L'intelligenza artificiale non sostituisce la leadership

«L'intelligenza artificiale non sostituisce la qualità della leadership», sottolinea l'esperto di management Eckhart Hilgenstock. L'esperto di intelligenza artificiale nel management, con sede ad Amburgo, vuole contrastare l'idea che l'intelligenza artificiale possa in futuro assumere il potere decisionale nelle aziende.

L'ex partner del Boston Consulting Group (BCG), che ora viene assunto come manager ad interim per i progetti di IA, consiglia di differenziare: «Se McKinsey licenzia 5.000 consulenti e li sostituisce con l'IA, è perché hanno dovuto svolgere solo lavoro aggiuntivo invece di compiti di gestione». Questa tendenza continuerà: I manager che si occupano principalmente di attività amministrative si ritroveranno sempre più spesso disoccupati, mentre si rafforzerà la posizione dei veri decisori. «L'intelligenza artificiale è ideale per preparare le decisioni, ma non per prenderle in modo responsabile», afferma Hilgenstock.

Cinque minuti invece di cinque giorni

«Molti dei miei ex colleghi sono nervosi», afferma Eckhart Hilgenstock, che ha lavorato per molti anni come partner presso la BCG. Ma anche in questo caso è importante differenziarsi. In quanto insider, conosce il settore della consulenza: «Sono finiti i tempi in cui i consulenti junior preparavano analisi di mercato e poi si facevano pagare 50.000 euro per una settimana di lavoro su dati descrittivi. Oggi ChatGPT lo fa in cinque minuti, con una rielaborazione al massimo in cinque ore, ma mai in cinque giorni».»

Mentre il settore parla già della «fine della consulenza», Eckhart Hilgenstock evidenzia un altro problema: il «trasferimento errato degli sviluppi del settore della consulenza alle PMI». L'esperto di management, che ora lavora come dirigente temporaneo e membro del consiglio di amministrazione nel settore delle PMI, spiega: «Sempre più spesso i proprietari, gli amministratori delegati e i membri del consiglio di amministrazione delle PMI mi chiedono se devono seguire l'esempio di McKinsey e sostituire il loro management con un software di intelligenza artificiale. Ma questo è di solito l'approccio sbagliato».»

La vicinanza al cliente come fattore di successo

Spiega: «Le piccole e medie imprese di solito hanno successo perché sono più vicine ai loro clienti e al mercato e prendono le decisioni giuste più rapidamente. Questa vicinanza e flessibilità si basano generalmente su qualità di leadership che non possono essere sostituite dall'intelligenza artificiale. Naturalmente, anche le PMI hanno bisogno di automatizzare e l'AI svolge un ruolo fondamentale in questo senso, ma non tanto a livello di gestione.»

Eckhart Hilgenstock chiarisce: «Nel migliore dei casi, l'intelligenza artificiale fornisce la base di dati per prendere decisioni migliori. Ma i manager che delegano le decisioni all'IA hanno perso il loro lavoro». Nel caso di mandati di gestione e di consulenza di medie dimensioni, gli viene spesso chiesto se l'IA possa sostituire interi dipartimenti, come quello finanziario. Dopo un'attenta analisi, giunge regolarmente alla conclusione che l'IA può aumentare significativamente la produttività e l'efficienza, ma che in nessun caso si dovrebbe rinunciare a «fattori umani come l'ambizione, l'intuizione, la vicinanza al mercato e ai clienti, l'empatia e il potere decisionale».

Esempi dalla pratica

L'esperto fa un esempio dal settore finanziario: «È ovvio che al giorno d'oggi si dovrebbe usare l'IA per generare continuamente previsioni sulla liquidità. Ma sarebbe gravemente negligente lasciare all'IA le domande su come interpretare i ritardi di pagamento con un determinato cliente o se è il caso di assumersi un rischio su un nuovo ordine».»

Un altro esempio è rappresentato dalle vendite: «Nello sviluppo del business, l'intelligenza artificiale è una delle leve più importanti per acquisire nuovi clienti e sfruttare ulteriori fonti di guadagno. Ma questo funziona solo se le persone che lavorano nelle vendite sono motivate e hanno imparato a usare l'intelligenza artificiale».»

Lo stesso vale per i nuovi modelli di business: «Nell'ambito dei miei mandati di membro del comitato consultivo e di interim manager, mi viene chiesto sempre più spesso di tenere d'occhio i nuovi modelli di business basati sull'intelligenza artificiale. In tutti i casi, posso dare suggerimenti appropriati, ma la decisione su quale strada un'azienda voglia intraprendere strategicamente è un compito gestionale che in ultima analisi deve essere preso dal proprietario, dall'amministratore delegato o dal consiglio di amministrazione».»

Eckhart Hilgenstock è uno dei manager ad interim più richiesti in Germania. Le aziende lo assumono regolarmente come manager temporaneo quando si tratta di crescita redditizia e vendite, nonché di digitalizzazione e utilizzo dell'IA nelle organizzazioni. Ha maturato la sua esperienza come General Manager EMEA Sales Global Accounts di Microsoft e precedentemente come Managing Director DACH di Lotus Development e IBM Germany. È membro del Consiglio diplomatico e autore del libro «KI-Einsatz in Unternehmen: Opportunità, rischi, successi».

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