Per lo studio, Qualtrics, fornitore di sistemi di gestione dell'esperienza, ha intervistato più di 500 consumatori in Germania sulle loro opinioni in merito alle esperienze dei clienti e dei marchi. La metà degli intervistati ha dichiarato di aver smesso di acquistare da un produttore perché l'esperienza del cliente vissuta non rispettava la promessa del marchio. Il motivo principale citato dagli intervistati è la qualità del prodotto (68%), seguito da un servizio clienti scadente (62%) e dalla mancata corrispondenza con la visione, i valori o la posizione dell'azienda sulle questioni sociali (40%). "Un'esperienza cliente eccellente è fondamentale per il successo di un marchio", afferma Martin Meyer-Gossner, Experience Scientist di Qualtrics. "Il marchio è definito da tutto ciò che l'azienda fa. È incarnato dal prodotto e dal percorso del cliente ed è implementato dai dipendenti. Prendiamo ad esempio un servizio di consegna. Se la finestra di consegna non viene rispettata, ciò influisce sull'esperienza con un marchio". L'importanza dell'esperienza del cliente per il marchio è evidente anche nei fattori che rafforzeranno la fiducia nel marchio nel 2022: il servizio clienti si colloca subito dopo i prezzi adeguati, seguito dall'attenzione per i dipendenti e dal non sfruttare le crisi per la propria azienda. L'andare oltre gli standard di sicurezza raccomandati completa la top five. Per le aziende che cercano di rimanere rilevanti in un mercato sempre più competitivo, la qualità dei prodotti e dei servizi (74%) e il servizio clienti (59%) hanno più influenza sui consumatori rispetto al marketing e alla pubblicità (43%) e alla presenza sui social media (34%). "Comprendere lo scopo di un'organizzazione e comunicare con la sua forza lavoro è la chiave per una buona esperienza del marchio e dei clienti. Un'azienda deve disporre dei giusti sistemi e processi per raggiungere questo obiettivo. Il passo successivo è identificare i momenti del customer journey che hanno il maggiore impatto sul comportamento dei clienti. Grazie a queste intuizioni, le aziende possono soddisfare i desideri dei clienti, proprio quando è più importante. Lo scopo, la promessa e i valori di un marchio dovrebbero essere incorporati in tutto ciò che fa", aggiunge Meyer-Gossner.   Non sottovalutare le valutazioni Le aziende non dovrebbero sottovalutare l'importanza delle recensioni. Il 95% delle persone ha letto una recensione prima di comprare da un nuovo fornitore. Se ci fosse una cattiva recensione, il 62% delle persone probabilmente non comprerebbe.

A causa della pandemia, molti di noi hanno dovuto spostare il proprio posto di lavoro nell'ufficio di casa. Mentre il burnout è sempre stato un problema da prendere in considerazione e contrastare, la pandemia ha significativamente offuscato le linee tra lavoro e vita personale. Questo ha portato molti di noi a lavorare ore in più, sia per compensare carenze percepite o ritardi sul lavoro, o anche inconsciamente.

Quando l'impegno dei dipendenti diminuisce

Secondo un Studio britannico Il 70 % degli impiegati riferisce di soffrire di burnout. La mancanza di tempo libero e l'alto carico di lavoro sono i principali fattori che contribuiscono a questi effetti. Questa è una grande preoccupazione per i manager e le aziende, poiché l'impegno dei dipendenti è direttamente collegato ai risultati aziendali. Hogan Assessments, un fornitore leader di valutazioni della personalità e consulenza sulla leadership, evidenzia tre aree che i datori di lavoro possono esaminare e affrontare per garantire che i loro dipendenti siano felici, impegnati e ben controllati, evitando così il peso del burnout.

La personalità è la chiave quando si tratta di lavoro e burnout

La ricerca condotta da Hogan suggerisce che la pandemia non ha cambiato la personalità delle persone, ma ha solo rafforzato alcuni tratti preesistenti. Per esempio, se una persona è estroversa e ama gli aspetti più sociali dell'ambiente d'ufficio, le sue priorità non sono cambiate. L'isolamento che deriva dal lavoro da casa potrebbe essere dannoso per il suo lavoro. D'altro canto, una persona più introversa potrebbe trarre beneficio da un'atmosfera da home office e scoprire che è possibile portare a termine un maggior numero di compiti senza le distrazioni aggiuntive che derivano dal lavorare in uno spazio condiviso. Per evitare il burnout e non sottoporre i dipendenti a stress inutili quando tornano al lavoro, i datori di lavoro devono collaborare con i team leader. Incoraggiare un dialogo aperto tra manager e membri del team aiuterà a costruire un sistema ibrido più flessibile che massimizzi la produttività dei dipendenti impegnati. I dipendenti che scelgono di continuare a lavorare da casa possono avere la sensazione di doversi impegnare di più o di lavorare più ore perché non sono costantemente monitorati: è quindi importante tenere sotto controllo questo aspetto e ricordare a questi dipendenti, attraverso comunicazioni regolari, che il loro carico di lavoro regolare è più che sufficiente. La creazione di un sistema che consenta e incoraggi conversazioni aperte e oneste tra dipendenti e manager farà sì che i dipendenti sentano di essere visti e ascoltati e che le loro esigenze vengano prese in considerazione.

Per mitigare gli effetti del burnout, la gestione dello stress è fondamentale

Spesso il burnout può essere innescato da un eccesso di stress. Covid-19 ha portato i dipendenti a sentire una maggiore pressione per coprire qualsiasi difficoltà che hanno nel far fronte allo stress sia dal lavoro che dalla pandemia. Nel processo, secondo un Sondaggio del gruppo Lime Solo un dipendente su sei ritiene che i propri bisogni psicologici siano sufficientemente presi in considerazione dal datore di lavoro e sul posto di lavoro. L'esperienza di burnout di una persona può spesso essere determinata dal modo in cui essa affronta lo stress. Per avere un'idea più precisa di come i singoli dipendenti affrontano lo stress, si può utilizzare un'indagine di sviluppo sviluppata a questo scopo. Questo perché le persone che interiorizzano lo stress hanno maggiori probabilità di sentire gli effetti del burnout. La conduzione di test può aiutare le organizzazioni a prendere decisioni migliori che consentano ai dipendenti di gestire meglio il loro tempo e il loro carico di lavoro e di evitare lo stress. Inoltre, contribuiscono a una strategia e a un processo decisionale più intelligenti all'interno delle strutture di gestione dell'organizzazione per prevenire gli effetti del burnout. Inoltre, aiutano coloro che ne sono già affetti a riprendersi meglio. Uno strumento importante nella lotta contro il burnout è ricordare ai dipendenti tutti i sistemi di salute mentale e di supporto disponibili nella loro organizzazione. In questo modo li si incoraggia a contattare l'ufficio Risorse Umane se vogliono o hanno bisogno di utilizzarli.

I valori dell'azienda sono direttamente legati all'impegno dei dipendenti

Il burnout è meno probabile se si assumono persone i cui valori personali sono più in linea con quelli dell'organizzazione. Tuttavia, un'azienda deve sempre dare l'esempio. Se la direzione non esemplifica i valori che vuole vedere nei suoi dipendenti, corre il rischio di essere la forza trainante di pratiche lavorative malsane. La chiave per combattere il burnout è dare priorità all'equilibrio tra lavoro e vita privata. È fondamentale riconoscere gli straordinari dei dipendenti e rassicurarli sul fatto che non si tratta di uno standard che ci si aspetta sempre da loro. Permettere ai dipendenti di firmare alla fine della giornata lavorativa può non sembrare un concetto rivoluzionario, ma è importante perché questo fatto è stato dimenticato o messo da parte da molti dipendenti durante la pandemia. "La risposta del datore di lavoro al burnout non deve più essere retroattiva. I datori di lavoro devono iniziare ad affrontare il burnout in modo proattivo, anche prima che si manifesti. Le aziende devono prestare attenzione ai dati sul coinvolgimento dei dipendenti per capire chi, all'interno della propria organizzazione, è più a rischio di burnout", aggiunge il dottor Ryne Sherman, Chief Science Officer di Hogan Assessments, "Per coloro che soffrono di burnout, si può prendere in considerazione l'idea di organizzare dei check-in individuali settimanali con i membri del team, in modo che i manager siano consapevoli del loro carico di lavoro e di eventuali straordinari o misure aggiuntive che potrebbero essere necessarie". in figura. Una migliore strutturazione in questo modo aiuterà a definire le aspettative e a rassicurare il team sulla possibilità di ottenere il supporto di cui hanno bisogno". Fonte: Valutazioni Hogan

Questo articolo è apparso originariamente su m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/gesundheitsschutz-burnout-bei-mitarbeitern-verhindern/

L'informatica e la tecnologia complesse, spesso obsolete ed eterogenee, così come la mancanza di una strategia di sicurezza, rendono gli ospedali, per esempio, un obiettivo redditizio e ricattabile per gli hacker. Perché il fallimento del sistema non è un'opzione qui. Il bottino di dati è altrettanto ambito: a seconda di quanto siano complete le informazioni, le cartelle cliniche possono costare fino a 1.000 dollari USA sulla darknet. Solo i passaporti statunitensi sono più costosi, con un prezzo unitario da 1.000 a 2.000 dollari.

Mancanza di sicurezza informatica: conseguenze della pressione dei costi

Inoltre, la maggior parte delle vittime del settore sanitario è spesso del tutto impreparata. Oltre alla mancanza di denaro, la ragione principale è la carenza di personale, ad esempio in Germania, dove due dipendenti sono talvolta responsabili dell'intera amministrazione informatica di tre diversi ospedali e non dispongono di alcun budget. La pressione sui costi è destinata ad aumentare ulteriormente Inoltre, le richieste di IT in un sistema sanitario in via di digitalizzazione sono in aumento. L'attuale situazione di crisi e di minaccia, in particolare, dimostra che gli ospedali devono essere trattati sempre più come un'infrastruttura critica. Nell'amministrazione, i crescenti requisiti di protezione dei dati aumentano gli ostacoli alla sicurezza dei dati. Le norme di conformità devono essere sempre più rispettate, dal GDPR alle certificazioni ISO, fino alle linee guida radio per i dispositivi tecnici.

Sintomi

La sicurezza informatica nel settore sanitario soffre ancora dei seguenti sintomi:

1. Ransomware: Gli ospedali, in particolare, non possono stare a guardare gli attacchi estorsivi che criptano i dati o bloccano i sistemi se vogliono continuare a curare i pazienti. Gli attaccanti saranno ancora più aggressivi in futuro: Da un lato, attraverso attacchi automatizzati all'IT impreparato e, dall'altro, attraverso attacchi più mirati di Ransomware-as-a-Service (RaaS) iniziati con l'ingegneria sociale ai decisori delle risorse umane, dell'amministrazione e della contabilità.
2. Rischi dei dispositivi in rete: Nella sanità, il numero di dispositivi medici IoT e OT collegati in rete sta crescendo a passi da gigante. Tuttavia, questo vettore d'attacco è ancora spesso trascurato e i dispositivi in rete sono integrati nelle reti senza la dovuta attenzione. Gli hacker conoscono anche i rischi specifici di questo hardware: sanno come scoprire le password hard-coded della maggior parte dei dispositivi - e possono penetrare la rete attraverso di esse. Spesso non è nemmeno possibile impedire agli utenti non autorizzati di accedere ai dispositivi. Sorprendentemente spesso si usano dispositivi che sono solo scarsamente certificati. Anche i sistemi con sistemi operativi obsoleti e non più supportati creano nuovi rischi nel tempo.
3. Mancanza di visibilità dell'hardware: Molte organizzazioni non hanno in mente l'IT nella sua totalità. Per esempio, la cifratura dei server dell'ospedale Lukaskrankenhaus di Neuss (questo attacco informatico del 2016, divenuto pubblico in tutta Europa, ha provocato un danno di 900.000 euro; ndr) è stato possibile solo perché un vecchio client invisibile aveva i diritti di amministratore e quindi ha permesso al malware di diffondersi ulteriormente. Con l'IoT e l'OT, questo pericolo è ancora più fondamentale perché la maggior parte di questi dispositivi non sono soggetti all'accesso delle organizzazioni IT interne.
4. Le vulnerabilità di sicurezza zero-day continuano ad aumentare: Log4j ha dimostrato che le vulnerabilità zero-day possono ancora causare grandi danni e minacciare innumerevoli aziende. Il settore sanitario è più suscettibile a tali vulnerabilità, e la mancanza di consapevolezza può portare ad un maggiore sfruttamento di queste lacune.

Proposte di terapia per una maggiore sicurezza informatica

Chi vuole garantire la sicurezza dei sistemi e la salute dei pazienti dovrebbe e può girare diverse viti:

• Protezione di tutti i dispositivi: Una soluzione XDR (extended detection and response) protegge non solo gli endpoint abituali, ma anche i dispositivi sui quali - come nel caso dell'IoT - non c'è la possibilità di installare agenti o questi sono fuori dal controllo dei manager IT.
• Gestione e valutazione continua delle vulnerabilità di sicurezza: I controlli di due diligence e la valutazione e gestione delle vulnerabilità sono elementi chiave per scoprire e chiudere le lacune potenziali ed esistenti prima che gli aggressori le sfruttino.
• Isolamento dei segmenti di rete: Questo permette di limitare i danni. Chi separa rapidamente le aree della rete l'una dall'altra può, per esempio, impedire l'ulteriore diffusione del ransomware.
• Gestione dell'identità: Questo può ridurre il rischio di cattiva condotta del personale. Questo è particolarmente importante data la dimensione di molte istituzioni e il numero di personale che spesso non è particolarmente esperto o consapevole della sicurezza informatica.
• Test di penetrazione: Testano la reattività delle vostre difese IT e aiutano a identificare le parti vulnerabili dell'organizzazione o del personale e a identificare le aree in cui la risposta agli incidenti può migliorare. (Maggiori informazioni sui test di penetrazione mostrano questo - addebitabile - articolo; nota dell'editore)

Prescrivere a competenze esterne

Gli amministratori IT nel settore sanitario non solo sono sovraccarichi di lavoro, ma spesso mancano anche delle competenze necessarie o del tempo per costruire tali competenze. Spesso non si occupano nemmeno di sicurezza informatica e reagiscono a incidenti concreti. Un'analisi delle anomalie nel comportamento degli endpoint è di solito ancora più impossibile per loro.

• Selezione dei partner: L'aiuto può quindi provenire solo da partner con l'appropriata conoscenza della sicurezza IT e del settore. Per esempio, quando si cambia fornitore. Molti dipartimenti IT non sanno quanto sia stata completa la disinstallazione del vecchio sistema e quanti client devono ancora essere riconfigurati manualmente. Questo perché i set di regole appena creati possono avere effetti spiacevoli per tutte le parti coinvolte nell'operazione dal vivo, le cui cause devono poi essere analizzate e risolte in un modo che richiede tempo. È qui che i partner possono contribuire con la loro esperienza e accompagnare intensamente i processi di roll-out al fine di mantenere questo lavoro al minimo e di essere in grado di reagire prontamente. Un rivenditore a valore aggiunto gioca un ruolo importante qui e può essere mostrato separatamente nei conti come una voce di servizio nel bilancio.
• Analisti della sicurezza: I servizi di rilevamento e risposta gestiti (MDR) sono altrettanto importanti. Specialmente gli ospedali più grandi con sistemi molto complessi, che avrebbero bisogno di un SIEM o ISMS (Security Information and Event Management o Information Security Management System) per motivi di conformità, possono affittare le tecnologie e le risorse necessarie a basso costo con un Security Operation Centre esterno nel quadro di un servizio MDR. Questo è sempre più conveniente e allo stesso tempo più efficiente che acquistare e gestire questa tecnologia da soli. E oltre a questo, MDR offre l'esperienza, la consulenza e il supporto attivo degli analisti di sicurezza.

Autore: Jörg von der Heydt è Regional Manager DACH di Bitdefender

Questo articolo è apparso originariamente su m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/cyber-sicherheit-im-gesundheitswesen-befund-diagnose-therapie/

Le quattro organizzazioni turistiche di importanza regionale del Cantone di San Gallo - Heidiland, Rapperswil-Zürichsee, Toggenburg, St. Gallen-Bodensee - possono ricevere un sostegno finanziario per i servizi di marketing. Il Cantone tiene un conto per il turismo a questo scopo. Si tratta di un ciclo di finanziamento chiuso: I fondi provengono dalle tasse di soggiorno e di ospitalità riscosse dai comuni. Inoltre, è inclusa anche la metà della tassa sul Kursaal, pagata dal B-Casino di Bad Ragaz. Questo conto del turismo è diventato sempre più squilibrato. "Il calo del numero di pernottamenti nel Cantone ha ridotto le entrate della tassa di soggiorno", si legge nei documenti di consultazione. Allo stesso tempo, le entrate del casinò di Bad Ragaz sono "in calo da anni". Il motivo è la maggiore concorrenza dei casinò del Principato del Liechtenstein.

La pandemia ha portato a ulteriori cancellazioni

La pandemia ha ulteriormente aggravato la situazione. Nel 2020 e nel 2021, il Cantone ha rinunciato alle tasse di soggiorno e ospitalità per sostenere le imprese turistiche. A causa di tutti questi fattori, si prevede che le riserve del conto turistico saranno esaurite entro il 2023. Il governo intende quindi versare un contributo una tantum di 2,2 milioni di franchi svizzeri dal capitale azionario speciale per compensare gli ammanchi durante la pandemia. Inoltre, in futuro l'intera tassa sul Kursaal sarà utilizzata per promuovere il turismo. In precedenza, la metà di tale imposta veniva convogliata nel bilancio dello Stato. Il governo prevede un mancato introito annuale di 900.000 franchi. La revisione mira anche ad abolire il sostegno ai progetti turistici, che consentiva di erogare contributi cantonali a singoli edifici alberghieri. Le opzioni di sostegno nell'ambito della Nuova politica regionale (NPR) non sono interessate da questo provvedimento, ha annunciato giovedì la Cancelleria dello Stato. La consultazione sul disegno di legge durerà fino al 14 aprile. (SDA)

Il business plan ha un potenziale maggiore di quello di permettere a un'idea di start-up di essere pensata in dettaglio. Può anche essere usato per calcolare in anticipo per nuovi progetti quali opportunità e rischi un'azienda può aspettarsi e se sono disponibili risorse sufficienti per raggiungere gli obiettivi prefissati. Un business plan è vantaggioso per tutti i progetti che vanno oltre la routine quotidiana, come il lancio di un prodotto, la creazione di un nuovo canale di distribuzione o un'espansione e altri cambiamenti nelle strutture di un'azienda. Come linea guida per il controllo, supporta efficacemente la gestione aziendale. Ancora di più: un business plan preparato con cura è la base e la migliore preparazione per un controlling orientato agli obiettivi.

Il business plan identifica immediatamente i colli di bottiglia ad ogni livello

Quando le aziende raccolgono i dati relativi al fatturato, agli utili, ai costi e alla situazione degli ordini, allo stato del mercato e agli investimenti necessari per il business plan, tra le altre cose, dispongono di un quadro di riferimento che possono successivamente utilizzare nel controllo per garantire il raggiungimento degli obiettivi aziendali. È generalmente consigliabile lavorare con scenari nel contesto di qualsiasi pianificazione. Infatti, se gli imprenditori hanno a disposizione diverse opzioni di azione, possono reagire efficacemente ai vari sviluppi e sono preparati anche a situazioni spiacevoli. Un altro effetto collaterale positivo del lavoro con gli scenari: Se l'attenzione si sposta dal raggiungimento di obiettivi fissi, i singoli reparti specializzati sono incoraggiati a lavorare in modo più agile verso gli obiettivi dell'azienda. Una pianificazione lungimirante significa anche che i colli di bottiglia a tutti i livelli - in termini di personale, finanze o altre risorse come il tempo - possono essere riconosciuti tempestivamente e la direzione può avviare rapidamente ed efficacemente le misure appropriate. Un business plan con una corrispondente pianificazione finanziaria sostenibile fornisce chiarezza concettuale e consente una valida valutazione dello sviluppo futuro dell'azienda.

Reagire ai cambiamenti in tempo reale

Il business plan può fare molto di più che convincere i partner finanziari: un'adeguata pianificazione e il controlling basato su di essa rafforzano i manager nel gestire attivamente lo sviluppo della loro azienda in modo sostenibile e mirato, reagendo alle mutevoli situazioni di mercato in tempo reale. Inoltre, fornisce uno strumento efficace per individuare le risorse che aumentano la creazione di valore e la redditività. Un approccio accurato alla pianificazione garantisce anche il successo e l'efficienza economica, perché fornisce un quadro chiaro della situazione di liquidità attuale e futura dell'azienda. Tuttavia, molte aziende non riescono ancora a sfruttare gli effetti positivi del business plan dopo la fase di avvio: Ma anche in questo caso, come strumento di gestione e controllo, permette alla direzione aziendale di vedere le incongruenze nella pianificazione strategica e le deviazioni dagli obiettivi prefissati, il che è importante per monitorare il successo. È quindi consigliabile che le aziende, a prescindere dalle loro dimensioni, lavorino costantemente sul proprio business plan e lo adattino alla situazione attuale. In questo modo è possibile ottimizzare l'efficacia di ogni misura pianificata.

Guarda in tutte le direzioni

Mettendo in relazione tra loro le cifre chiave ottenute in questo modo, e osservando e interpretando il loro sviluppo così come le tendenze generali del controlling, i manager e i controllori hanno sempre chiaro se l'azienda è ancora sulla strada del successo e possono reagire immediatamente a possibili aree di tensione. Negli ultimi anni, è diventato sempre più importante nel controlling non solo guardare indietro, ma aggiungere una visione attuale (previsione) e quindi includere sempre più gli sviluppi futuri e reagire in modo agile. I recenti sviluppi della pandemia hanno dimostrato in modo impressionante quanto sia importante adattare i piani nel più breve tempo possibile per garantire una capacità di risposta rapida. Per essere preparati a tutte le eventualità, le aziende sono ben consigliate di supportare il pensiero, la pianificazione e il lavoro in scenari con un software che permette di mappare o calcolare diverse possibilità future.

Influenzare il potere d'impatto in modo mirato

Per poter valutare la capacità d'azione della propria azienda, si è dimostrato utile confrontare a intervalli regolari lo stato effettivo e quello obiettivo. Un confronto obiettivo-reale e le analisi di deviazione esatta creano sicurezza a vari livelli. Le cifre obiettivo fissate nel piano e il confronto con i risultati effettivamente raggiunti significano che le aziende sono al sicuro, hanno una visione coerente e significativa dell'efficacia della loro azienda e possono influenzarla se necessario. Attraverso questo bilancio, i manager sono in grado di riconoscere esattamente come gli obiettivi e le misure devono essere aggiustati. In caso di deviazioni, è quindi possibile intervenire in tempo prima che si verifichino possibili conseguenze negative.

Contrastare gli errori in tempo utile

Il management beneficia della capacità di pianificare gli sviluppi futuri, può valutare validamente gli effetti dei fattori esterni e delle misure interne in anticipo e ha sempre un quadro chiaro della redditività dell'azienda. Non solo un business plan fornisce certezze in anticipo sulla fattibilità dei rispettivi obiettivi e strategie, ma le aziende possono anche valutare meglio le loro possibilità attraverso le cifre chiave sul fatturato o la redditività, per esempio. E questo è permanente: anche dopo che un'azienda ha iniziato il suo viaggio, le ipotesi del piano servono come strumento di messa a punto. La conoscenza contenuta nel business plan sul rispettivo gruppo target e sugli sviluppi dello specifico segmento di mercato ha un forte potenziale per facilitare la corretta interpretazione dei risultati dell'analisi delle cifre chiave.

Conclusione: pianificare il successo con un business plan

Con un'attenta pianificazione, che inizia con il business plan al momento della fondazione e viene costantemente aggiornata durante le operazioni aziendali, gli imprenditori gettano le basi per una gestione di successo a lungo termine. Le cifre chiave che vengono raccolte e calcolate per il business plan - all'inizio dell'attività commerciale o per i nuovi progetti - supportano anche il controlling mirato. Al fine di raccogliere, valutare e fornire le informazioni veramente rilevanti, ogni azienda è generalmente ben consigliata di utilizzare un moderno strumento di pianificazione e strategia in modo da garantire un controllo ottimale in ogni momento. Autore: Bernd S. Kirschner è amministratore delegato di Denzhorn Geschäftsführungs-Systeme GmbH a Ulm (Germania). www.denzhorn.de

Questo articolo è apparso originariamente su m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/businessplan-ziele-ausjustieren-und-unternehmen-mit-klarheit-effektiv-steuern/

La pandemia non ha avuto solo un forte impatto sul turismo, ma anche sui requisiti della formazione turistica. L'IST - University of Applied Sciences for Tourism & Outdoor ha sfruttato questi drastici cambiamenti per riallinearsi completamente. L'obiettivo del rilancio del marchio è stato quello di affinare il posizionamento dell'istituto turistico IST e di renderlo visibile nel dinamico settore del turismo e dell'outdoor con un'immagine moderna e sicura di sé. L'IST si presenta ora con aule moderne e ristrutturate a Zurigo, un'offerta di corsi ampliata, una struttura didattica flessibile e un nuovo CI/CD che include un nuovo sito web. "Siamo molto soddisfatti che questo rilancio non solo ci dia un design fresco e moderno, ma che soddisfi anche i requisiti tecnici odierni", afferma l'amministratore delegato e direttrice dell'istituto comprensivo Nicole Diermeier. "Il nostro nuovo sito web è al passo con i tempi. È moderno, semplice e di alta qualità. Riflette la qualità dell'IST", aggiunge la responsabile marketing dell'IST Lory Gauch. Daniel Kraft è responsabile del design e della realizzazione del rilancio di IST. "Logo, linguaggio visivo, font e combinazione di colori: tutti gli elementi della nuova identità del marchio lavorano insieme per rendere la visione di TSI tangibile per i gruppi target interessati nel lungo termine", spiega lo stratega del marchio. Il logo IST trae origine dalla croce svizzera e, grazie al suo taglio dinamico, simboleggia anche nuovi inizi, sviluppo e progresso. Il linguaggio visivo di TSI è destinato a suscitare emozioni e mostra persone, luoghi, spostamenti, grandi spazi e vita urbana. Le immagini vogliono invitare a vivere consapevolmente il momento e a riscoprire il mondo in modo affascinante e sorprendente. Lo schema cromatico con i caratteristici colori IST sottolinea in modo audace e sicuro la comprensione e le aspirazioni per il turismo e la vita all'aria aperta. Il carattere IST è moderno, discreto e flessibile, ideale per trasmettere in modo autentico tutte le sfaccettature dell'industria del turismo e dell'outdoor in tutti i canali.

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Responsabile presso IST, Scuola Tecnica Superiore per il Turismo & Outdoor: Nicole Diermeier (gestione esecutiva), Lory Gauch (gestione del marketing). Concezione e realizzazione: Daniel Kraft (strategia del marchio, gestione del progetto), Israel Moreno (design), Clau Isenring (testo).

Marketing 5.0 Tecnologia per l'umanità.

• Autore: Philip Kotler, Hermawan Kartajaya e Iwan Setiawan
• Editore: Campus Verlag, 2021
• Pagine: 239
• ISBN: 9783593514802

Il marketing 5.0 combina le possibilità della digitalizzazione con la tendenza verso la sostenibilità e la creazione di valore aggiunto - e risponde così alle richieste soprattutto dei giovani. Il risultato è una tecnologia per l'umanità: tutto ciò che è tecnologicamente possibile e che rende la vita sulla terra più degna di essere vissuta viene realizzato. Questa nobile pretesa può essere soddisfatta con Big Data, intelligenza artificiale e realtà virtuale? O alla fine vincerà il motivo del profitto? In ogni caso, è consigliabile che i marketer si preparino al futuro digitale. Parlare all'altro 2: stili, valori e sviluppo della personalità Psicologia differenziale della comunicazione.

• Autore: Friedemann Schulz von Thun
• Editore: Rowohlt Verlag, 2010
• Pagine: 304
• ISBN: 9783499184963

Tutti noi abbiamo certi stili quando abbiamo a che fare con altre persone. Possono piacerci - o possiamo trovarli estremamente fastidiosi. Quali sono le cause di questi comportamenti? Come possiamo capirli meglio e modellare il nostro comportamento in modo più equilibrato? Friedemann Schulz von Thun ci porta dietro le quinte di stili di interazione e stranezze a volte distruttive in un modo facile da capire. Nel fare ciò, non evita di ammettere e correggere gli errori professionali degli anni precedenti. Un classico della psicologia della comunicazione che tutti dovrebbero conoscere. Nudging aziendale Cambiare i modelli di comportamento nelle organizzazioni attraverso i nudges intelligenti.

• Autore: Christoph Harff e Christopher McLachlan
• Editore: Haufe Verlag, 2021
• Pagine: 234
• ISBN: 9783648137383

Il nudging sta trovando la sua strada in sempre più aziende - con buone ragioni. Perché i nudges - piccoli incentivi a ripensare il proprio comportamento - possono avere un impatto positivo su persone, strutture e processi. Gli autori di questo libro spiegano come funziona il nudging nelle aziende e nei paesi e dove viene già utilizzato. Presentano una linea guida con l'aiuto della quale le aziende possono sviluppare nudges individuali. Segnalano anche i rischi e gli sviluppi indesiderati. Una guida utile per tutti coloro che non vogliono fare affidamento solo sui divieti. Competenza comunicativa 36 trucchi da mentalista per leader.

• Autore: Jakob Lipp
• Editore: Campus Verlag, 2021
• Pagine: 240
• ISBN: 9783593513775

Tra gli innumerevoli libri sul tema della comunicazione, la prospettiva di questo libro è speciale. L'autore è un mentalista. La sua professione è quella di stupire e ispirare le persone con l'aiuto di eccellenti capacità di comunicazione. Invece di modelli di effetti accademici, il lettore può aspettarsi consigli pratici vividamente descritti da un maestro della magia mentale. Divisa in 36 capitoli brevi e autoconclusivi, questa guida facile da leggere fornisce ottimi suggerimenti per affinare le proprie capacità di comunicazione.

La base di questo compito è un processo strategicamente strutturato che chiarisce il posizionamento dell'azienda e affina il suo marchio. Brugg Cables si descrive come un innovativo produttore svizzero di cavi e accessori con una gamma completa di servizi per la trasmissione e la distribuzione di energia. L'azienda è stata fondata oltre 120 anni fa da Gottlieb Suhner e si è sviluppata fino a diventare un fornitore globale di alto livello. L'azienda ha circa 400 dipendenti e, oltre alla sede centrale di Brugg, gestisce filiali in sei Paesi e uno stabilimento di produzione in Cina. Dall'inizio del 2020 l'azienda svizzera fa parte del fornitore italiano di energia Terna. Ora che Brugg Kabel è preparata organizzativamente per il futuro, anche il marchio e la comunicazione devono compiere questo passo. A tal fine, la direzione del produttore svizzero di cavi ha unito le forze con Yellow. Sulla base del principio del marchio proprio dell'agenzia, si analizzerà lo status quo del settore e se ne ricaverà un posizionamento differenziante. Su questa base, il marchio verrà affinato e la comunicazione riorganizzata. L'intero processo di rinnovamento si conclude con il rilancio del marchio e del suo aspetto interno ed esterno. I primi risultati della collaborazione tra Brugg Cables e Yellow saranno annunciati nella primavera del 2022.

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Responsabile della Brugg Kabel AG: Samuel Ansorge (CEO), Simona Wirth e Irene Stumpo (Marketing & Comunicazione). Agenzia: Giallo  

Poche settimane dopo l'apertura della sua filiale di Losanna, l'editore Berger-Levrault registra un accordo commerciale di successo con la società Gruyère Energie. Il fornitore di energia e acqua, presente in quasi 40 comuni nelle regioni di Gruyère, Glarona, Vevey e Pays-d'Enhaut, ha scelto il software CARL Source EAM per la gestione degli asset e la manutenzione delle infrastrutture. "La gestione dei nostri asset e in particolare l'organizzazione della loro manutenzione è un fattore chiave per una società di infrastrutture come Gruyère Energie. Ci affidiamo al software CARL Source EAM per guidarci verso l'eccellenza in questo settore", sottolinea Claude Thürler, amministratore delegato di Gruyère Energie SA. E Laurent Rollinger, responsabile dello sviluppo di Berger-Levrault Suisse, aggiunge: "Stiamo facendo tutto il possibile e mettendo in campo i nostri migliori esperti del settore per accompagnare i team di Gruyère Energie nel loro lavoro quotidiano e nella realizzazione della soluzione, e per costruire una partnership di alta qualità tra le nostre due aziende".

La manutenzione e la gestione degli asset ha un'importanza strategica

Come attore chiave nella transizione energetica della sua regione, Gruyère Energie offre ai suoi clienti soluzioni innovative nel campo delle energie rinnovabili. La manutenzione di questi impianti presenta all'azienda sfide tecniche e organizzative. Questi includono lo sviluppo di nuovi processi su impianti all'avanguardia, l'ottimizzazione dell'intero sistema di controllo, la manutenzione e l'accompagnamento di quasi 300 dipendenti in un processo di modernizzazione e miglioramento continuo. "Data la nostra crescita significativa, avevamo bisogno di uno strumento EAM ad hoc che fosse più adatto di un tradizionale sistema digitale e cartaceo. Le nostre esigenze riguardano le nostre infrastrutture tecniche e le reti di distribuzione dell'energia (centrali termiche, centrali idroelettriche, reti di distribuzione dell'acqua, ecc.), che stanno diventando troppo grandi da gestire senza un CMMS. Le nostre strutture all'avanguardia richiedono più monitoraggio e manutenzione preventiva. Penso, per esempio, alle nostre infrastrutture industriali e alle nostre macchine circolanti, che richiedono un controllo molto rigoroso. È qui che si trova il nostro vero capitale di mantenimento. I nostri tecnici, che hanno tutti un eccellente livello di autonomia, conosceranno la facilità d'uso di CARL Source e della sua soluzione mobile CARL Touch", spiega Tahar Klabi, EAM Manager di Gruyère Energie SA.

Prodotto da 35 anni di esperienza

Secondo il produttore, 35 anni di esperienza stanno dietro il software CARL Source. Il prodotto garantisce velocità, mobilità e facilità d'uso, continua il produttore. Gruyère Energie vuole ora utilizzare le seguenti funzioni:

• Gestione degli asset e amministrazione delle infrastrutture
• Requisiti operativi
• Manutenzione preventiva, riparazione, manutenzione controllata e programmata
• Controllo del bilancio
• Visualizzazione delle scorte
• Gestione degli asset lineari e dei contratti di manutenzione
• Digitalizzazione con la soluzione mobile CARL Touch
• Monitoraggio delle installazioni tramite il GIS
• Gestione degli edifici attraverso il Building Information Modelling (BIM)

Nella prima fase, dieci licenze CARL Source e 13 licenze della soluzione mobile CARL Touch saranno gestite da Gruyère Energie, con la messa in servizio finale prevista per giugno 2022. Fonti e ulteriori informazioni: http://www.carl-software.ch www.gruyere-energie.ch

Questo articolo è apparso originariamente su m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/anlagenmanagement-gruyere-energie-setzt-auf-loesung-von-berger-levrault/

Martin Pauer, nato a Vienna, è stato in precedenza responsabile delle comunicazioni di prodotto e di marchio per Huawei in Germania in qualità di Direttore Marketing Communications. Martin Pauer sarà ora a capo delle attività di marketing e PR di Huawei CBG Svizzera a partire dal 2022. "Non vedo l'ora di lavorare con il nostro team motivato e con i forti partner locali per dare vita alle innovazioni di prodotto di Huawei in Svizzera", afferma Pauer. "Abbiamo grandi progetti e vogliamo continuare a crescere, in particolare nei settori dello sport e della salute, nonché dello Smart Office". Oltre a molti anni di esperienza nell'industria e nella gestione, Martin Pauer può vantare anche successi come fondatore e nella creazione di partnership paneuropee nel settore dell'elettronica di consumo. Ha lavorato, tra l'altro, per Manpower Group e Samsung Electronics in Austria. Martin Pauer lavora per Huawei dal 2018, da ultimo come Direttore Marketing Communications in Germania.

Dopo che il numero e la frequenza dei cyberattacchi contro le organizzazioni e le aziende è cresciuto molto negli ultimi mesi, è probabile che la situazione delle minacce si intensifichi ulteriormente nelle prossime settimane e mesi. Questo perché le sanzioni che gli stati occidentali hanno preso e probabilmente prenderanno contro la Russia non rimarranno senza conseguenze. "C'è un grande pericolo che la Russia prenda misure contro gli stati occidentali per la sua parte", avverte Bettina Zimmermann, manager di crisi e CEO di GU Sicherheit & Partner AG a Wil/SG. Secondo gli esperti di sicurezza, è probabile che gli attacchi informatici siano sempre più diretti contro le infrastrutture critiche. Tuttavia, a partire dal 1° marzo 2022, l'NCSC non vede ancora un aumento delle attività minacciose nel cyberspazio che riguardano direttamente il nostro paese. Tuttavia, attacchi non mirati che sorgono come un effetto collaterale delle operazioni informatiche intorno alla guerra in Ucraina sono possibili, dice. Tuttavia, gli esperti di sicurezza raccomandano alle aziende di aggiornare i loro piani d'azione contro la minaccia di attacchi informatici.

Contrattacchi degli hacker

In particolare, le aziende e le organizzazioni che non sono dotate di una protezione avanzata contro i massicci attacchi informatici stanno diventando obiettivi facilmente superabili dagli hacker. Secondo gli esperti di cybersicurezza, la guerra ibrida della Russia in Ucraina è un acceleratore per ulteriori attacchi di hacking. Nel processo, ondate di attacchi hacker di tutti i tipi come risposta asimmetrica agli embarghi contro la guerra da parte dell'Occidente possono mettere in pericolo non solo le aziende annoverate tra le infrastrutture critiche, ma potenzialmente tutte le aziende che sono poco preparate o non lo sono affatto. "La situazione delle minacce probabilmente peggiorerà nei prossimi giorni e settimane", teme André Tauber, CEO del fornitore di servizi di sicurezza IT Connectware. "Uno dei motivi sarà l'atteso contrattacco degli hacker che mirano a ritorsione contro le sanzioni imposte da UE, USA e altri paesi occidentali". Ora che anche la Svizzera ha aderito a queste sanzioni, il rischio di diventare un bersaglio di azioni dal cyberspazio sta aumentando anche in questo paese.

Piani d'azione ad hoc contro gli attacchi informatici in cinque passi

Bettina Zimmermann raccomanda quindi alle aziende di controllare e ottimizzare la loro sicurezza informatica ora. I fornitori di servizi di sicurezza IT, come la suddetta società Connectware, suggeriscono di implementare piani d'azione che includono i seguenti passi:

1. Sensibilizzare i dipendenti a non cliccare su link o allegati sospetti
2. Controllare le politiche del firewall ed eventualmente fare impostazioni più restrittive
3. Creare backup dei sistemi
4. Eseguire la scansione delle vulnerabilità e colmare le lacune di sicurezza
5. Monitorare l'infrastruttura IT e controllare le anomalie per rilevare gli attacchi

Le minacce provenienti dal cyberspazio sono ormai considerate dalle aziende tra le Rischi principali contato. Ma non solo: Le aziende sono anche particolarmente spaventate dai fermi di produzione, come ha rilevato, per esempio, l'ultimo Barometro dei rischi di Allianz. Ecco perché la gestione della continuità del business sta diventando ancora più importante. Si raccomanda quindi non solo di fare piani d'azione per la difesa informatica, ma anche di esaminare i piani di emergenza in caso di fallimento dei processi critici per il business. E: "Pensate in termini di scenari peggiori, allora siete ben preparati per cose meno brutte", dice la crisis manager Bettina Zimmermann. Fonti: GU Security & Partner Connectware

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La Confederazione e i Cantoni hanno unito le forze per la trasformazione digitale delle amministrazioni in un'organizzazione denominata "Amministrazione digitale Svizzera" (DVS). Il DVS è operativo dal gennaio 2022 ed è responsabile della gestione strategica e del coordinamento delle attività di digitalizzazione di Confederazione, Cantoni e Comuni. L'agenzia Noord è responsabile del nuovo marchio e del corporate design di Amministrazione digitale Svizzera. Il nuovo marchio intende rappresentare i valori di DVS ed è sinonimo di digitalizzazione e progresso. Il concetto di branding comprende un logo trilingue, nuovi colori e caratteri, nonché un concetto di immagine. Il logo combina vari aspetti: la "CH" e la croce rovesciata per la Svizzera e un riferimento ai pixel per la digitalizzazione. Se il logo è animato, simboleggia anche la fusione di e-government Svizzera e della Conferenza svizzera sull'informatica (SIK). I temi centrali dell'Amministrazione digitale svizzera sono rappresentati con nuove illustrazioni e utilizzati su diversi canali. Il nuovo marchio è particolarmente efficace sul sito web, dove in alcuni casi vengono utilizzati anche elementi animati. Noord ha anche creato modelli per brochure e applicazioni per ufficio.

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Sito web del DVS amministrazione digitale-svizzera.ch