Laut Deloitte wird jedes vierte Unternehmen, das bereits generative KI nutzt, KI-Agenten in Pilotprojekten oder Proofs of Concept testen. Bis 2027 dürfte sich diese Zahl verdoppeln. In der Schweiz, insbesondere im Finanzsektor, ist diese Entwicklung bereits in vollem Gange. Doch die Herausforderungen sind real: veraltete Systeme, unzureichende Datenqualität und ein Mangel an Fachkräften bremsen noch immer einige Projekte aus. Die Unternehmen, die erfolgreich sein werden, sind jene, die KI in ihre Strategie integrieren, in moderne Schnittstellen investieren und ihre Teams gezielt weiterbilden. Warum überzeugen KI-Agenten immer mehr Organisationen? Hier die Gründe dafür.

1. Automatisieren, um sich auf Wertschöpfung zu konzentrieren

KI-Agenten führen komplexe Geschäftsprozesse schnell, präzise und konsistent aus. Sie übernehmen repetitive Aufgaben – von der Dokumentenverarbeitung bis hin zu Echtzeitanalysen – und ermöglichen die vollständige Automatisierung bestimmter Workflows. Beispiel: Das Onboarding von Lieferanten oder Logistikpartnern, das früher manuell erfolgte, kann heute vollständig automatisiert werden. Die Agenten analysieren Dokumente, standardisieren sie und generieren innerhalb von Sekunden Anfragen, Rechnungen oder Zahlungsaufträge – bereit zur Freigabe. Das Ergebnis: mehr Zeit für strategische, kreative und zwischenmenschliche Aufgaben. Capgemini schätzt, dass 64 % der Unternehmen genau diesen Effekt anstreben, und BCG prognostiziert bis zu 60 % Produktivitätsgewinn auf lange Sicht.

2. Eine personalisierte Erfahrung für alle Mitarbeitenden bieten

KI-Agenten sind nicht starr: Sie passen sich Rollen, Kontexten und Präferenzen an, um individuelle Unterstützung zu leisten. Einige konkrete Beispiele:

• Im HR: Ein Agent unterstützt Mitarbeitende nach einer Heirat oder Geburt dabei, ihre Rechte, Vorteile oder persönlichen Daten zu aktualisieren.
• Im Vertrieb: Ein Agent erstellt dynamische Kundenprofile mit Historie, Stimmung, Vertragsstatus und generiert personalisierte E-Mails, die sofort versendet werden können.
  Das Ergebnis: höhere individuelle Produktivität und ein besseres Mitarbeitererlebnis.

3. Mensch-Maschine-Zusammenarbeit fördern

In Zukunft werden mehrere KI-Agenten miteinander und mit Menschen zusammenarbeiten, um komplexe Probleme zu lösen und gemeinsame Ziele zu erreichen. In einem vernetzten Umfeld (ERP, Kollaborationstools, CRM usw.) ebnet diese intelligente Kooperation den Weg für feinere, kontextbezogene Automatisierung – und mehr Arbeitszufriedenheit. Es ist der Übergang von inkrementellen Verbesserungen zu echten unternehmerischen Transformationen.

4. Resilienz und Wettbewerbsfähigkeit steigern

Der Einsatz von KI-Agenten heute bedeutet, sich für die Zukunft zu rüsten. Jedes gestartete Projekt stärkt die Innovationskultur, erhöht die digitale Reife und schafft nachhaltigen Wert. Zuwarten heisst vermutlich, den Rückstand gegenüber der Konkurrenz zu vergrössern. Handeln bedeutet, einen Wettbewerbsvorteil auf Basis von Leistung und Agilität zu schaffen.

Fazit: Die Zeit isolierter Experimente ist vorbei. KI-Agenten definieren Arbeit, Prozesse und Zusammenarbeit neu. Unternehmen, die jetzt auf eine strukturierte, ausgereifte und gut gesteuerte KI-Strategie setzen, werden dauerhaft davon profitieren. Jetzt ist der Moment gekommen, den technologischen Schwung in einen echten Business-Hebel zu verwandeln.

Zum Autor:
Yvan Cognasse ist Head of Enterprise Architects, Continental Europe, bei Oracle.

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Rodolphe Eurin, Jahrgang 1975, schloss sein Studium der Physik (BSc.) und als Betriebs- und Produktionsingenieur (MSc.) an der Eidgenössischen Technischen Hochschule Zürich (ETHZ) ab und verfügt über einen MBA des IMD in Lausanne. Rodolphe Eurin weist umfassende Erfahrung im Gesundheitswesen auf. Er arbeitete in der Pharmabranche für F. Hoffmann-La Roche und später in der Medizintechnik für Medtronic als Teil des EMEA-Managementteams des Geschäftsbereichs Wirbelsäulenchirurgie, bevor er in die Welt der Krankenhäuser und der Gesundheitsversorgung wechselte. Rodolphe Eurin war COO einer Gruppe von Privatkliniken, bevor er 2018 CEO des Hôpital de La Tour in Genf wurde, eine Position, die er bis Ende 2024 innehatte. Seit Anfang 2025 ist er als unabhängiges Board Member und als Berater tätig. Seine Leidenschaft gilt der patientenzentrierten Versorgung und der Optimierung von medizinischen Outcomes als Differenzierungsfaktoren der Zukunft für Gesundheitseinrichtungen.

Der Stiftungsratspräsident der Wilhelm Schulthess-Stiftung, Peter E. Bodmer, sagt: „Ich bin davon überzeugt, dass mit Rudolphe Eurin ein ausgewiesener Experte die Schulthess Klinik erfolgreich in die Zukunft führen wird. Ich bedanke mich herzlich bei der abtretenden CEO Andrea Rytz für ihre ausserordentlichen Verdienste für die Schulthess Klinik und die Wilhelm Schulthess-Stiftung. Sie übergibt ihrem Nachfolger ein erfolgreiches, national und international mit ausgezeichnetem Renommee ausgestattetes Unternehmen.“ Und Rodolphe Eurin sagt: „Ich freue mich darauf, gemeinsam mit Direktion, Ärzteschaft und allen Mitarbeitenden die Zukunft der Schulthess Klinik zu gestalten. Der klare Fokus auf Outcome-Forschung und die daraus resultierenden hervorragenden Resultate sind entscheidende Erfolgsfaktoren für eine Gesundheitsinstitution und haben seit Langem meine Bewunderung für die Schulthess Klinik geweckt. Es ist mir eine grosse Ehre, eine Institution zu leiten, die Patienten die bestmögliche Wiedererlangung ihrer Lebensqualität ermöglicht, sich zugleich in Ausbildung und Forschung für medizinische Exzellenz in der Orthopädie engagiert und damit auch zur Nachhaltigkeit des Gesundheitssystems beiträgt.“

Quelle: Schulthess Klinik

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Cyberkriminelle machen auch vor Jobsuchenden nicht halt: Der Cybersecurity-Dienstleister Trend Micro hat eine weitverzweigte, globale kriminelle Infrastruktur aufgedeckt, die seriöse Unternehmen imitiert, vertrauenswürdige Kommunikationskanäle ausnutzt und Arbeitssuchende mit Gamification-Elementen in die Falle lockt. Die Opfer übernehmen dabei einfache Aufgaben, wie beispielsweise das Liken und Abonnieren von Social-Media-Seiten oder das Verfassen von Produktbewertungen, die in Gruppen von typischerweise 30 bis 40 Aufgaben auf einmal erledigt werden. Viele Opfer berichten, dass sie dafür anfangs kleine Provisionen erhalten, um Vertrauen aufzubauen. Anschliessend müssen sie jedoch immer höhere Einzahlungen vornehmen, um vermeintlich lukrativere Aufträge zu erhalten. Das geht so lange, bis die Opfer keine neuen Zahlungen mehr tätigen und die eingezahlten Summen sowie den vermeintlichen Arbeitslohn verlieren.

Millionenbeträge in Kryptowährungen verschoben

Laut den Sicherheitsforschern transferieren die Täter dabei Beträge in Millionenhöhe über Kryptowährungs-Wallets, während die Opfer zwischen einigen Hundert bis hin zu Hunderttausenden von Euro verlieren. In einem Fall erhielt ein einziges Wallet innerhalb von weniger als zwei Monaten Zahlungen von über 160.000 Euro (187.000 USD). Ein anderes Wallet wurde mit Transaktionen in Höhe von mehr als 1 Millionen Euro (1,2 Mio. USD) in Verbindung gebracht.

Der Bericht basiert auf direkten Interaktionen mit Betrügern, Infrastruktur- Mappings bösartiger Webseiten sowie forensischen Analysen zugehöriger Kryptowährungs-Wallets und zeigt zentrale Vorgehensweisen der „Task Scammer“:

• Imitation realer Unternehmen, darunter Personalvermittler und Digitalagenturen
• Gamifizierte Betrugsplattformen mit VIP-Stufen, Belohnungsserien und Anreizsystemen
• Weit verbreiteter Einsatz von SMS, WhatsApp, Telegram und gefälschten Webseiten zur Schaffung von Glaubwürdigkeit
• Domain-Registrierungen über berüchtigte Registrar-Dienste, mit 
  Hunderten identifizierter Lookalike-Domains
• Kryptowährungszahlungen, die Geldflüsse verschleiern und internationale Geldwäsche begünstigen

Betroffene berichten von einer hohen emotionalen Belastung, und Verhaltensmustern, die an Spielsucht erinnern. In einigen Fällen stehen Task Scams auch in Verbindung mit grösseren kriminellen Strukturen, die Zwangsarbeit in Scam-Betrieben und Menschenhandel in Südostasien umfassen.

Transparentere Rekrutierungspraktiken erforderlich

„Task Scams gehören inzwischen zu den finanziell und psychologisch schädlichsten Bedrohungen durch Cyberkriminalität, mit denen Einzelpersonen heute konfrontiert sind“, erklärt Robert McArdle, Director of Forward Looking Threat Research bei Trend. „Die dahinterliegende Infrastruktur – von Domain-Registraren bis hin zu SMS-Versanddiensten – erfordert sofortige Aufmerksamkeit. Unternehmen können das Risiko verringern, indem sie ihre Rekrutierungspraktiken transparent gestalten und Jobsuchende darin schulen, wie sie legitime Kommunikation erkennen können.“

Solche modernen Betrugsmethoden sind hochgradig zielgerichtet und darauf ausgelegt, unentdeckt zu bleiben. In einer aktuellen weltweiten Trend-Micro-Studie mit über 6.500 Verbrauchern gaben 39 Prozent der Befragten an, dass sie erst dann bemerkten, Opfer eines Betrugs geworden zu sein, nachdem sie bereits eine erhebliche Geldsumme verloren hatten. Zum Schutz vor solchen Betrügereien hat Trend Micro die Apps ScamCheck und Scam Radar entwickelt. Damit können Nutzer frühzeitig erkennen, wenn sie von Betrügern ins Visier genommen werden. Scam Radar bietet Echtzeitschutz, indem es die von Cyberkriminellen eingesetzten Betrugsmethoden in dem Moment identifiziert, in dem sie stattfinden. So werden Nutzer sofort gewarnt und können Gegenmassnahmen ergreifen, bevor Schaden entsteht. 

Quelle: Trend Micro

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Seit 47 Jahren gilt die Pollutec als führende europäische Fachmesse für Umwelt- und Klimaschutz. Sie richtet sich an Industrie, Städte und Regionen. Letztes Jahr fand in Paris, Porte de Versailles, erstmalig ein zusätzliches Format statt. Dennoch bleibt Lyon alle zwei Jahre ein ausgesprochen attraktiver Standort: 2023 kamen 51.000 Fachbesucher, 2.000 Aussteller, darunter 200 Start-ups.

Sprungbrett für Öko-Innovationen

Aktuell kann man ökologische Rückschritte und schwindendes Engagement beobachten. Dennoch versteht sich die Pollutec weiterhin als Sprungbrett für Öko-Innovationen. Die Messe ist überzeugt, dass der ökologische Wandel ein länderübergreifendes Thema ist und sieht darin sogar einen Schlüssel zur europäischen Souveränität. Dazu Pollutec-Messeleiterin Anne-Manuèle Hébert: „Die Pollutec 2025 findet in einem politisch außergewöhnlichen Kontext statt – die Zeichen für eine ökologische Wende stehen leider nicht auf Grün. Umwelt ist kein politisches Thema – Ökologie ist eine Wissenschaft. Die Aufgabe der Pollutec ist es, Lösungen für den ökologischen Wandel von Unternehmen und Regionen zu präsentieren, die somit eine lebenswertere Zukunft möglich machen könnten. Dabei verfolgen wir stets einen systemischen Ansatz – aus unserer Sicht der einzige, der langfristig tragfähig und nachhaltig ist. Wissenschaft wird deshalb ein zentrales Thema der kommenden Messeausgabe sein. Denn ohne gesicherte, überprüfte Daten, die von Experten aus der Forschung validiert worden sind, kommen wir nicht weiter. Die Pollutec setzt sich entschieden für das Handeln ein und für den Wandel in Industrie und Regionen.“

Vielfältiges Rahmenprogramm

Mit ihrer Ausgabe 2025 in Lyon bleibt die Pollutec klar auf Umweltfragen ausgerichtet. Der Fokus liegt weiterhin auf zentralen Themen rund um die Transformation von Unternehmen.
Die Veranstaltung wird sich auf vier Hauptthemen konzentrieren, aus denen auch das Rahmenprogramm der Pollutec 2025 abgeleitet sein wird:

• Gesundheit: die wechselseitige Abhängigkeit von Umwelt und Gesundheit sichtbar machen und unsere Lebensweise überdenken, um eine gesündere und nachhaltigere Zukunft zu gestalten.
• Dekarbonisierung: innovative Lösungen sondieren, um den CO²-Fußabdruck in Industrie und Regionen wirksam zu senken.
• Bioökonomie: sich von fossilen Ressourcen lösen, lokale und natürliche Ressourcen stärken und eine regenerative, naturbasierte Wirtschaft fördern.
• Wissenschaft: Wissen und Forschung wieder ins Zentrum der umweltpolitischen Debatten rücken.

Auch in diesem Jahr bietet Pollutec ein breit gefächertes Programm mit internationaler Reichweite – darunter Podiumsdiskussionen mit führenden Köpfen der Branche und inspirierende Vorträge: 400 Fachvorträge, 16 Diskussionsforen, die Pollutec Innovation Awards, Business-Meetings, Themenforen und -dörfer, internationale Delegationen usw.

Tickets sind bereits über die Internetseite erhältlich: https://www.pollutec.com/fr-fr/registration.html

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Das Schweizer Familienunternehmen Avesco, in der 6. Generation europaweit tätig in den Bereichen Baumaschinen, Energiesysteme und Bautechnik-Lösungen, hat gemeinsam mit Day Partners eine neue Markenpositionierung erarbeitet. Ziel war es, die eigene unternehmerische Haltung präziser zu formulieren, das Profil im Markt zu schärfen und die Kommunikation gegenüber Kund:innen sowie potenziellen Mitarbeitenden kohärent weiterzuentwickeln.

Positivität als unternehmerische Entscheidung

Die Erarbeitung der Positionierung fusste auf einer umfassenden Analyse der Unternehmenskultur, der eigenen Kompetenzen sowie der Wahrnehmung durch externe Zielgruppen. In einem mehrstufigen Prozess wurden zentrale unternehmensinterne Überzeugungen herausgearbeitet, die das Selbstverständnis von Avesco prägen. Es zeigte sich, dass neben der technischen Kompetenz vor allem eine positive, lösungsorientierte Grundhaltung das tägliche Handeln prägt. Eigenschaften wie Offenheit, Zugänglichkeit, Vertrauen und Zuversicht sind dabei identitätsstiftend.

Im Anschluss an die Analyse wurde eine übergeordnete Positionierung formuliert. Sie bringt zum Ausdruck, dass Avesco wirtschaftliche Zielsetzungen mit einer wertebasierten Unternehmensführung verbindet: Positivität gilt im Unternehmen als Treiber für Fortschritt – sowohl im Umgang mit Herausforderungen als auch in der Zusammenarbeit mit Kund:innen, Partner:innen und Mitarbeitenden.

«Für uns ist Positivität eine unternehmerische Entscheidung», erklärt Group CEO Mario Meier: «Sie ermöglicht uns konstanten Fortschritt und basiert auf unserer Kompetenz und langjährigen Erfahrung. Unser Blick geht immer nach vorne, mit dem Willen und Können, Verantwortung zu übernehmen und scheinbar unlösbare Herausforderungen unserer Kund:innen zu lösen.» Diese Haltung zieht sich durch alle Geschäftsbereiche und stärkt die Marktposition von Avesco in einem kompetitiven Umfeld.

Authentischen Einblick ermöglichen

Die strategischen Grundlagen bildeten den Ausgangspunkt für zwei Filme, die im Rahmen der Zusammenarbeit entstanden sind. Der geschäftsübergreifende Unternehmensfilm verdeutlicht anhand des Wortes «Ja», wie Avesco mit Kund:innen zusammenarbeitet und wie Herausforderungen im Alltag angegangen werden. Der Employer Branding Film richtet sich an potenzielle neue Mitarbeitende und gibt – basierend auf derselben Grundidee – Einblicke in das Arbeitsumfeld sowie die Grundhaltung von Avesco.

Beide Filme wurden mit der Filmproduktion Mint Mediahouse und dem Regisseur Lorenz Klapfer realisiert. Dabei wurde bewusst auf eine authentische Darstellung geachtet. Philipp Pongracz, Head of Marketing der Avesco: «Wir wollten keine inszenierte Fassade zeigen, sondern Avesco so, wie es ist: zugänglich, pragmatisch und mit einem klaren Ja zu Fortschritt.»

Auf partnerschaftliche Zusammenarbeit spezialisiert

Die Zusammenarbeit zwischen Day Partners und Avesco erfolgte im engen, gleichberechtigten Austausch, worauf sich die Ende 2023 von Annette Häcki und Marcel Walzl (beide vorher Jung von Matt) gegründete Agentur spezialisiert hat. Mit dem kollaborativen Ansatz begleitet DAY Partners seither neben Avesco Unternehmen wie die FIS, die BKW oder die internationale Marke Prolicht.

«Wir verstehen uns bei jedem Projekt als ein gemeinsames Team, in dem alle Beteiligten ihre Kompetenzen und Perspektiven einbringen – und diese auch von allen ernst genommen werden» , erklärt Annette Häcki. So entstanden sowohl die Positionierung von Avesco als auch die Entwicklung der Filme im Schulterschluss zwischen Agentur und Kundin, respektive der Filmproduktion. Die Filme sind ab sofort im Einsatz und auf der Website von Avesco und weiteren Kanälen des Unternehmens zu sehen.

Verantwortlich: Julia Ewers (DAY Partners), Tobias Gruber (Sandgrain), Annette Häcki (DAY Partners), Lorenz Klapfer (Director), Michael Mair am Tinkhof (Mint Mediahouse), Mario Meier (Group CEO Avesco), Philipp Pongracz (Head of Marketing Avesco), Marcel Walzl (DAY Partners)

Die Marke für Naturkosmetik übernimmt damit den ersten Platz von der bayerischen Andechser Molkerei Scheitz. Weleda konnte im Beobachtungszeitraum 1. Juli 2024 bis 30. Juni 2025 die aktuellen Kunden am meisten von seiner Qualität überzeugen (90,9 Scorepunkte).

Die Top 10 der Qualitäts-Champions 2025

Andechser Natur platziert sich wiederum auf Rang 2 (88,6 Punkte), gefolgt von dem italienischen Kaffeeunternehmen Lavazza mit 88,5 Punkten auf Rang 3. Lavazza war im letzten Jahr auf Rang 5 und konnte sich somit um zwei Plätze verbessern. Der deutsche Automobilkonzern BMW landet auf Rang 4 (88,3 Punkte). BMW ist Neueinsteiger in diesem Jahr. Auf Rang 5 folgt TeeGschwendner mit 88,3 Punkten. Das Teehandelsunternehmen konnte sich um 3 Ränge im Vergleich zum Vorjahr verbessern.

Peek & Cloppenburg platziert sich auf Rang 6 mit 88,0 Punkten. Das Einzelhandelsunternehmen war 2023 bereits in den Top 10 vertreten, 2024 hingegen nicht. Gleiches gilt für Breuninger: Die Warenhauskette landet in diesem Jahr auf Rang 7 (87,2 Punkte), war 2023 noch auf dem dritten Rang und 2024 nicht im Ranking vertreten.

LEGO ist Neueinsteiger und landet mit 86,8 Punkten auf Rang 8. Auch die Reinigungsmarke Frosch ist erstmalig in den Top 10 der Qualitäts-Champions vertreten. Die Marke belegt mit 86,5 Punkten Rang 9. Die Werkzeugmarke Makita übernimmt schließlich den 10. Rang mit 86,4 Punkten. Auch Makita ist Neueinsteiger.

Grundlage für das Ranking bilden bevölkerungsrepräsentative Daten des Markenmonitors YouGov BrandIndex.

Ranking wird erneut von Retail- und FMCG-Marken dominiert

Wie schon in den beiden Vorjahren werden die Top 10 der deutschen Qualitäts-Champions von Marken aus den Sektoren Retail und FMCG dominiert.

Felix Leiendecker, Head of Data Products DACH bei YouGov, sagt über das Ranking: «Vom Bio-Joghurt bis zum Luxuswagen – diese Top 10 Marken stehen für das, was Verbraucher in Deutschland am meisten schätzen: Produktqualität und Verlässlichkeit. Die Top 3 Marken des Rankings, Weleda, Andechser Natur und Lavazza stehen für eine neue Form des Qualitätsbewusstseins – wo Naturverbundenheit, verantwortungsvolle Herstellung und echter Genuss zusammenkommen.»

Die Qualitäts-Champions 2025 umfassen 45 Kategorien aus den Sektoren Banken & Versicherungen, FMCG, Einzelhandel, Mobilität, Tourismus & Freizeit, Elektronik & Streaming, Automotive und Dienstleister.

Walthert und sein rund 70-köpfiges Team verantworten seit Jahren die erfolgreiche Vermarktung, das nachhaltige Branding sowie die vielbeachteten Kampagnen von Digitec und Galaxus. Ein grosser Teil der Arbeit entsteht inhouse. Dabei setzt das Team regelmässig auf unkonventionelle Ansätze – mit nachweisbarem Erfolg: Umsatz und Markenbekanntheit des Unternehmens sind kontinuierlich gewachsen.

Für den Award werden jedes Jahr Persönlichkeiten nominiert, die sich in besonderer Weise für ihre Marke einsetzen, Kundinnen und Kunden ins Zentrum stellen, Nachhaltigkeit berücksichtigen und als Führungskräfte Vorbild sind. Gesucht sind Menschen, die neue Wege gehen und für Unternehmen wie Konsumentinnen und Konsumenten einen echten Mehrwert schaffen.

Die Kandidatinnen und Kandidaten werden von 24 Expertinnen und Experten aus Wirtschaft, Marketing, Forschung, Medien, Beratung und Ausbildung vorgeschlagen. Das Institut für Marketing & Consumer Insight der Universität St. Gallen wertet die Nennungen aus und erstellt eine Longlist. Aus dieser wählt die Jury eine Shortlist mit sechs Nominierten.

Eine Besonderheit dieses Jahres war die erste Doppelnomination: Sara Jerman und Angelika Leemann von Rivella. Ebenfalls auf der Shortlist standen (alphabetisch): Gregor Eicher (Bank Cler), Marco Greco (Ochsner Sport), Sonia Milici (Yuh) und Martin Schweikert (BKW).

Nach den Auszeichnungen als «Werber des Jahres 2020» und «Marketing Thought Leader 2022» erhält Martin Walthert nun auch den Titel «CMO of the Year 2025». Er startete seine Karriere nach dem Studium direkt bei Digitec Galaxus und ist dort seit 2006 tätig. Heute setzt er als CMO auf eine klare Inhouse-Strategie mit kurzen Entscheidungswegen. Seit seinem Eintritt ist der Umsatz des Unternehmens von 62 Millionen auf 3,228 Milliarden Franken gestiegen.

Die Preisverleihung fand am Donnerstag, 21. August, im Papiersaal Zürich vor 120 geladenen Gästen statt. Durch den Abend führte zum dritten Mal Vanessa Meier. Gast der Spotlight Session war David Degen, Präsident des Verwaltungsrats des FC Basel 1893.

Der «CMO of the Year» ist eine Initiative der Serviceplan Group Switzerland (Serviceplan Suisse AG, Mediaplus Suisse AG und Plan.Net Suisse AG) in Partnerschaft mit Admeira, APG, 20 Minuten, m&k, persönlich, swissmarketing und der Universität St. Gallen.

Die inhabergeführte Branding-, Packaging- und Marketingagentur Allink zählt als feste Grösse zur Zürcher Kreativszene. Mit Sitz in der Binz entwickelt die Agentur ganzheitliche Markenlösungen – strategisch fundiert, kreativ umgesetzt und exakt auf die jeweiligen Bedürfnisse abgestimmt.

Was 2005 als gemeinsames Projekt dreier Jugendfreunde begann, ist heute ein interdisziplinäres Team von rund 30 Spezialist:innen, das Marken gestaltet, positioniert und erlebbar macht. Mit Begeisterung, Verständnis und Kreativität schreibt Allink Erfolgsgeschichten für Schweizer Kundinnen und Kunden.

Allink begleitet Unternehmen über die gesamte Markenführung hinweg, mit Fokus auf vier Disziplinen: Brand Design, Packaging Design, Brand Websites und Brand Marketing. Kunden wie Migros, Lidl, Ramseier, Schreiner48 oder LUMA Delikatessen vertrauen auf die Expertise der Agentur.

Fabian Schiltknecht, Managing Director von Allink freut sich sehr über die Aufnahme beim LSA: «Seit 20 Jahren prägt das Team von Allink die Marken und die Kommunikation namhafter Schweizer Unternehmen. Wir sind stolz, uns nun zu den Leading Swiss Agencies zählen zu dürfen und freuen uns darauf, gemeinsam mit den anderen LSA-Agenturen die Zukunft unserer Branche mitzugestalten.»

Laut dem CX Annual Insights-Report des Kommunikationsunternehmens Verizon geht es bei der Zukunft von Customer Experience (CX) nicht nur um die Implementierung von KI, sondern um deren strategische Integration, um menschliche Beziehungen zu stärken und die wichtigsten Kundenprobleme anzugehen.

Empathie-Lücke aufgezeigt

Der Bericht, basierend auf einer Umfrage unter 5.000 Verbrauchern und 500 Führungskräften in sieben Ländern, zeigt eine gravierende Kluft auf:

• Der menschliche Faktor ist nach wie vor entscheidend: Insgesamt sind 88 % der Verbraucher mit Interaktionen zufrieden, die überwiegend oder vollständig von menschlichen Mitarbeitern durchgeführt werden. Nur 60 % sagen dies auch über Interaktionen mit KI. Diese Tendenz verdeutlicht eine grundlegende Erkenntnis: Die Effizienz von KI kann die Empathie und das Vertrauen, das ein Mensch vermittelt, nicht ersetzen.
• Die größte Frustration: Keine direkte Kommunikation mit Menschen: Die häufigste Ursache für Frustration bei Verbrauchern im Zusammenhang mit automatisierten Interaktionen ist die fehlende Möglichkeit, bei Bedarf mit einem menschlichen Mitarbeiter zu sprechen oder zu chatten. Fast die Hälfte aller Verbraucher (47 %) gibt dies als größtes Problem an. Die Unternehmen selbst sind sich dessen bewusst, denn ein ähnlicher Prozentsatz der Führungskräfte gibt an, dass dies die häufigste Beschwerde ist, die sie im Zusammenhang mit KI-gestützten Interaktionen erhalten.
• Der Widerspruch der Personalisierung: Obwohl die Personalisierung für Marken einer der wichtigsten Anwendungsfälle für KI ist, sehen die meisten Verbraucher keine Vorteile darin. Tatsächlich gaben mehr Verbraucher an, dass die Personalisierung ihr Gesamterlebnis beeinträchtigt hat (30 %), als dass sie es verbessert hat (26 %). Ein wichtiger Faktor ist der Datenschutz: 65 % der Führungskräfte geben an, dass Datenschutzbestimmungen ihre Möglichkeiten zur Nutzung von KI für die Personalisierung einschränken. Dieser Punkt ist besonders kritisch, da 54 % der Verbraucher angeben, dass ihr Vertrauen in die ordnungsgemäße Verwendung ihrer personenbezogenen Daten durch Unternehmen gesunken ist.

„Die Zukunft von CX besteht nicht darin, dass KI den Menschen ersetzt, sondern darin, KI zu nutzen, um menschliche Interaktionen zu verbessern“, sagt Daniel Lawson, SVP Global Solutions bei Verizon Business. „Unternehmen, die KI einsetzen, um Kundenbedürfnisse zu erfüllen, ihre Mitarbeiter zu stärken und die Personalisierung zu verbessern, während sie gleichzeitig die Privatsphäre respektieren, werden die Marktführer von morgen sein.“

Die Lücke schliessen: Praxisbeispiele für funktionierende KI

Unternehmen setzen KI erfolgreich ein, um die Fähigkeiten ihrer Teams zu verbessern und das Kundenerlebnis zu optimieren, statt menschliche Arbeitskraft zu ersetzen. Der „Insights-Report“ führt ein Beispiel auf, wie ein Energieversorgungsunternehmen dank KI proaktive Unterstützung leisten konnte. Und zwar nutzte das Unternehmen während des COVID-19-Lockdowns KI und Predictive Analytics, um Haushalte mit mittlerem Einkommen zu identifizieren, die möglicherweise Schwierigkeiten hatten, ihre Stromrechnungen zu bezahlen. So konnte das Unternehmen Haushalte gezielt mit personalisierten Empfehlungen unterstützen, etwa indem es auch auf staatlich organisierte Energiehilfen hinwies. Auf diese Weise zeigte und bewies das Unternehmen nicht nur Kundennähe, sondern auch, dass KI mit einem menschenzentrierten Ansatz konkrete gesellschaftliche Herausforderungen lösen kann. Dasselbe Unternehmen setzt KI auch als Assistenz für Berater ein, etwa für die effizientere Bearbeitung von Anrufen. Dazu werden ihnen die richtigen Daten zum richtigen Zeitpunkt zur Verfügung gestellt und Anrufe zusammengefasst, wodurch die Belastung der Mitarbeiter verringert wird. Dies steht im Einklang mit der Erkenntnis des Berichts, dass Unternehmen mittlerweile Investitionen in die Verbesserung der Kundenerfahrung durch menschliche Mitarbeiter und durch KI gleichermassen priorisieren.

Quelle: Verizon

Dieser Beitrag erschien ursprünglich auf m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/empathie-luecke-gleichgewicht-zwischen-ki-und-customer-experience-finden/

Der Rechenzentrums-Anbieter Digital Realty vermeldet, dass sein 45MW-Campus in Glattbrugg – bestehend aus den Rechenzentren ZUR1, ZUR2 und ZUR3 – von der Swiss Datacenter Efficiency Association (SDEA) mit dem «Gold+»-Zertifikat ausgezeichnet wurde. Der Campus in Glattbrugg sei damit weltweit der erste Rechenzentrums-Standort, der diese prestigeträchtige Auszeichnung erhält, wie es heisst. Das sei ein bedeutender Meilenstein für nachhaltige Infrastruktur und den Betrieb von Rechenzentren in der Schweiz. Diese Ankündigung folgt auf einen früheren Meilenstein, bei dem ZUR2 und ZUR3 das «Gold+»-Zertifikat und ZUR1 das «Silver+»-Label erhielten. Mit dem nun ebenfalls «Gold+»-zertifizierten ZUR1 hat der gesamte Campus in Glattbrugg das Label «Gold+» erlangt. Die drei Rechenzentren durchliefen einen strengen Zertifizierungsprozess, bei dem ihre Energieeffizienz und CO₂-Bilanz bewertet wurden. Bereits vor 25 Jahren wurde ZUR1 eröffnet. Durch gezielte technische Aufrüstung erfüllt es auch heute noch modernste technologische Standards.

Strategische Bedeutung von Nachhaltigkeit

Die SDEA zertifiziert Unternehmen, die über einen längeren Zeitraum besonders hohe Nachhaltigkeitsstandards mit 100 % gemessener und verifizierter Leistung erfüllen. Die Verleihung des «Gold+»-Zertifikats unterstreicht das Engagement von Digital Realty, Umweltbelastungen konsequent zu verringern und zugleich eine leistungsfähige digitale Infrastruktur bereitzustellen. «Nachhaltigkeit und Energieeffizienz sind zentrale Treiber für Innovation», erklärt Lex Coors, Chief Data Centre Technology & Engineering Officer bei Digital Realty. «In einer Welt, in der Ressourcenknappheit, Klimawandel und Dekarbonisierungsdruck immer präsenter werden, gewinnen nachhaltige Lösungen zunehmend an strategischer Bedeutung.»

Freude über SDEA-Zertifizierung

Diese Einschätzung teilt auch Babak Falsafi, Präsident der SDEA: «Die erstmalige Auszeichnung eines ganzen Campus mit «Gold+» ist ein aussergewöhnlicher Beweis für Digital Realtys Führungsrolle in Sachen Nachhaltigkeit in Rechenzentren. Als erstes Unternehmen überhaupt hat Digital Realty für alle drei Rechenzentren eines Campus jeweils die «Gold+»-Zertifizierung erreicht, und setzt damit einen neuen Massstab, an dem sich die gesamte Branche orientieren kann.» Yves Zischek, Managing Director bei Digital Realty in der Schweiz betont: «Diese Zertifizierung der SDEA ist ein wichtiger Meilenstein auf unserem Weg in eine nachhaltige Zukunft. Seit über 25 Jahren streben wir eine Vorreiterrolle an und werden uns auf dem «Gold+»-Zertifikat nicht ausruhen. Gerade im Zeitalter von KI ist dies ein wichtiges und starkes Signal.»

Rechenzentren haben hohen Energiebedarf

Mit der zunehmenden Digitalisierung steigt die Nachfrage nach Datenspeicherkapazität und Rechenleistung stetig. Von Cloud Computing und KI-Anwendungen bis hin zu alltäglichen digitalen Services spielen Rechenzentren eine entscheidende Rolle in der globalen Konnektivität. Diese Entwicklung geht mit einem steigenden Energieverbrauch einher. KI-basierte Workloads benötigen bis zu 30-mal mehr Strom1 als der herkömmliche Serverbetrieb, was die Bedeutung energieeffizienter Infrastrukturen immer wichtiger macht. Digital Realty begegnet diesen Herausforderungen mit dem konsequenten Einsatz erneuerbarer Energien und innovativer Colocation-Lösungen, wie das Unternehmen mitteilt. Das gesamte europäische Portfolio von Digital Realty – einschliesslich der Rechenzentren in der Schweiz – wird nach eigenen Angaben mit 100 % erneuerbarer Energie versorgt.

Quelle: Digital Realty

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Der fachgerechte Umgang mit brennbaren, ätzenden, giftigen oder explosionsfähigen Stoffen ist essenziell, um Risiken für Menschen, Umwelt und Sachwerte zu minimieren. Die gesetzlichen Vorgaben sind umfangreich – doch in der Praxis stellen sich viele Fragen: Wie kann Löschwasserrückhalt effizient umgesetzt werden? Was ist bei einem Chemikalienunfall im Betrieb zu tun? Welche Auswirkungen hat das Verbot oder der Ersatz bestimmter Stoffe? Und wie bleibt Know-how trotz Personalwechsel im Betrieb erhalten? All dies führt zu Herausforderungen für chemikalienverarbeitende Betriebe, Projektverantwortliche sowie Vollzugsbehörden und Versicherer.

Oft geht vorhandenes Know-how durch Personalwechsel verloren, was zu neuen Sicherheitslücken führen kann. Es ist daher zwingend erforderlich, den vorschrifts- und sachgemässen Umgang mit Chemikalien im Betrieb sowie die Sicherheitsmassnahmen regelmässig zu überprüfen und mit fundiertem Wissen den neuen Gegebenheiten anzupassen. Mit einem praxisnahen Programm gehen die Referate den obigen und weiteren Fragen auf den Grund. Expertinnen und Experten aus dem Vollzug, aus Planung und Anwendung vermitteln aktuelles Wissen, zeigen Lösungsansätze auf und beleuchten häufige Schwachstellen im Betriebsalltag. Konkrete Handlungsempfehlungen für die Anpassungen des Sicherheitssystems in Betrieben, wo mit Chemikalien gearbeitet wird und Explosionsgefahren bestehen, sind in Aussicht gestellt.

Die Tagung bringt die verschiedenen Akteure zusammen und fördert den fundierten Austausch unter Fachpersonen mit ähnlichen Fragen und Aufgaben.

Weitere Informationen und Anmeldung: https://save.ch/event/chemikaliensicherheit-2025/

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Der weltweite Drohnenmarkt wird sich bis 2032 voraussichtlich mehr als verzehnfachen und einen Wert von über 80 Milliarden US-Dollar erreichen. Ein erheblicher Teil dieses Wachstums wird aus den Bereichen Logistik und Lagerhaltung stammen, die laut Fortune Business Insights bis 2028 allein einen Jahresumsatz von 31 Milliarden US-Dollar erzielen dürften. Die jährlichen Wachstumsraten werden auf über 24 % geschätzt, angetrieben durch die steigende Nachfrage nach schnelleren und intelligenteren Liefermethoden. Bereits heute werden weltweit täglich über 2.000 Lieferungen per Drohne durchgeführt – eine Zahl, die voraussichtlich weiter steigen wird, sobald die rechtlichen Rahmenbedingungen und die operativen Fähigkeiten mit den Innovationen Schritt halten.

Von Lebensmitteln bis zur Ersten Hilfe: Horizonte erweitern

Der Anwendungsbereich der Logistik geht deutlich über den E-Commerce hinaus. In Ruanda und Ghana nutzt das Logistikunternehmen Zipline bereits Drohnen, um Blutkonserven, Impfstoffe und lebenswichtige Medikamente in schwer erreichbare Gemeinden zu liefern. In Europa werden ähnliche Projekte auf Inseln getestet, wo herkömmliche Lieferungen kostspielig und zeitaufwendig sind.

Und dann ist da noch die letzte Meile – die entscheidende letzte Etappe vom Distributionszentrum zum Kunden. In dicht besiedelten Städten erweisen sich Drohnen als praktikable Lösung, um die Lieferzeiten auf wenige Minuten zu verkürzen. Amazon und mehrere Supermarktketten testen autonome Luftlieferungen, während Unternehmen wie Ikea Drohnen für die interne Logistik einsetzen. In 16 seiner Filialen führen etwa 100 autonome Drohnen nach Geschäftsschluss Bestandsaufnahmen durch und übermitteln Echtzeit-Bestandsdaten an die Logistikteams – ohne Leitern und ohne Ausfallzeiten.

Skalierung der Logistik mit KI-gestützten Drohnen

Ein Unternehmen in diesem Markt ist die ZenaTech, ein an der Nasdaq notiertes Small-Cap-Unternehmen aus Kanada mit einer Marktkapitalisierung von 125 Millionen US-Dollar. Das Drone-as-a-Service-Modell (DaaS) des Unternehmens beseitigt die typischen Eintrittsbarrieren – es sind keine Hardware-Anschaffungen, Pilotenrekrutierungen oder Zertifizierungen erforderlich. Stattdessen abonnieren Kunden eine schlüsselfertige Lösung, die operative Effizienz in grossem Massstab bietet.

Im Logistikbereich automatisieren die KI-gestützten Indoor-Drohnen von ZenaTech die Bestandsverwaltung, indem sie Barcodes lesen und Echtzeitdaten erfassen, wodurch manuelles Scannen überflüssig und der Durchsatz gesteigert wird. Die gleiche Plattform wird auch in anderen Branchen eingesetzt: in der Landwirtschaft für Präzisionssprühungen und Feldanalysen sowie im Verteidigungsbereich für Grenzpatrouillen, Inspektionen und Aufklärungsmissionen.

Das Wachstum des Unternehmens wird sowohl durch die Nachfrage als auch durch Investitionen gestützt. In Arizona entsteht derzeit eine zweite Produktionsstätte, die für die Herstellung von Drohnen für das US-Militär vorgesehen ist. Gleichzeitig expandiert ZenaTech international – zuletzt in Dubai, wo das Unternehmen sein DaaS-Reinigungsgeschäft ausbaut. Allein der Markt für Drohnenreinigung wird bis 2030 voraussichtlich ein Volumen von 13 Milliarden US-Dollar erreichen.

Quelle und weitere Informationen: www.zenatech.com

Innovative Drohnentechnologien auch aus der Schweiz

Im Bereich der Drohnentechnologie hat sich auch in der Schweiz ein innovatives Firmen-Ökosystem entwickelt. Diverse, vielfach noch junge, Unternehmen sind dabei, auch international einen Namen zu machen. Da gibt es z.B. unbemannte Kleinhelikopter mit Radarsystemen, die für Überwachungs- oder Kartierungsaufgaben eingesetzt werden können (Aeroscout) oder Transport-Drohnen für lange Strecken (RigiTech). Auch für Inspektionen von schwer zugänglichen Objekten (z.B. Windräder, belastete Innenräume, Industrieanlagen) wird Schweizer Drohnentechnologie eingesetzt. Firmen wie Wingtra, Voliro oder Flyability haben hierzu spezielle Systeme entwickelt, die einen Beitrag leisten, um Unterhaltsaufgaben effizienter und kostengünstiger zu machen.

(red.)

Dieser Beitrag erschien ursprünglich auf m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/wie-drohnen-die-logistik-revolutionieren/