundliche Grüsse.
• Dans la catégorie RP - Campagnes et dans la catégorie Good à "Bracelets de l'amitié" pour Pro Juventute par Farner | Team Farner.
• Dans la catégorie Film long format et dans la catégorie Film Craft à "100 Jahre Jubiläum" pour Migros Supermarkt AG de Wirz Group (production : Zauberberg Productions / Feit Film).
• Dans la catégorie Film - film en ligne et dans la catégorie Audio Craft à "Falling for Autumn" pour Suisse Tourisme de Wirz Group AG (production : Mcqueen Films).
• Dans la catégorie Design - Product- & Package Design et dans la catégorie PR - travaux individuels à "Migros Recycling Taschen" pour Migros Supermarkt AG de Wirz Group.

L'étudiant de l'année

Dans le cadre du concours créatif le plus important de Suisse, les étudiants et les diplômés des hautes écoles (spécialisées) ou des écoles privées spécialisées dans la création sont appelés à soumettre leurs meilleures créations, travaux de semestre ou de fin d'études dans la catégorie "Students". C'est "Spitfire - Raging Together" de Jessica Baumgartner pour la Zürcher Hochschule der Künste (ZHdK) qui a remporté le concours. Il s'agit d'un court documentaire qui dresse le portrait de femmes dans le milieu du metalcore et du hardcore.

Pour la troisième fois déjà, le prix convoité Prix ADCESG qui n'est pas seulement une récompense pour une meilleure publicité, mais aussi pour une contribution à un monde meilleur. Cette année, un partenaire a été trouvé en la personne d'exelixis capital AG, ce qui donne encore plus d'importance au prix. Le cofondateur Michael Dieckell a fait office d'expert et a aidé le jury à classer les cas en question grâce à ses connaissances spécialisées. Sur cette base, le jury a décidé d'attribuer le prix ADCESG au "Accessibility Cybathlon ETH Zürich" pour le Cybathlon ETH Zürich de l'équipe Farner.

Le cube est différent chaque année ; cette fois-ci, l'exemplaire élégant et cool a été conçu par Le Bois ou plutôt par sa fondatrice et designer Bianca Gerber, dont les créations sont synonymes de régionalisme, de durabilité, de production écologique et d'esthétique intemporelle.

Gagner un Evergreen, c'est divertir les gens pendant des années avec une publicité de haut niveau. Et être récompensé plusieurs fois par l'ADC au cours de cette période. C'est ce qu'un client a réussi à faire les années précédentes et cette année encore. L'Evergreen a donc été attribué à "Die Schweiz ist unser Sportplatz" pour Ochsner Sport de Thjnk Zurich.

Après avoir décerné un Grand Prix deux années de suite, le jury n'a pas réussi à se mettre d'accord sur le vainqueur cette année. Selon le président du jury Thomas Wildberger, la magie des 6 prix d'or rendait ici un Grand Prix improbable, car comme ils étaient tous classés au même niveau, il était tout simplement impossible de se mettre d'accord sur un vainqueur. D'autant plus que pour cela, la décision doit être prise à l'unanimité.

L'abracadabra

Dans l'ensemble, les membres de l'ADC ont vécu une semaine d'envol créatif. Le slogan "Orchestra of Wizards", qui a présidé à la journée créative qui a comme toujours clôturé le jury, a été source d'inspiration dans divers domaines créatifs. La remise des prix le vendredi soir a fait paraître tous les gagnants encore plus heureux grâce à la présentation magique de Christa Rigozzi. Le tout a été couronné par un dîner suivi d'une fête au restaurant Dupont, en plein centre-ville de Zurich.

Hanna Jackl, directrice de l'ADC : "Les Creative Days 2025 ont été un signe puissant de l'excellence créative en Suisse - courageux, pertinent et inspirant. Je tiens à remercier notre conseil d'administration et en particulier Thomas Wildberger, les membres, les nombreux invités, les formidables orateurs pour leur inspiration et l'équipe qui a donné vie à ces journées avec tant d'engagement et de passion.."

Le président de l'ADC, Thomas Wildberger, s'est lui aussi montré enthousiaste et le temps grandiose a également reflété l'ambiance. "Il n'y a pas de formule magique pour une bonne publicité. Mais un véritable magicien sait comment s'y prendre et essaie au moins de transformer n'importe quel briefing, aussi générique soit-il, en un cube ADC. Il s'est avéré que malgré la pression souvent évoquée sur le secteur, on ne peut pas empêcher la créativité. Là où l'on croit que les grandes idées font la différence, la créativité trouve toujours son chemin vers des résultats qui touchent les gens."

En 2024, les nouveaux objectifs climatiques à l'échelle du groupe ont été validés par la Science Based Targets initiative (SBTi) avec une feuille de route nette zéro jusqu'en 2045. Par rapport à l'année précédente, les émissions de gaz à effet de serre ont pu être réduites de 5% dans les scopes 1 et 2, grâce notamment à l'augmentation de la part de biogaz et à de nouvelles mesures d'optimisation de la consommation de carburant. "La validation de nos objectifs climatiques par la SBTi était la prochaine étape logique de notre gestion environnementale ambitieuse. À long terme, la SGA|SGA s'engage à réduire considérablement ses émissions de gaz à effet de serre d'ici 2045. Nous avons prévu une série d'autres mesures qui nous soutiendront sur cette voie de réduction", explique Andres Trautmann, responsable du développement durable de la SGA|SGA.

La durabilité et la responsabilité sociale sont solidement ancrées dans la stratégie de l'entreprise. La preuve en est que la gestion de la durabilité de la SGA|SGA a reçu en 2024 le certificat "EcoEntreprise Développement durable - Responsabilité sociale". Ce certificat est basé sur la norme ISO 26000 et est délivré après un audit indépendant. La structure organisationnelle de la RSE a été révisée de manière ciblée en amont afin d'améliorer l'intégration globale de la stratégie de durabilité dans les activités opérationnelles.

Une étape centrale a été la création du "CSR Board", afin d'impliquer de manière conséquente tous les secteurs de l'entreprise et d'unifier la stratégie avec les affaires courantes. En outre, APG|SGA s'engage en faveur de la diversité, de l'égalité salariale et de conditions de travail équitables tout au long de la chaîne d'approvisionnement. En complément, l'entreprise soutient de nombreuses initiatives culturelles et sociales par le biais du sponsoring d'affiches.

22. rapport de durabilité 2024 avec mesures et objectifs

Niveaux d'impact de la stratégie RSE

APG|SGA, Société Générale d'Affichage SA, est la première entreprise de publicité extérieure de Suisse. Spécialisée dans les solutions publicitaires numériques et analogiques ainsi que dans les formes de publicité spéciales aux endroits très fréquentés dans la rue, les gares, les points de vente, les points d'intérêt, à la montagne ainsi que dans et aux abords des moyens de transport et des aéroports, elle couvre tous les domaines de la publicité extérieure. Complétée par la publicité mobile et des possibilités d'interaction, APG|SGA est synonyme de qualité et de tradition combinées à l'innovation et veut enthousiasmer les gens avec les meilleures solutions de communication dans l'espace public. Plus de 500 collaborateurs veillent à laisser une impression durable en contact avec les clients, les autorités et le secteur publicitaire. Ils entretiennent avec beaucoup de soin, de technique Nous assurons avec la plus grande précision le succès des diffusions publicitaires et des affichages dans toute la Suisse.

Avec cette étape, Codata se positionne encore plus clairement comme un sparring partner technique pour la conception, la mise en œuvre et l'exploitation de solutions numériques dans les domaines du web/CMS, du développement de logiciels, du commerce électronique, des systèmes PIM, de la gestion des données MDM / Business Intelligence et de l'intégration de systèmes.

"Nous ne pouvons pas tout faire. Mais il y a des choses que nous faisons très bien. Nous voulons continuer à les développer", explique Andrin Spring, CEO de Codata. "Avec Flin, nous gagnons une
partenaire qui complète parfaitement nos prestations techniques en matière de marketing - et avec qui nous parlons le même langage".

Flin apporte à cette collaboration une expertise de longue date dans le domaine du marketing de contenu et de performance. Dans le cadre de la future collaboration, l'agence basée à Zurich couvrira notamment le marketing via Google et les médias sociaux, le SEO, le GEO et le marketing de contenu, le tracking et l'analytique ainsi que le marketing piloté par l'IA. Une partie de l'équipe vit et travaille sur le site de Lucerne et utilisera à l'avenir également le bureau de Codata afin de renforcer la proximité opérationnelle et d'exploiter les synergies.

"Je me réjouis beaucoup de la collaboration avec Codata", déclare Flurina Klarer, cofondatrice de Flin et responsable du site de Lucerne. "Le marketing numérique orienté vers l'avenir vit de solutions technologiques sur mesure. Grâce à ce partenariat, nous pouvons précisément offrir cela à nos clients:es et obtenir ainsi plus d'impact".

Les entreprises sont actuellement confrontées à trois grands défis : leur transformation numérique, le renforcement de leur résilience et la pénurie de main-d'œuvre qualifiée. Comme le montre l'étude La voix de nos clients du prestataire de services informatiques global CGI-Group, elles échouent souvent à cause de leurs frontières internes en silos qui empêchent la mise en place de solutions interdépartementales de bout en bout. La conséquence logique de ce dilemme est que les entreprises travaillent de plus en plus avec des fournisseurs de services gérés. Il ne s'agit plus seulement de fournir des prestations informatiques bon marché selon un accord SLA, mais de résoudre des problèmes complexes qui peuvent être résolus bien mieux, plus rapidement et de manière plus flexible par des spécialistes externes. La condition préalable est une collaboration intensive qui tient également compte du degré de maturité de l'entreprise concernée. La liste suivante montre les critères de qualité qu'un Managed Service Provider (MSP) doit remplir pour faire progresser les entreprises dans leur transformation numérique :

• Gamme de servicesManaged Services : les services gérés proviennent de la mise à disposition externe de l'infrastructure informatique, comme les serveurs, les clients ou le stockage. Transposé dans le modèle du cloud, il s'agit de la couche inférieure (Infrastructure-as-a-Service ou IaaS en abrégé) de la pile. Mais cela ne suffit plus. Un MSP doit plutôt être en mesure de couvrir toutes les couches - comme Platform-as-a-Service (PaaS) et Software-as-a-Service (SaaS) - et de les intégrer en tenant compte des solutions d'automatisation et d'IA actuelles, du matériel à l'application.
• Niveau d'intégration et partenariatLa solution doit être adaptée au degré de maturité de l'informatique de l'entreprise concernée, c'est pourquoi une analyse de maturité est effectuée au début de chaque collaboration. Celle-ci est d'autant plus efficace qu'elle est intensive et s'inscrit dans la durée. L'objectif est d'établir un partenariat stratégique durable qui libère les entreprises des tâches informatiques et leur permet de se concentrer sur la réalisation de leurs objectifs commerciaux.
• Flexibilité et diagnostic des fournisseursCompte tenu du rythme de l'innovation numérique, un MSP doit être en mesure non seulement de fournir des services standard, mais aussi d'adapter en permanence de nouvelles solutions, par exemple à partir du marché des fournisseurs dans le domaine de l'IA, qui évolue presque quotidiennement. Il doit être à la pointe du développement technologique et l'utiliser pour répondre aux besoins spécifiques de l'entreprise. Un MSP ne doit donc pas être lié à certains fournisseurs et à leurs offres. Le diagnostic des fournisseurs (par analogie à Cloud Agnostic : faire fonctionner une application simultanément sur différents clouds, ndlr) est également un must pour exclure toute dépendance.
• Automatisation et IAL'intelligence artificielle est devenue indispensable, non seulement pour l'analyse des données, les prévisions, les planifications complexes et l'automatisation des processus. L'expertise correspondante fait donc absolument partie du portefeuille de prestations d'un MSP. Il doit être en mesure d'analyser correctement le niveau de maturité de l'IA d'une entreprise et, sur cette base, de mettre en œuvre des projets d'IA qui créent une réelle valeur ajoutée.
• Consolidation et gestion de la complexitéLa consolidation de l'environnement informatique est actuellement l'une des tâches les plus difficiles, mais aussi les plus importantes pour les entreprises, afin de le rendre gérable, agile et abordable. Le profil de qualité d'un MSP comprend donc la maîtrise d'infrastructures informatiques et d'environnements applicatifs complexes, leur transformation et leur modernisation ainsi que leur intégration dans les processus commerciaux.
• Transformation et orientation vers les résultatsL'informatique n'est pas une fin en soi, mais un outil pour atteindre les objectifs de l'entreprise. Par analogie, cela vaut également pour un MSP. La valeur de ses services et de ses prestations ne se reflète donc plus dans le taux de réalisation des SLA. Au contraire, il est essentiel de ne pas prendre en compte uniquement les prestations informatiques pures, mais de s'orienter de plus en plus vers les résultats commerciaux.

"Les entreprises luttent actuellement contre une multitude de défis", explique Ralf Bauer, président de CGI Allemagne. "La situation économique est difficile, la pression de l'innovation est forte, la complexité est élevée, le manque de personnel qualifié est un frein dangereux et les ressources informatiques doivent être consolidées de toute urgence. Dans cette situation, les entreprises ont besoin d'un partenaire aussi compétent qu'orienté vers le long terme, qui ne se contente pas de fournir des prestations informatiques, mais qui a aussi à cœur le succès de l'entreprise".

Source et informations complémentaires : www.cgi.com/de

Cet article est paru initialement sur m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/wichtige-qualitaetskriterien-fuer-managed-service-provider/

La journée de la marque s'est déroulée mercredi à Laufen, sur le site de production de Ricola. Plus de 250 invités et membres de l'association Promarca ont été parfaitement pris en charge par Ricola, et plusieurs visites guidées ont montré comment les 13 herbes contenues dans chaque bonbon Ricola sont soigneusement conservées. Les invités ont pu admirer le site de production et renifler les herbes séchées. Après un flying lunch dans un cadre champêtre magnifique, l'événement Promarca, la journée de la marque, a commencé.

La présidente Monique Bourquin a donné un aperçu détaillé de la situation politique et sociale du secteur et a souligné l'importance de l'association en tant qu'appui solide pour les membres. L'animateur a ensuite mené une interview avec Barbara Castegnaro, directrice de l'association Promarca depuis janvier. Avec compétence et clairvoyance, elle a décrit l'agenda qu'elle a en tête pour sa fonction et a apporté soutien et confiance à la branche.

Le Promarca Brand Award a ensuite été décerné.

Le gagnant de cette année : Zweifel Chips & Snacks, une entreprise familiale suisse riche en traditions, déjà récompensée en 2018.

"Le prix Promarca Brand of the Year est un immense honneur pour nous et le résultat d'un fantastique travail d'équipe. Pour nous, c'est plus qu'un titre - c'est une preuve de confiance qui nous incite à continuer à donner le meilleur de nous-mêmes jour après jour", déclare Christoph Zweifel, CEO de Zweifel Chips & Snacks.

 Enquête représentative auprès des consommateurs avec plus de 6'000 participants

Cette distinction se base sur une étude indépendante menée par Havas Switzerland auprès de 6 251 consommateurs de Suisse romande et alémanique. L'évaluation a porté sur 396 marques, dont celles des membres de Promarca. Le dynamisme perçu ainsi que la confiance de la population dans la marque ont été décisifs. Jonas Eliassen, CEO de Havas Switzerland, ajoute

"Zweifel remporte pour la deuxième fois le prestigieux Promarca Brand of the Year Award. Cette évolution exceptionnelle est le résultat d'une stratégie de marque et d'innovation cohérente : Avec un portefeuille de produits en constante évolution, des solutions d'emballage durables, une proximité tangible avec les clients et une image de marque moderne et sympathique, Zweifel prouve comment tradition et progrès peuvent être combinés avec succès".

Zweifel allie tradition, force d'innovation et ancrage local

Zweifel est une marque familiale riche en traditions, profondément enracinée en Suisse, qui mise sur la proximité avec ses clients, notamment grâce à son réseau communautaire "FriendZ". La marque poursuit une stratégie d'innovation claire, par exemple en diversifiant son offre de snacks avec des marques comme Zweifel VAYA ou Berger. En élargissant son assortiment et en ouvrant une nouvelle usine à Spreitenbach (ZH), l'entreprise réaffirme son engagement en faveur de la qualité et de l'emploi durable en Suisse.

Ricola et Kambly sur le podium

La deuxième place est occupée par Ricola. Symbole de la suissitude, la marque séduit les consommateurs par ses ingrédients naturels, son mode de production durable, son identité de marque claire et son image Ricola unique.

La troisième place est occupée par Kambly. La marque de biscuits riche en tradition enthousiasme par sa qualité artisanale, son innovation douce, ses expériences de marque et sa capacité à créer une expérience de dégustation émotionnelle avec chaque produit.

Les membres de Promarca restent le moteur de l'innovation en Suisse

Promarca se réjouit d'honorer chaque année les performances exceptionnelles des marques. La force d'innovation des entreprises membres reste constamment élevée : en 2024, les membres de Promarca ont lancé 8'750 nouveaux produits sur le marché suisse - une preuve impressionnante de leur rôle de précurseurs économiques et technologiques. L'année dernière, les entreprises membres ont réalisé un chiffre d'affaires total de plus de 14,2 milliards de francs suisses, exportations comprises.

Promarca, l'Union suisse de l'article de marque, est depuis 1929 la voix engagée des marques en Suisse. Promarca compte aujourd'hui 102 entreprises nationales et internationales de renom parmi ses membres. L'association s'engage pour la représentation des valeurs de la marque et pour de bonnes conditions cadres des entreprises de marque en Suisse. L'année dernière, les entreprises membres ont réalisé un chiffre d'affaires total de plus de 14,2 milliards de francs suisses, exportations comprises. Les unités de ces entreprises établies en Suisse créent 18'811 emplois et investissent chaque année des millions à plusieurs chiffres dans le pays. L'industrie de l'article de marque apporte ainsi une contribution importante à la compétitivité et à la stabilité de l'économie suisse.

L'entreprise Marketagent, spécialisée dans la recherche en ligne, dispose d'un panel en ligne de plus de 3 millions de personnes, qui a été certifié ISO en janvier 2010 en tant que premier access pool de la région D-A-CH et recertifié en janvier 2024 selon la norme ISO 20252 actuelle. Au sein de ce panel, Marketagent réalise des projets de recherche consommateurs pour des clients de renom. Récemment, dans le cadre d'une telle étude, 1000 Suisses de Suisse alémanique et de Suisse romande ont été interrogés sur leurs expériences dans les restaurants. 

Servi, mais pas gâté

Environ 7 Suisses* sur 10 s'offrent au moins une fois par mois un repas hors de chez eux (69 %) - plus qu'en Allemagne (54 %) ou en Autriche (65 %). Mais ce plaisir culinaire a ses limites : Globalement, la majorité des Suisses ont certes le sentiment que le client est effectivement "roi" dans la restauration (75 %). Mais seule une bonne* personne sur cinq en fait souvent l'expérience (22 %), tandis que 52 % n'en font qu'occasionnellement l'expérience. Un autre quart ne se sent que rarement ou jamais traité comme un roi (25 %). Les clients sont le plus souvent irrités par un mauvais rapport qualité-prix (32 %), suivis par de longs temps d'attente (28 %) et un service peu aimable ou de mauvaise qualité (27 %).

Environ une*personne sur quatre a l'impression que la qualité du service a baissé ces dernières années (27 %). Sur ce point, les personnes interrogées en Suisse donnent une meilleure note que les Autrichiens. Dans le pays voisin, un bon tiers perçoit une baisse de la qualité du service (35 %). En dépit d'un agacement occasionnel, le ton reste généralement aimable - voire inexistant - dans les restaurants du pays. En moyenne, les Suisses ne laissent qu'environ deux fois par an une remarque critique et seulement une fois une plainte claire.

Entre pourboire et salaire conventionnel

Le thème du pourboire est un sujet conflictuel : près de 9 Suisses* sur 10 sont prêts à donner un "overtip" en cas de bon service. Dans le même temps, 86 % se prononcent en faveur d'un bon service rémunéré par des salaires équitables - au lieu d'un don volontaire. 80 % plaident pour une exonération fiscale du pourboire et près de 4 sur 10 souhaiteraient le supprimer en principe.

Valeurs de la boîte Top 2 : "tout à fait d'accord" + "plutôt d'accord" || n = 1.039 personnes de Suisse alémanique et de Suisse romande

Réserver avec décence - mais sans carte de crédit

La majorité des clients de la restauration locale respectent les accords : Seuls 16 % ne se sont déjà pas présentés une fois malgré une réservation et sans avoir annulé. Ils sont tout aussi peu nombreux à avoir déjà réservé en parallèle dans plusieurs établissements (16 %). En revanche, les nouvelles pratiques issues de la restauration, qui visent à améliorer encore le moral des réservataires, ne trouvent guère d'écho auprès des Suisses. Ainsi, 72 % refusent clairement de devoir fournir les détails de leur carte de crédit dès la réservation. De même, les time-slots, les frais de service fixes ou les pénalités représentent pour la majorité des clients de la restauration* des lignes rouges claires qui les dissuaderaient de se rendre (à nouveau) au restaurant.

Oui aux prestations gratuites - mais pas contre un supplément de prix

Commander de l'eau du robinet est très répandu en Suisse - environ deux tiers l'ont déjà fait (63 %). Mais peu d'entre eux souhaitent payer pour cela : en moyenne, ils accepteraient de payer 1,50 CHF maximum pour un verre d'eau du robinet. Si ce service devenait payant, beaucoup préféreraient y renoncer.

Dans l'ensemble, Roland Zeindler, directeur de Marketagent Suisse, voit un résultat différencié en ce qui concerne la qualité du service : "Les Suisses apprécient la bonne nourriture et sont prêts à mettre la main au porte-monnaie pour cela - à condition que la qualité et le service soient au rendez-vous. Mais la satisfaction s'effrite : Une personne sur quatre perçoit une dégradation de la qualité. Les nouvelles règles telles que l'eau du robinet payante, les frais supplémentaires pour les assiettes ou l'obligation d'utiliser une carte de crédit pour les réservations sont souvent mal perçues. La restauration est appelée à faire preuve de tact pour ne pas gâcher l'envie de manger à l'extérieur".

Source : www.marketagent-schweiz.ch

Cet article est paru initialement sur m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/befragung-zeigt-nachlassende-servicequalitaet-in-der-gastronomie/

Un passage de témoin a lieu dans le domaine des certifications au Swiss Safety Center : Heinrich A. Bieler prend sa retraite. Michael Grünenfelder, Dr. oec. HSG, reprend ses fonctions. En tant que dirigeant expérimenté dans le secteur des services professionnels, Michael Grünenfelder a dirigé des départements nationaux et internationaux en tant que manager de ligne et dispose d'une vaste expérience dans la direction de grands projets et d'équipes de projet pour des projets d'infrastructure (centrales thermiques et énergies renouvelables). Il dispose également d'une vaste expérience dans la collaboration avec les autorités ainsi que dans le domaine de la conformité et de la prévention des conflits d'intérêts et de la garantie de l'impartialité. Son expérience pratique dans le domaine de la certification comprend de nombreux cas d'application pour l'optimisation des processus et la mise en place de systèmes de gestion selon différentes normes.

Dr Elisabetta Carrea, CEO de Swiss Safety Center AG, voit dans la nomination de Michael Grünenfelder à la tête de l'organisme de certification une opportunité de consolider sa position de prestataire de certification renommé et leader en Suisse. Parallèlement, Swiss Safety Center entend ainsi poursuivre sur la voie du succès pour une croissance supplémentaire dans ce domaine. Le Swiss Safety Center SA est une entreprise du groupe ASIT et fait donc partie du centre de compétences pour la sécurité technique et la gestion des risques. L'entreprise propose des solutions pour toutes les branches avec des services, des produits et des qualifications spécifiques dans le domaine de la sécurité et de la qualité. 

Source et informations complémentaires : Centre suisse de sécurité

Cet article est paru initialement sur m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/neue-leitung-fuer-den-bereich-certifications-im-swiss-safety-center/

En étroite collaboration avec Helsana, l'agence de conseil et de création zurichoise Zense a structuré les contenus complexes de la stratégie, les a visualisés et les a rendus tangibles grâce au storytelling. L'objectif est de présenter les contenus de manière simple et d'emmener les quelque 3400 collaborateurs sur le plan émotionnel dans le voyage stratégique qui les attend.

Le résultat de cette collaboration est, dans un premier temps, une présentation de la stratégie, un visuel clé concis, un site Intranet interactif ainsi que des informations d'accompagnement.
des moyens de communication comme des posters ou des économiseurs d'écran. Le lancement de la stratégie avec la présentation de la direction a eu lieu en janvier lors d'un grand événement pour les collaborateurs.

Même si la communication stratégique se poursuit, on peut déjà tirer un premier bilan intermédiaire positif : Les messages centraux ont été entendus et les collaborateurs d'Helsana utilisent volontiers et de manière autonome le visuel clé développé par Zense, que ce soit pour des présentations, des visualisations ou comme décoration dans leur bureau, explique Marisa De Faveri Schweizer, responsable du projet stratégique au sein de la Communication d'entreprise Helsana.

Le Groupe Kestenholz, dont le siège principal est à Pratteln, est spécialisé dans les Mercedes-Benz et a quadruplé sa taille au cours des vingt dernières années. L'expansion s'est faite majoritairement en Allemagne, ce qui a amené la famille propriétaire à repenser fondamentalement la signification de la marque. Une analyse effectuée par Yellow a révélé que "Kestenholz" pouvait contribuer de manière significative à la différenciation, spécialement en Allemagne, un pays très concurrentiel. Le point de départ du renouvellement de la marque était ainsi posé.

En partant de l'origine et de l'histoire de l'entreprise, les spécialistes de la marque bâloise ont affiné les valeurs ainsi que le positionnement en collaboration avec la famille propriétaire et la direction et ont identifié les caractéristiques de différenciation. Dans un deuxième temps, ils ont retravaillé la Corporate Identity et le design.

Les résultats sont documentés dans un manuel de marque complet qui sert de guide aux responsables marketing dans les différentes régions de distribution. De plus, l'équipe créative a conçu un brand booklet compact pour les collaborateurs, qui leur sert de guide pour vivre activement la marque dans leur travail quotidien.

Dans le cadre d'un camp de marque, Yellow a en outre sensibilisé les membres de l'encadrement, au cours duquel le nouveau Corporate Movie a également été présenté en avant-première. Le département créatif de Yellow accompagne désormais le déploiement du nouveau Corporate Design et soutient en permanence les équipes de marketing dans le développement de mesures de communication qui renforcent la compréhension interne et la perception externe de la marque.

Responsable au sein du Groupe Kestenholz Thomas Kestenholz (CEO), Jan Kriwanek (Marketing), Agence Jaune, Partenaire Corporate Movie Grunerfilms

Avec une présence anniversaire à Rhema et diverses mesures de communication, la marque du site Rheintal.com a fêté ses dix ans d'existence. La plateforme a été lancée en 2015 par l'association St.Galler Rheintal et a pour objectif de rendre la région visible au-delà des frontières communales - aussi bien pour les professionnels, les candidats au retour et les entreprises que pour la population locale et les visiteurs.

Rheintal.com se veut un instrument de marketing régional. La marque dresse le portrait des personnes, des entreprises et des lieux de la vallée du Rhin et présente la région comme une entité cohérente. En termes de contenu, elle mise sur la proximité et l'authenticité, par exemple avec des contributions sur la qualité de vie, les perspectives économiques et l'attachement à la région.

Projets à forte visibilité

Parmi les projets à succès figure le film d'image "Wa macht üsers Rhintal so grossartig ?", réalisé en collaboration avec l'artiste de Widnau Nico Arn. Selon les indications, la vidéo a atteint 2,8 millions de vues en l'espace de deux mois. L'initiative de médias sociaux "Rhinfluencer:innen", dans le cadre de laquelle des personnes de la région sont devenues des ambassadeurs, a également atteint une grande portée.

Sur le stand de Rheintal.com au salon Rhema de cette année, les visiteurs ont reçu du matériel d'information ainsi qu'un sac imprimé avec un motif nocturne de la vallée du Rhin. En outre, une vidéo a été réalisée sur place avec des voix de la population, qui saisit des perspectives personnelles sur la vie dans la région.

Ruedi Mattle prend la relève

L'anniversaire a également été l'occasion d'un changement à la tête de l'association : Reto Friedauer, président de longue date, a cédé sa place à Ruedi Mattle, jusqu'ici vice-président. La direction est assurée par Sabina Saggioro. Elle souligne : "Avec Rheintal.com, nous rendons visible ce qui caractérise notre région en tant que lieu de vie et d'activité économique. La marque rassemble les personnes, les communes et les entreprises - et montre que la vallée du Rhin est plus qu'un terme géographique : c'est une promesse commune".

Neuf organisations touristiques d'Allemagne, d'Autriche, de Suisse et d'Italie forment le réseau AlpNet afin de promouvoir le développement d'un tourisme alpin responsable et respectueux de la nature.

Les membres d'AlpNet sont Allgäu Tourismus, Tirol Werbung, SalzburgerLand Tourismus, Graubünden Ferien, Luzern Tourismus, Made in Bern, Valais/Wallis Promotion, IDM Südtirol-Alto Adige et Trentino Marketing. Ensemble, ils représentent environ 155 millions de nuitées par an.

Dans le cadre du Sommet alpin sur le climat 2025 à la Zugspitze, AlpNet a présenté ce que l'on appelle le "système d'information sur le climat". Manifeste des Alpes qui formule dix principes directeurs communs. L'objectif est une gestion durable de la nature, de l'homme et de l'environnement dans l'espace alpin.

Karin Seiler, présidente d'AlpNet et directrice de Tirol Werbung, souligne : "Le Manifeste des Alpes est plus qu'une union symbolique. C'est un guide pratique et une mission commune pour nous-mêmes".

Invitation à participer

Les principes du manifeste vont du comportement respectueux de la nature à la promotion de la valeur ajoutée régionale, en passant par des déplacements respectueux du climat. Pour ce faire, les régions misent sur des mesures qui ont déjà fait leurs preuves. Le Tyrol, par exemple, mise sur la coordination de l'utilisation et le dialogue avec le programme "Bergwelt Tirol - Miteinander Erleben". Dans le Land de Salzbourg, des projets tels que "GuestMobility Ticket" et "Respect and Protect" permettent une mobilité douce et une orientation des visiteurs.

Dans l'Allgäu, plus de 120 entreprises partenaires du projet "Allgäu climatiquement neutre 2030" contribuent à la réduction des émissions de CO₂. Le Tyrol du Sud met l'accent sur les offres et les coopérations durables avec "Achtsam am Berg" et "Zu Gast bei Pionieren". Le Trentin met l'accent sur la sécurité et la qualité locale avec des projets comme "Prudenza in montagna".

Les destinations suisses misent également sur des contributions concrètes : Lucerne offre aux hôtes hébergés la gratuité des transports publics, Berne encourage un tourisme conscient avec "ViaBerna" et des offres de formation sur la thématique du climat, et en Valais, de nouvelles approches sont en cours de réalisation, notamment avec "Fairtrail Valais" et le futur "Mobility Ticket".

Selon AlpNet, le Manifeste des Alpes ne doit pas être seulement un document de prise de position, mais une invitation aux hôtes, aux entreprises, aux communes et aux politiques à contribuer activement au développement durable dans l'espace alpin. Vous trouverez de plus amples informations sur le manifeste et les projets régionaux sur le site suivant Alp-net.eu.

Les principes directeurs en bref

1. Nous respectons la nature et la faune des Alpes. 
2. Nous nous comportons de manière respectueuse envers les autres hôtes et les habitants de la région. 
3. Nous ne laissons rien dans le paysage alpin naturel. 
4. Nous privilégions l'offre d'hébergement existante.
5. Nous choisissons soigneusement les excursions dans les Alpes et les préparons bien. 
6. Nous traversons les Alpes avec précaution et restons sur les chemins, les trails et les pistes. 
7. Nous respectons les heures d'ouverture et les règles des installations de sports d'hiver et des pistes de ski de fond. 
8. Nous faisons des achats régionaux et soutenons les entreprises locales. 
9. Nous voyageons dans le respect de l'environnement. 
10. Nous portons dans nos cœurs les beaux souvenirs des Alpes.