Selon Deloitte, une entreprise sur quatre qui utilise déjà l'IA générative testera des agents d'IA dans le cadre de projets pilotes ou de preuves de concept. Ce chiffre devrait doubler d'ici 2027. En Suisse, notamment dans le secteur financier, cette évolution est déjà en cours. Mais les défis sont réels : des systèmes obsolètes, une qualité insuffisante des données et un manque de personnel qualifié freinent encore certains projets. Les entreprises qui réussiront sont celles qui intègrent l'IA dans leur stratégie, investissent dans des interfaces modernes et forment leurs équipes de manière ciblée. Pourquoi les agents IA convainquent-ils de plus en plus d'organisations ? Voici les raisons.

1. automatiser pour se concentrer sur la valeur ajoutée

Les agents IA exécutent des processus commerciaux complexes de manière rapide, précise et cohérente. Ils prennent en charge des tâches répétitives - du traitement de documents à l'analyse en temps réel - et permettent l'automatisation complète de certains flux de travail. Exemple : l'onboarding des fournisseurs ou des partenaires logistiques, qui était auparavant effectué manuellement, peut aujourd'hui être entièrement automatisé. Les agents analysent les documents, les standardisent et génèrent en quelques secondes des demandes, des factures ou des ordres de paiement - prêts à être validés. Résultat : plus de temps pour les tâches stratégiques, créatives et interpersonnelles. Capgemini estime que 64 % des entreprises recherchent précisément cet effet, et BCG prévoit jusqu'à 60 % de gain de productivité à long terme.

2. une expérience personnalisée pour tous les collaborateursn offrent

Les agents IA ne sont pas figés : ils s'adaptent aux rôles, aux contextes et aux préférences afin de fournir une assistance personnalisée. Quelques exemples concrets :

• Dans les RH : un agent aide les collaborateurs à mettre à jour leurs droits, avantages ou données personnelles après un mariage ou une naissance.
• Dans la vente : un agent crée des profils clients dynamiques avec l'historique, l'humeur, le statut du contrat et génère des e-mails personnalisés qui peuvent être envoyés immédiatement.
  Résultat : une productivité individuelle accrue et une meilleure expérience pour les employés.

3. promouvoir la collaboration homme-machine

À l'avenir, plusieurs agents IA collaboreront entre eux et avec les humains pour résoudre des problèmes complexes et atteindre des objectifs communs. Dans un environnement en réseau (ERP, outils de collaboration, CRM, etc.), cette coopération intelligente ouvre la voie à une automatisation plus fine et contextuelle - et à une plus grande satisfaction au travail. C'est le passage d'améliorations incrémentales à de véritables transformations entrepreneuriales.

4. accroître la résilience et la compétitivité

Utiliser des agents IA aujourd'hui, c'est se préparer pour l'avenir. Chaque projet lancé renforce la culture de l'innovation, augmente la maturité numérique et crée une valeur durable. Attendre, c'est probablement creuser l'écart avec la concurrence. Agir, c'est créer un avantage concurrentiel basé sur la performance et l'agilité.

Conclusion : le temps des expériences isolées est révolu. Les agents IA redéfinissent le travail, les processus et la collaboration. Les entreprises qui misent dès maintenant sur une stratégie d'IA structurée, mûrie et bien gérée en tireront des bénéfices durables. Le moment est venu de transformer l'élan technologique en un véritable levier commercial.

Vers l'auteur :
Yvan Cognasse est responsable des architectes d'entreprise, Europe continentale, chez Oracle.

Cet article est paru initialement sur m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/warum-unternehmen-auf-ki-agenten-setzen/

Rodolphe Eurin, né en 1975, a obtenu son diplôme de physique (BSc.) et d'ingénieur d'exploitation et de production (MSc.) à l'École polytechnique fédérale de Zurich (EPFZ) et possède un MBA de l'IMD à Lausanne. Rodolphe Eurin possède une vaste expérience dans le secteur de la santé. Il a travaillé dans le secteur pharmaceutique pour F. Hoffmann-La Roche, puis dans la technologie médicale pour Medtronic, au sein de l'équipe de direction EMEA de la division Chirurgie de la colonne vertébrale, avant de rejoindre le monde des hôpitaux et des soins de santé. Rodolphe Eurin a été COO d'un groupe de cliniques privées avant de devenir CEO de l'Hôpital de La Tour à Genève en 2018, un poste qu'il a occupé jusqu'à fin 2024. Depuis début 2025, il est membre indépendant du conseil d'administration et consultant. Il se passionne pour les soins centrés sur le patient et l'optimisation des résultats médicaux en tant que facteurs de différenciation d'avenir pour les établissements de santé.

Le président du Conseil de fondation de la Fondation Wilhelm Schulthess, Peter E. Bodmer, a déclaré : "Je suis convaincu qu'avec Rudolphe Eurin, c'est un expert reconnu qui dirigera avec succès la clinique Schulthess vers l'avenir. Je remercie chaleureusement la CEO sortante, Andrea Rytz, pour les services extraordinaires qu'elle a rendus à la clinique Schulthess et à la Fondation Wilhelm Schulthess. Elle transmet à son successeur une entreprise prospère, dotée d'une excellente réputation nationale et internationale". Et Rodolphe Eurin de déclarer : "Je me réjouis de façonner l'avenir de la clinique Schulthess en collaboration avec la direction, le corps médical et tous les collaborateurs. L'accent clairement mis sur la recherche sur les résultats et les excellents résultats qui en découlent sont des facteurs de réussite décisifs pour une institution de santé et ont depuis longtemps suscité mon admiration pour la clinique Schulthess. C'est un grand honneur pour moi de diriger une institution qui permet aux patients de retrouver au mieux leur qualité de vie, qui s'engage en même temps dans la formation et la recherche pour l'excellence médicale en orthopédie et qui contribue ainsi également à la durabilité du système de santé".

Source : Clinique Schulthess

Cet article est paru initialement sur m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/rodolphe-eurin-zum-neuen-ceo-der-schulthess-klinik-berufen/

Les cybercriminels n'épargnent pas les demandeurs d'emploi : le prestataire de services de cybersécurité Trend Micro a mis au jour une infrastructure criminelle mondiale très ramifiée qui imite des entreprises sérieuses, exploite des canaux de communication fiables et piège les demandeurs d'emploi avec des éléments de gamification. Les victimes se chargent de tâches simples, telles que liker et s'abonner à des pages de médias sociaux ou rédiger des évaluations de produits, qui sont effectuées en groupes de 30 à 40 tâches typiques à la fois. De nombreuses victimes rapportent qu'au début, elles reçoivent de petites commissions pour établir la confiance. Par la suite, elles doivent toutefois effectuer des versements de plus en plus importants pour obtenir des missions prétendument plus lucratives. Cela dure jusqu'à ce que les victimes n'effectuent plus de nouveaux paiements et perdent les sommes versées ainsi que la prétendue rémunération du travail.

Des millions déplacés en crypto-monnaies

Selon les chercheurs en sécurité, les malfaiteurs transfèrent ainsi des montants de plusieurs millions via des portefeuilles de cryptomonnaies, tandis que les victimes perdent de quelques centaines à des centaines de milliers d'euros. Dans un cas, un seul portefeuille a reçu des paiements de plus de 160.000 euros (187.000 USD) en moins de deux mois. Un autre portefeuille a été associé à des transactions de plus d'un million d'euros (1,2 million de dollars).

Le rapport se base sur des interactions directes avec les fraudeurs, des cartographies d'infrastructures de sites web malveillants ainsi que des analyses médico-légales de portefeuilles de cryptomonnaies associés et met en évidence les principaux modes opératoires des "task scammers" :

• Imitation d'entreprises réellesdont les agences de recrutement et les agences numériques
• Plateformes de fraude gamifiées avec niveaux VIPSéries de récompenses et systèmes d'incitation
• Utilisation généralisée des SMSWhatsApp, Telegram et de faux sites web pour créer de la crédibilité.
• Enregistrements de domaines via des services de registraires notoires, avec 
  Des centaines de domaines identiques identifiés
• Paiements en cryptomonnaiesles entreprises qui dissimulent des flux financiers et favorisent le blanchiment d'argent au niveau international

Les personnes concernées font état d'une charge émotionnelle élevée, et de modèles de comportement qui rappellent la dépendance au jeu. Dans certains cas, les escroqueries à la tâche sont également liées à des structures criminelles plus importantes, qui comprennent le travail forcé dans des entreprises d'escroquerie et la traite des êtres humains en Asie du Sud-Est.

Des pratiques de recrutement plus transparentes sont nécessaires

"Les escroqueries à la tâche font désormais partie des menaces de cybercriminalité les plus dommageables financièrement et psychologiquement auxquelles les individus sont confrontés aujourd'hui", explique Robert McArdle, directeur de la recherche prospective sur les menaces chez Trend. "L'infrastructure sous-jacente, des registraires de domaines aux services d'envoi de SMS, nécessite une attention immédiate. Les entreprises peuvent réduire les risques en faisant preuve de transparence dans leurs pratiques de recrutement et en formant les chercheurs d'emploi à la reconnaissance des communications légitimes".

Ces méthodes de fraude modernes sont très ciblées et conçues pour ne pas être détectées. Dans une récente étude mondiale menée par Trend Micro auprès de plus de 6 500 consommateurs, 39 % des personnes interrogées ont indiqué qu'elles ne se rendaient compte qu'elles avaient été victimes d'une fraude qu'après avoir perdu une somme d'argent considérable. Pour se protéger contre ce type d'escroquerie, Trend Micro a créé les applications ScamCheck et Scam Radar a été développé. Il permet aux utilisateurs de détecter à temps lorsqu'ils sont pris pour cible par des fraudeurs. Scam Radar offre une protection en temps réel en identifiant les méthodes d'escroquerie utilisées par les cybercriminels au moment même où elles se produisent. Les utilisateurs sont ainsi immédiatement avertis et peuvent prendre des contre-mesures avant que des dommages ne soient causés. 

Source : Trend Micro

Cet article est paru initialement sur m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/task-scams-betrugsform-mit-starkem-wachstum/

Depuis 47 ans, Pollutec est considéré comme le premier salon professionnel européen pour la protection de l'environnement et du climat. Il s'adresse à l'industrie, aux villes et aux régions. L'année dernière, un format supplémentaire a été organisé pour la première fois à Paris, Porte de Versailles. Cependant, tous les deux ans, Lyon reste un site particulièrement attractif : en 2023, 51.000 visiteurs professionnels, 2.000 exposants, dont 200 start-ups.

Tremplin pour l'éco-innovation

Actuellement, on observe un recul de l'écologie et un affaiblissement de l'engagement. Pourtant, Pollutec se veut toujours un tremplin pour les éco-innovations. Le salon est convaincu que la transition écologique est un sujet transnational et y voit même une clé de la souveraineté européenne. Anne-Manuèle Hébert, directrice du salon Pollutec, déclare à ce sujet : "Pollutec 2025 se déroule dans un contexte politique exceptionnel - les signes de la transition écologique ne sont malheureusement pas au vert. L'environnement n'est pas un sujet politique - l'écologie est une science. La mission de Pollutec est de présenter des solutions pour la transition écologique des entreprises et des régions, qui pourraient ainsi rendre possible un avenir plus vivable. Pour ce faire, nous adoptons toujours une approche systémique - la seule, selon nous, qui soit viable et durable à long terme. La science sera donc un thème central de la prochaine édition du salon. Car sans données sûres, vérifiées et validées par des experts de la recherche, nous ne pouvons pas avancer. Pollutec s'engage résolument dans l'action et dans le changement pour l'industrie et les territoires".

Un programme-cadre varié

Avec son édition 2025 à Lyon, Pollutec reste clairement orienté vers les questions environnementales. L'accent est toujours mis sur des thèmes centraux autour de la transformation des entreprises.
L'événement s'articulera autour de quatre thèmes principaux, dont découlera également le programme-cadre de Pollutec 2025 :

• Santé : rendre visible l'interdépendance entre l'environnement et la santé et repenser notre mode de vie afin de construire un avenir plus sain et plus durable.
• Décarbonisation : explorer des solutions innovantes pour réduire efficacement l'empreinte carbone dans l'industrie et les régions.
• Bioéconomie : s'affranchir des ressources fossiles, renforcer les ressources locales et naturelles et promouvoir une économie régénérative basée sur la nature.
• Science : replacer la connaissance et la recherche au cœur des débats sur la politique environnementale.

Cette année encore, Pollutec propose un programme diversifié de portée internationale - dont des tables rondes avec des leaders du secteur et des conférences inspirantes : 400 conférences techniques, 16 forums de discussion, les Pollutec Innovation Awards, des rencontres d'affaires, des forums et villages thématiques, des délégations internationales, etc.

Les billets sont déjà en vente sur le site Internet : https://www.pollutec.com/fr-fr/registration.html

Cet article est paru initialement sur m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/pollutec-2025-zentrale-themen-fuer-industrie-umwelt-staedte-und-regionen/

L'entreprise familiale suisse Avesco, active dans toute l'Europe depuis six générations dans les domaines des machines de chantier, des systèmes énergétiques et des solutions de technique de construction, a élaboré un nouveau positionnement de marque en collaboration avec Day Partners. L'objectif était de formuler plus précisément l'attitude de l'entreprise, d'aiguiser son profil sur le marché et de développer de manière cohérente la communication envers les clients et les collaborateurs potentiels.

La positivité comme décision d'entreprise

L'élaboration du positionnement s'est basée sur une analyse complète de la culture d'entreprise, des compétences propres ainsi que de la perception par les groupes cibles externes. Un processus en plusieurs étapes a permis de mettre en évidence les convictions centrales internes à l'entreprise qui caractérisent l'image de soi d'Avesco. Il s'est avéré qu'outre la compétence technique, c'est surtout une attitude fondamentale positive et orientée vers les solutions qui caractérise l'action quotidienne. Des qualités telles que l'ouverture, l'accessibilité, la confiance et l'assurance sont des facteurs d'identité.

Suite à l'analyse, un positionnement général a été formulé. Il exprime le fait qu'Avesco associe des objectifs économiques à une gestion d'entreprise basée sur des valeurs : La positivité est considérée dans l'entreprise comme un moteur de progrès - aussi bien dans la gestion des défis que dans la collaboration avec les clients, les partenaires et les collaborateurs.

"Pour nous, la positivité est un choix d'entreprise", explique le Group CEO Mario Meier : "Elle nous permet de progresser constamment et se base sur notre compétence et notre longue expérience. Notre regard est toujours tourné vers l'avant, avec la volonté et la capacité d'assumer des responsabilités et de résoudre les défis apparemment insolubles de nos clients:es". Cette attitude se retrouve dans tous les secteurs d'activité et renforce la position d'Avesco sur le marché dans un environnement compétitif.

Permettre un aperçu authentique

Les bases stratégiques ont constitué le point de départ de deux films qui ont été réalisés dans le cadre de la collaboration. Le film d'entreprise interentreprises illustre, à l'aide du mot "oui", comment Avesco travaille avec ses clients et comment les défis sont abordés au quotidien. Le film sur la marque employeur s'adresse aux nouveaux collaborateurs potentiels et donne - sur la base de la même idée de base - un aperçu de l'environnement de travail et de l'attitude fondamentale d'Avesco.

Les deux films ont été réalisés avec la production cinématographique Mint Mediahouse et le réalisateur Lorenz Klapfer. Une attention particulière a été accordée à une représentation authentique. Philipp Pongracz, Head of Marketing d'Avesco : "Nous ne voulions pas montrer une façade mise en scène, mais Avesco telle qu'elle est : accessible, pragmatique et avec un oui clair au progrès".

Spécialisé dans le travail en partenariat

La collaboration entre Day Partners et Avesco s'est faite dans le cadre d'un échange étroit et égalitaire, ce dont l'agence fondée fin 2023 par Annette Häcki et Marcel Walzl (tous deux précédemment Jung von Matt) s'est fait une spécialité. Grâce à son approche collaborative, DAY Partners accompagne depuis lors, outre Avesco, des entreprises telles que la FIS, la FMB ou la marque internationale Prolicht.

"Pour chaque projet, nous nous considérons comme une équipe commune, dans laquelle tous les participants apportent leurs compétences et leurs perspectives - et qui est prise au sérieux par tous". explique Annette Häcki. C'est ainsi que le positionnement d'Avesco et le développement des films sont nés de la collaboration entre l'agence et la cliente, respectivement la production de films. Les films sont dès à présent en service et peuvent être visionnés sur le site Internet d'Avesco et sur d'autres canaux de l'entreprise.

Responsable : Julia Ewers (DAY Partners), Tobias Gruber (Sandgrain), Annette Häcki (DAY Partners), Lorenz Klapfer (directeur), Michael Mair am Tinkhof (Mint Mediahouse), Mario Meier (Group CEO Avesco), Philipp Pongracz (Head of Marketing Avesco), Marcel Walzl (DAY Partners)

La marque de cosmétiques naturels reprend ainsi la première place à la laiterie bavaroise Andechser Molkerei Scheitz. Weleda est la marque qui a su le plus convaincre ses clients actuels de la qualité de ses produits (90,9 points de score) au cours de la période d'observation du 1er juillet 2024 au 30 juin 2025.

Le top 10 des champions de la qualité en 2025

Andechser Natur se place à nouveau en deuxième position (88,6 points), suivi par l'entreprise de café italienne Lavazza, qui occupe la troisième place avec 88,5 points. Lavazza était en cinquième position l'année dernière et a donc gagné deux places. Le groupe automobile allemand BMW arrive en quatrième position (88,3 points). BMW est un nouveau venu cette année. TeeGschwendner arrive en 5e position avec 88,3 points. L'entreprise de commerce de thé a pu améliorer son classement de 3 places par rapport à l'année précédente.

Peek & Cloppenburg se place à la 6e place avec 88,0 points. L'entreprise de commerce de détail était déjà présente dans le top 10 en 2023, mais pas en 2024. Il en va de même pour Breuninger : la chaîne de grands magasins arrive cette année en 7e position (87,2 points), elle était encore en 3e position en 2023 et absente du classement en 2024.

LEGO est un nouveau venu et arrive en 8e position avec 86,8 points. La marque de nettoyage Frosch fait également son entrée pour la première fois dans le top 10 des champions de la qualité. La marque occupe la 9e place avec 86,5 points. Enfin, la marque d'outils Makita prend la 10e place avec 86,4 points. Makita est également un nouveau venu.

Le classement se base sur des données représentatives de la population du Markenmonitor YouGov BrandIndex.

Le classement est à nouveau dominé par les marques de la grande distribution et des produits de grande consommation

Comme les deux années précédentes, le top 10 des champions allemands de la qualité est dominé par des marques des secteurs Retail et FMCG.

Felix Leiendecker, Head of Data Products DACH chez YouGov, déclare à propos du classement : "Du yaourt bio à la voiture de luxe - ces dix premières marques représentent ce que les consommateurs allemands apprécient le plus : Qualité des produits et fiabilité. Les trois premières marques du classement, Weleda, Andechser Natur et Lavazza, représentent une nouvelle forme de conscience de la qualité - où le lien avec la nature, la production responsable et le plaisir authentique se rejoignent".

Les champions de la qualité 2025 comprennent 45 catégories dans les secteurs banques & assurances, FMCG, commerce de détail, mobilité, tourisme & loisirs, électronique & streaming, automobile et prestataires de services.

Walthert et son équipe d'environ 70 personnes sont responsables depuis des années de la commercialisation réussie, du branding durable ainsi que des campagnes très remarquées de Digitec et Galaxus. Une grande partie du travail est réalisée en interne. L'équipe mise régulièrement sur des approches non conventionnelles - avec un succès avéré : le chiffre d'affaires et la notoriété de la marque de l'entreprise n'ont cessé de croître.

Chaque année, des personnalités qui s'engagent de manière particulière pour leur marque, qui placent les clients au centre de leurs préoccupations, qui tiennent compte de la durabilité et qui sont des modèles en tant que dirigeants, sont nominées pour le prix. Nous recherchons des personnes qui ouvrent de nouvelles voies et créent une véritable valeur ajoutée pour les entreprises et les consommateurs.

Les candidats sont proposés par 24 experts issus de l'économie, du marketing, de la recherche, des médias, du conseil et de la formation. L'Institut für Marketing & Consumer Insight de l'Université de Saint-Gall évalue les nominations et établit une longue liste. À partir de celle-ci, le jury sélectionne une shortlist de six nominés.

Une particularité de cette année a été la première double nomination : Sara Jerman et Angelika Leemann de Rivella. Figuraient également sur la shortlist (par ordre alphabétique) : Gregor Eicher (Bank Cler), Marco Greco (Ochsner Sport), Sonia Milici (Yuh) et Martin Schweikert (FMB).

Après avoir été élu "publicitaire de l'année 2020" et "Marketing Thought Leader 2022", Martin Walthert se voit décerner le titre de "CMO of the Year 2025". Il a commencé sa carrière directement chez Digitec Galaxus après ses études et y travaille depuis 2006. Aujourd'hui, en tant que CMO, il mise sur une stratégie interne claire avec des voies décisionnelles courtes. Depuis son arrivée, le chiffre d'affaires de l'entreprise est passé de 62 millions à 3,228 milliards de francs.

La remise des prix a eu lieu le jeudi 21 août au Papiersaal de Zurich devant 120 invités. La soirée a été animée pour la troisième fois par Vanessa Meier. L'invité de la Spotlight Session était David Degen, président du conseil d'administration du FC Bâle 1893.

Le "CMO of the Year" est une initiative de Serviceplan Group Switzerland (Serviceplan Suisse AG, Mediaplus Suisse AG et Plan.Net Suisse AG) en partenariat avec Admeira, SGA, 20 Minuten, m&k, persönlich, swissmarketing et l'Université de Saint-Gall.

L'agence de branding, de packaging et de marketing Allink, dirigée par son propriétaire, est un acteur incontournable de la scène créative zurichoise. Basée à Binz, l'agence développe des solutions de marque globales - fondées sur une stratégie, mises en œuvre de manière créative et adaptées avec précision aux besoins respectifs.

Ce qui a commencé en 2005 comme un projet commun de trois amis d'enfance est aujourd'hui une équipe interdisciplinaire d'environ 30 spécialistes qui conçoivent, positionnent et font vivre des marques. Avec enthousiasme, compréhension et créativité, Allink écrit des histoires à succès pour les clients suisses.

Allink accompagne les entreprises tout au long de la gestion de leur marque, en se concentrant sur quatre disciplines : Brand Design, Packaging Design, Brand Websites et Brand Marketing. Des clients comme Migros, Lidl, Ramseier, Schreiner48 ou LUMA Delikatessen font confiance à l'expertise de l'agence.

Fabian Schiltknecht, Managing Director d'Allink, se réjouit de cette admission au sein de la LSA : "Depuis 20 ans, l'équipe d'Allink marque de son empreinte les marques et la communication d'entreprises suisses de renom. Nous sommes fiers de pouvoir désormais compter parmi les Leading Swiss Agencies et nous nous réjouissons de pouvoir contribuer à façonner l'avenir de notre branche en collaboration avec les autres agences LSA".

Selon le rapport CX Annual Insights de l'entreprise de communication Verizon, l'avenir de l'expérience client (CX) ne se résume pas à l'implémentation de l'IA, mais à son intégration stratégique afin de renforcer les relations humaines et de s'attaquer aux principaux problèmes des clients.

Le manque d'empathie mis en évidence

Le rapport, basé sur une enquête menée auprès de 5.000 consommateurs et 500 cadres supérieurs dans sept pays, révèle un grave fossé :

• Le facteur humain reste essentiel : Au total, 88 % des consommateurs sont satisfaits des interactions réalisées principalement ou entièrement par des collaborateurs humains. Seuls 60 % en disent autant des interactions avec l'IA. Cette tendance illustre un constat fondamental : l'efficacité de l'IA ne peut pas remplacer l'empathie et la confiance qu'un être humain transmet.
• La plus grande frustration : pas de communication directe avec les gens : La cause de frustration la plus fréquente chez les consommateurs en ce qui concerne les interactions automatisées est l'impossibilité de parler ou de chatter avec un opérateur humain si nécessaire. Près de la moitié des consommateurs (47 %) citent ce point comme étant le plus gros problème. Les entreprises elles-mêmes en sont conscientes, puisqu'un pourcentage similaire de dirigeants indiquent qu'il s'agit de la plainte la plus fréquente qu'ils reçoivent en rapport avec les interactions basées sur l'IA.
• La contradiction de la personnalisation : Bien que la personnalisation pour les marques soit l'un des principaux cas d'utilisation de l'IA, la plupart des consommateurs n'en voient pas les avantages. En fait, davantage de consommateurs ont déclaré que la personnalisation avait nui à leur expérience globale (30 %), qu'elle ne l'a améliorée (26 %). La protection des données est un facteur important : 65 % des dirigeants indiquent que les règles de protection des données limitent leur capacité à utiliser l'IA pour la personnalisation. Ce point est particulièrement critique, car 54 % des consommateurs indiquent que leur confiance dans la bonne utilisation de leurs données personnelles par les entreprises a diminué.

"L'avenir du CX n'est pas que l'IA remplace l'homme, mais qu'elle soit utilisée pour améliorer les interactions humaines", déclare Daniel Lawson, SVP Global Solutions chez Verizon Business. "Les entreprises qui utilisent l'IA pour répondre aux besoins des clients, renforcer les capacités de leurs employés et améliorer la personnalisation tout en respectant la vie privée seront les leaders de demain".

Combler les lacunes : Exemples pratiques d'IA qui fonctionnent

Les entreprises utilisent avec succès l'IA pour améliorer les compétences de leurs équipes et optimiser l'expérience client plutôt que de remplacer la main-d'œuvre humaine. Le rapport "Insights" donne un exemple de la manière dont une entreprise de distribution d'énergie a pu fournir un soutien proactif grâce à l'IA. Pendant le lockdown COVID-19, l'entreprise a utilisé l'IA et l'analyse prédictive pour identifier les ménages à revenu moyen susceptibles d'avoir des difficultés à payer leurs factures d'électricité. L'entreprise a ainsi pu aider les ménages de manière ciblée avec des recommandations personnalisées, par exemple en indiquant également les aides énergétiques organisées par le gouvernement. De cette manière, l'entreprise a montré et prouvé non seulement qu'elle était proche de ses clients, mais aussi que l'IA pouvait résoudre des défis sociaux concrets grâce à une approche centrée sur l'humain. Cette même entreprise utilise également l'IA pour assister les conseillers, par exemple pour traiter les appels de manière plus efficace. Pour ce faire, les bonnes données sont mises à leur disposition au bon moment et les appels sont regroupés, ce qui réduit la charge de travail des collaborateurs. Cela va dans le sens de la conclusion du rapport selon laquelle les entreprises accordent désormais la même priorité aux investissements visant à améliorer l'expérience client par le biais d'employés humains et de l'IA.

Source : Verizon

Cet article est paru initialement sur m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/empathie-luecke-gleichgewicht-zwischen-ki-und-customer-experience-finden/

Le fournisseur de centres de données Digital Realty annonce que son campus de 45MW à Glattbrugg - composé des centres de données ZUR1, ZUR2 et ZUR3 - a été récompensé par la certification "Gold+" de la Swiss Datacenter Efficiency Association (SDEA). Le campus de Glattbrugg est ainsi le premier site de centres de données au monde à recevoir cette prestigieuse distinction, selon le communiqué. Il s'agit d'une étape importante pour l'infrastructure durable et l'exploitation des centres de données en Suisse. Cette annonce fait suite à une étape précédente au cours de laquelle ZUR2 et ZUR3 ont reçu le certificat "Gold+" et ZUR1 le label "Silver+". Avec ZUR1, désormais également certifié "Gold+", l'ensemble du campus de Glattbrugg a obtenu le label "Gold+". Les trois centres de calcul ont été soumis à un processus de certification rigoureux, au cours duquel leur efficacité énergétique et leur bilan CO₂ ont été évalués. ZUR1 a été ouvert il y a 25 ans déjà. Grâce à une mise à niveau technique ciblée, il répond aujourd'hui encore aux normes technologiques les plus modernes.

Importance stratégique de la durabilité

Le SDEA certifie les entreprises qui respectent des normes de durabilité particulièrement élevées sur une longue période, avec 100 % de performances mesurées et vérifiées. L'attribution du certificat "Gold+" souligne l'engagement de Digital Realty à réduire systématiquement son impact sur l'environnement tout en fournissant une infrastructure numérique performante. "La durabilité et l'efficacité énergétique sont des moteurs essentiels de l'innovation", explique Lex Coors, Chief Data Centre Technology & Engineering Officer chez Digital Realty. "Dans un monde où la rareté des ressources, le changement climatique et la pression de la décarbonisation sont de plus en plus présents, les solutions durables prennent une importance stratégique croissante".

Joie de la certification SDEA

Babak Falsafi, président de la SDEA, partage ce point de vue : "L'attribution du label "Gold+" à un campus entier pour la première fois est une preuve extraordinaire du rôle de leader de Digital Realty en matière de durabilité des centres de données. Digital Realty est la première entreprise à avoir obtenu la certification "Gold+" pour chacun des trois centres de données d'un campus, établissant ainsi une nouvelle référence à laquelle l'ensemble du secteur peut se référer". Yves Zischek, Managing Director chez Digital Realty en Suisse, souligne : "Cette certification du SDEA est un jalon important sur notre chemin vers un avenir durable. Depuis plus de 25 ans, nous nous efforçons de jouer un rôle de pionnier et nous ne nous reposerons pas sur notre certificat "Gold+". C'est un signal important et fort, surtout à l'ère de l'IA".

Les centres de données ont des besoins énergétiques élevés

Avec la numérisation croissante, la demande en capacité de stockage de données et en puissance de calcul ne cesse d'augmenter. Du cloud computing et des applications d'intelligence artificielle aux services numériques quotidiens, les centres de données jouent un rôle crucial dans la connectivité mondiale. Cette évolution s'accompagne d'une augmentation de la consommation d'énergie. Les charges de travail basées sur l'IA nécessitent jusqu'à 30 fois plus d'électricité1 que le fonctionnement traditionnel des serveurs, ce qui rend l'importance des infrastructures à haute efficacité énergétique de plus en plus cruciale. Digital Realty répond à ces défis en utilisant systématiquement des énergies renouvelables et des solutions de colocation innovantes, comme le fait savoir l'entreprise. L'ensemble du portefeuille européen de Digital Realty - y compris les centres de données en Suisse - est alimenté, selon ses propres dires, par 100 % d'énergie renouvelable.

Source : Digital Realty

Cet article est paru initialement sur m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/rechenzentrumsbetreiber-digital-realty-erhaelt-sdea-zertifizierung-gold/

La manipulation correcte de substances inflammables, corrosives, toxiques ou explosives est essentielle pour minimiser les risques pour les personnes, l'environnement et les biens. Les prescriptions légales sont nombreuses - mais dans la pratique, de nombreuses questions se posent : comment mettre en œuvre efficacement la rétention des eaux d'extinction ? Que faire en cas d'accident chimique dans l'entreprise ? Quelles sont les conséquences de l'interdiction ou du remplacement de certaines substances ? Et comment conserver le savoir-faire malgré le changement de personnel dans l'entreprise ? Tout cela entraîne des défis pour les entreprises de traitement de produits chimiques, les responsables de projets ainsi que les autorités d'exécution et les assureurs.

Souvent, le savoir-faire existant est perdu en raison d'un changement de personnel, ce qui peut conduire à de nouvelles lacunes en matière de sécurité. Il est donc impératif de vérifier régulièrement l'utilisation conforme aux prescriptions et aux règles de l'art des produits chimiques dans l'entreprise ainsi que les mesures de sécurité et de les adapter aux nouvelles circonstances grâce à des connaissances approfondies. Grâce à un programme axé sur la pratique, les exposés abordent les questions susmentionnées et d'autres encore. Des experts issus de l'exécution, de la planification et de l'application transmettront des connaissances actuelles, proposeront des solutions et mettront en lumière les points faibles fréquents dans le quotidien des entreprises. Des recommandations concrètes pour l'adaptation du système de sécurité dans les entreprises où l'on travaille avec des produits chimiques et où il existe des risques d'explosion sont en perspective.

Le congrès réunit les différents acteurs et favorise un échange fondé entre les professionnels confrontés à des questions et des tâches similaires.

Plus d'informations et inscription : https://save.ch/event/chemikaliensicherheit-2025/

Cet article est paru initialement sur m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/tagung-chemikaliensicherheit-und-explosionsschutz-wo-fehlts/

Le marché mondial des drones devrait être multiplié par plus de dix d'ici 2032 et atteindre une valeur de plus de 80 milliards de dollars US. Une part importante de cette croissance proviendra des secteurs de la logistique et de l'entreposage, qui devraient à eux seuls générer un chiffre d'affaires annuel de 31 milliards de dollars d'ici 2028, selon Fortune Business Insights. Les taux de croissance annuels sont estimés à plus de 24 %, sous l'impulsion de la demande croissante de méthodes de livraison plus rapides et plus intelligentes. Aujourd'hui déjà, plus de 2.000 livraisons par drone sont effectuées chaque jour dans le monde - un chiffre qui devrait continuer à augmenter une fois que le cadre réglementaire et les capacités opérationnelles auront suivi le rythme des innovations.

De la nourriture aux premiers secours : élargir les horizons

Le champ d'application de la logistique va bien au-delà du commerce électronique. Au Rwanda et au Ghana, l'entreprise de logistique Zipline utilise déjà des drones pour livrer des poches de sang, des vaccins et des médicaments vitaux dans des communautés difficiles à atteindre. En Europe, des projets similaires sont testés sur des îles où les livraisons traditionnelles sont coûteuses et prennent beaucoup de temps.

Et puis il y a le dernier kilomètre - la dernière étape décisive entre le centre de distribution et le client. Dans les villes densément peuplées, les drones s'avèrent être une solution viable pour réduire les délais de livraison à quelques minutes. Amazon et plusieurs chaînes de supermarchés testent des livraisons aériennes autonomes, tandis que des entreprises comme Ikea utilisent des drones pour leur logistique interne. Dans 16 de ses magasins, une centaine de drones autonomes effectuent des inventaires après la fermeture et transmettent des données d'inventaire en temps réel aux équipes logistiques, sans échelles ni temps d'arrêt.

Faire évoluer la logistique avec des drones dotés d'IA

Une entreprise de ce marché est ZenaTech, une petite entreprise canadienne cotée au Nasdaq avec une capitalisation boursière de 125 millions de dollars. Le modèle Drone-as-a-Service (DaaS) de l'entreprise élimine les barrières typiques à l'entrée - il n'est pas nécessaire d'acheter du matériel, de recruter des pilotes ou d'obtenir des certifications. Au lieu de cela, les clients s'abonnent à une solution clé en main qui offre une efficacité opérationnelle à grande échelle.

Dans le secteur de la logistique, les drones d'intérieur à intelligence artificielle de ZenaTech automatisent la gestion des stocks en lisant les codes à barres et en collectant des données en temps réel, ce qui élimine le scannage manuel et augmente le débit. La même plateforme est utilisée dans d'autres secteurs : dans l'agriculture pour des pulvérisations de précision et des analyses de terrain, ainsi que dans la défense pour des patrouilles aux frontières, des inspections et des missions de reconnaissance.

La croissance de l'entreprise est soutenue à la fois par la demande et par les investissements. Un deuxième site de production est en cours de construction en Arizona, destiné à la fabrication de drones pour l'armée américaine. Parallèlement, ZenaTech s'étend à l'international - dernièrement à Dubaï, où l'entreprise développe son activité de nettoyage DaaS. Le marché du nettoyage de drones devrait à lui seul atteindre 13 milliards de dollars d'ici 2030.

Source et informations complémentaires : www.zenatech.com

Des technologies innovantes en matière de drones, également en provenance de Suisse

Dans le domaine de la technologie des drones, un écosystème d'entreprises innovantes s'est également développé en Suisse. Diverses entreprises, souvent encore jeunes, sont en train de se faire un nom au niveau international. Il y a par exemple les petits hélicoptères sans pilote équipés de radars, qui peuvent être utilisés pour des tâches de surveillance ou de cartographie (Aeroscout) ou des drones de transport pour les longues distances (RigiTech). La technologie suisse des drones est également utilisée pour l'inspection d'objets difficiles d'accès (p. ex. éoliennes, intérieurs pollués, installations industrielles). Des entreprises comme Wingtra, Voliro ou Flyability ont développé à cet effet des systèmes spéciaux qui contribuent à rendre les tâches d'entretien plus efficaces et moins coûteuses.

(red.)

Cet article est paru initialement sur m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/wie-drohnen-die-logistik-revolutionieren/