Les robots autonomes ne sont plus une musique d'avenir à Zurich. Ce qui ressemble à de la science-fiction est visible au quotidien : à Oerlikon et Regensdorf, des assistants robotisés livrent des repas et des paquets jusque devant la porte. Dans le podcast "AI und Gesellschaft - Wege in die Neue Welt" de l'Académie suisse du texte, Marko Bjelonic, cofondateur de Rivr.ai et diplômé de l'ETH, parle des chances, des obstacles et des visions de cette technologie.

Bjelonic explique comment son équipe a déjà mis en œuvre des projets concrets avec des partenaires comme SwissPost et JustEat. Les essais pilotes se heurtent certes aussi à des questions de réglementation, mais en étroite concertation avec les autorités, les obstacles ont souvent pu être surmontés plus rapidement que dans d'autres pays.

La Suisse deviendra donc un terrain d'essai idéal pour la robotique au quotidien. L'investissement de Jeff Bezos a marqué une étape particulière. Grâce à la confiance du fondateur d'Amazon, Rivr.ai a non seulement gagné du capital, mais aussi une attention internationale. "Nous faisons partie de la première vague de robots dans les rues", explique Bjelonic. "Ce n'est pas seulement une question de technique, mais d'utilité pour la société".

La question des emplois est également centrale. La robotique n'est pas un tueur d'emplois, souligne Bjelonic, mais une impulsion pour de nouveaux domaines professionnels comme la gestion des robots. Le travail de livraison est allégé par des systèmes intelligents, tandis que de nouvelles opportunités apparaissent.

La vision d'avenir de Rivr.ai s'étend bien au-delà de Zurich. Elle prévoit des robots multimodaux capables de se déplacer dans différents environnements, jusqu'à une mise à l'échelle internationale. La start-up de l'ETH veut ainsi non seulement changer le secteur de la logistique, mais aussi contribuer au discours global sur l'intégration sociale de la robotique.

Le podcast vidéo "AI und Gesellschaft - Wege in die neue Welt" est produit par la Stiftung Text Akademie. Deux épisodes sont publiés chaque mois, sur Spotify ( https://open.spotify.com/show/4mSsEJuaShBuanBfBjoAeM?si=01b4363426db4d28) , Youtube https://youtube.com/playlist?list=PL4InE9vz-QptAjyy0QXyk6lWFKXreWEh2&feature=shared et d'autres plateformes de podcasting.

Marko Bjelonic a également été invité à une conférence spécialisée de Swiss Export, dont nous avons parlé ici ont.

Quel est le rôle de l'empathie dans une économie de plus en plus influencée par l'IA ? Existe-t-il un écart croissant entre les attentes des clients en matière d'empathie et ce qu'ils apprennent des entreprises ? C'est sur ces questions centrales que se penche une nouvelle étude mondiale du Zurich Insurance Group (Zurich).

Le rapport, développé en collaboration avec le professeur Jamil Zaki, académicien renommé de l'empathie et directeur du Stanford Social Neuroscience Laboratory, se base sur une enquête mondiale de YouGov auprès de plus de 11.500 consommateurs dans onze pays. Les résultats de l'étude montrent clairement que l'empathie est reine. Les consommateurs préfèrent les échanges authentiques et apprécient beaucoup les entreprises qui font preuve de compréhension et de sollicitude, en particulier dans les moments difficiles.

Un avantage concurrentiel grâce à l'empathie

Trois personnes interrogées sur cinq (60 pour cent) ont déclaré qu'elles n'utilisaient que les offres des entreprises qui se souciaient vraiment d'elles et de leurs besoins, tandis que près des trois quarts (73 pour cent) des personnes interrogées ont déclaré qu'elles éviteraient les entreprises qui font preuve d'un manque d'empathie pour leur situation ou leurs circonstances. 43 % des consommateurs interrogés ont quitté une marque par le passé en raison d'un manque d'empathie, et 61 % supplémentaires seraient même prêts à payer davantage pour une marque qui se soucie vraiment d'eux.

En outre, l'enquête constate que les avantages de l'intelligence artificielle (IA) sont reconnus, mais qu'il y a un manque d'échanges émotionnels authentiques - 71% des personnes interrogées pensent que l'IA ne peut pas établir de véritables connexions humaines et 92% apprécient l'interaction humaine directe empreinte d'émotions via la disponibilité 24h/24 et 7j/7.

Les attentes d'empathie envers les prestataires de services financiers restent souvent insatisfaites

Le rapport offre une vision intersectorielle et montre que l'empathie est surtout attendue dans les services financiers - 88 % des consommateurs la considèrent comme importante (en deuxième position après les prestataires de soins de santé), mais seulement 63 % s'accordent à dire que le secteur est réellement empathique.

"Dans le monde d'aujourd'hui, l'empathie est cruciale pour la création d'expériences clients. Les expériences positives de nos clients sont déterminantes pour la croissance à long terme. Les entreprises doivent donc créer de véritables liens humains, comme base de la confiance et de la loyauté. En agissant de manière empathique, les entreprises peuvent se créer un avantage concurrentiel et établir des relations durables avec leurs clients", souligne Daniela Cerna-Wirths, Head of Strategy, Customer and Sustainability au sein du groupe Zurich Allemagne. "Chez Zurich, nous voulons comprendre encore mieux nos clients afin de faire un mile supplémentaire pour eux. Nous sommes convaincus que l'empathie est une compétence qui s'apprend et qui nous aide à entretenir des relations stables et valorisantes avec nos clients".

"L'empathie est le fil conducteur de tous mes travaux scientifiques. De nombreuses années de recherche montrent régulièrement qu'elle favorise la confiance, la collaboration et le succès à long terme. Ce rapport souligne comment l'empathie intervient dans le monde des affaires et pourquoi elle est importante - et fournit des arguments convaincants pour l'intégrer dans chaque expérience client", déclare le Dr Jamil Zaki, directeur du Standford Social Neuroscience Laboratory.

Ancrer fermement l'empathie dans la stratégie de l'entreprise

Considérer l'empathie comme une capacité qui s'apprend et l'intégrer dans les procédures peut aider à construire des relations stables avec les clients. Parmi les principales recommandations du rapport figurent

• Intégration stratégique : Faire de l'empathie un élément central de la stratégie de l'entreprise et la considérer comme déterminante pour le succès à long terme - et pas seulement comme un geste sympathique.
• Formation à l'empathie et développement des compétencesInvestir dans des formations sur mesure, adaptées à la fois au marché et à la fonction de l'entreprise, afin que les collaborateurs de première ligne puissent réellement comprendre les besoins des clients et y répondre.
• Engagement et mesurabilité par les dirigeants : Veiller à ce que les cadres donnent l'exemple d'un comportement empathique et en saisissent l'impact comme un indicateur de performance important.
• Technologie et lien humain : Combiner l'efficacité technologique avec une interaction humaine authentique - utiliser l'IA en soutien, mais ne pas remplacer complètement les rencontres personnelles dans les moments décisifs pour le client.
• Ancrage culturel : Intégrer l'empathie dans le travail quotidien et la culture d'entreprise, de sorte qu'elle devienne la base de toutes les activités commerciales.

Test en situation réelle : La formation à l'empathie de Zurich dans le monde entier améliore la satisfaction des clients

Bien que 45 pour cent des consommateurs pensent que l'empathie ne peut pas être entraînée, le 'Global Empathy Training Program' de Zurich, plusieurs fois récompensé, prouve le contraire. Développé en collaboration avec Be Human Partnership, 26 pour cent des employés de Zurich dans le monde ont déjà suivi près de 46.000 heures de formation au Royaume-Uni, en Suisse, en Amérique du Nord, en Malaisie et en Australie depuis son lancement en 2023 - et le programme continue de se développer. En Allemagne, environ la moitié des quelque 4.600 employés ont déjà suivi la formation - le taux de participation le plus élevé pour un pays de Zurich dans le monde.

Grâce aux formations et à d'autres mesures, des améliorations mesurables peuvent être constatées : La fidélisation et la loyauté des clients augmentent et le Transactional Net Promoter Score (TNPS) a progressé de 7 points (au niveau mondial) entre janvier 2024 et juin 2025. L'empathie et la serviabilité dans le contact avec les clients sont également perçues en Allemagne : Depuis 2023, le NPS (Net Promoter Score) concernant ces deux facteurs a pu être amélioré pour atteindre 79 points.

Quelque 170 invités ont assisté à la remise des prix le 25 septembre au SIX Convention Point de Zurich - un événement qui honore chaque année les meilleurs rapports des principales entreprises suisses.

Le rating se concentre sur la qualité des rapports de gestion de toutes les entreprises cotées au SPI, complétés par les 50 entreprises au chiffre d'affaires le plus élevé, 15 compagnies d'assurance au volume de primes le plus important et 25 banques au total de bilan le plus élevé. Au total, le jury a évalué 214 rapports cette année. Migros s'est imposée dans la catégorie Design, devant Avolta et la ZKB. UBS s'est imposée dans la catégorie Value Reporting, Clariant et SGS complètent le podium. La Poste Suisse s'est distinguée en remportant le prix spécial pour la qualité exceptionnelle de ses textes. Swica a reçu une Mention spéciale pour le design et Bucher pour le Value Reporting.

Le classement des rapports annuels récompense les rapports remarquablement innovants et créatifs. L'évaluation neutre est rendue possible par le partenaire d'organisation Linkgroup et le soutien d'Antalis, d'Apostroph Group, d'EQS, de PwC et de SIX. Tous les résultats détaillés ainsi que les PDF des rapports sont disponibles en ligne sur www.gbrating.ch peuvent être consultés. Le président du jury, Hans-Peter Nehmer, s'est montré impressionné par la diversité et la qualité des travaux présentés et a remis les prix en personne.

Les imprimantes non sécurisées représentent toujours une cybermenace souvent sous-estimée pour les PME suisses, comme le prouvent les résultats d'une enquête de Sharp. 44 pour cent des 1001 employés interrogés dans des petites et moyennes entreprises (PME) suisses ont ainsi déclaré que leur entreprise ne mettait pas en œuvre de mesures de sécurité informatique spécifiques aux imprimantes. Dans un monde où les cyber-attaques sont devenues presque quotidiennes, cette négligence en matière d'imprimantes représente un risque de sécurité à prendre au sérieux.

Le manque de compréhension conduit à une protection insuffisante

Le problème ne réside pas tant dans les appareils eux-mêmes, qui peuvent être solidement protégés contre les attaques de l'extérieur par quelques réglages techniques de base. C'est plutôt la compréhension fondamentale qui fait souvent défaut : la plupart des employés de bureau n'ont toujours pas conscience du fait qu'une imprimante est équipée de son propre disque dur et de nombreuses interfaces réseau et qu'elle peut effectivement être piratée. Selon une enquête, seuls 15 % des personnes interrogées font le lien entre leur imprimante de bureau et la cybersécurité.

Le sujet reste également majoritairement absent des formations à la sécurité informatique : Seuls 19 % des collaborateurs ont déclaré avoir été informés, dans le cadre de formations, des cyber-risques potentiels liés à des imprimantes non protégées.

Il n'est donc pas étonnant que de nombreux employés ne se soucient guère de l'imprimante de bureau dans leur travail quotidien, et encore moins de leur propre utilisation : 33% des personnes interrogées impriment par exemple des fichiers qu'elles envoient par e-mail depuis leur bureau à domicile sur des imprimantes d'entreprise au bureau, où ils restent longtemps sans surveillance dans le bac de sortie. 27 % utilisent pour cela des clés USB personnelles, sans être conscients des risques de sécurité qui y sont liés, et seuls 21 % reconnaissent que les impressions laissées sans surveillance dans le bac de sortie d'une imprimante pourraient même représenter un risque pour la protection des données.

Sensibiliser et prendre des dispositions techniques

"Les imprimantes sont rarement perçues comme un risque de sécurité dans le travail quotidien et sont donc souvent mal protégées, ce dont profitent les cybercriminels. Pourtant, la sécurité des imprimantes n'a rien de sorcier : les entreprises devraient procéder aux configurations de sécurité nécessaires, maintenir les logiciels de leurs scanners et imprimantes à jour et effectuer des sauvegardes régulières - ce qui permet déjà d'obtenir une protection de base solide", explique François Müller, COO de Sharp Electronics Suisse.

"En outre, les entreprises devraient introduire des normes de sécurité uniformes pour les équipes travaillant en mode hybride et sensibiliser davantage leurs collaborateurs aux questions de sécurité liées aux MFP", poursuit François Müller. "Cela commence par exemple par le fait que les impressions et les copies confidentielles ne doivent pas être laissées sans surveillance dans le bac de sortie du MFP ou être jetées sans être sécurisées. Outre le manque de précautions techniques, ce sont souvent ces prétendues futilités qui augmentent significativement le risque de perte de données ou d'abus par des personnes non autorisées. Un conseil d'experts peut en outre aider à concevoir une stratégie de sécurité globale et à minimiser le risque de perte de données".

Source : Sharp

Cet article est paru initialement sur m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/buerodrucker-die-unterschaetzte-cyberbedrohung/

Les domaines d'application de l'intelligence artificielle ont également trouvé un écho dans les entreprises suisses. Comme le montre l'actuel AI Swiss Report montre que près de 30 % des 1.338 cadres interrogés indiquent qu'ils s'attendent à une augmentation de l'utilisation de l'IA. Les technologies sont surtout utilisées pour la traduction, la rédaction de lettres, d'e-mails ou de textes publicitaires. Un autre quart des entreprises utilise l'IA de manière ciblée pour optimiser les processus de travail et l'analyse des données. Patrick Sommer, Managing Director de l'entreprise de conseil numérique CNT Management Consulting, en connaît les avantages. "L'utilisation de l'IA est devenue depuis longtemps un must dans le quotidien de nombreuses entreprises, que ce soit pour l'établissement de rapports ou pour le conseil. Au lieu de créer des documents manuellement, l'IA peut utiliser des processus commerciaux préalablement analysés pour générer des scénarios de contrôle automatiques".

Les entreprises suisses ont du mal avec l'IA : seules 13% d'entre elles misent sur des objectifs et une intégration clairs

Une étude du Swiss AI Report (2025) a examiné de plus près l'approche de l'IA dans les entreprises suisses. "Seules 13% des entreprises suisses travaillent avec des objectifs clairement définis en matière d'IA. Souvent, la mise en œuvre à long terme et l'intégration dans des systèmes technologiques déjà existants font défaut", explique Sommer. Pour le manager CNT, les avantages d'une utilisation structurée de l'IA dans les organisations sont clairs comme de l'eau de roche. "L'observation, l'analyse et l'optimisation des processus d'entreprise les plus divers prenaient autrefois énormément de temps, et des ateliers spécifiques étaient souvent organisés à cet effet. Cela coûtait du personnel, du temps et des ressources. Aujourd'hui, l'IA nous fournit une image objective de différents problèmes en quelques heures". Selon Sommer, c'est surtout le Process Mining assisté par l'IA qui est utile pour un fonctionnement efficace de l'entreprise : "Avec cette méthode, les entreprises reconnaissent, à l'aide de l'enregistrement numérique des activités, comment les processus commerciaux se déroulent réellement dans la réalité. Les entreprises peuvent ainsi comprendre, analyser et améliorer plus rapidement les structures internes. Avec l'intégration de l'IA dans le système SAP du client, il est possible, au moyen d'assistants intelligents (SAP Joule), de donner immédiatement une information sur le moment où une commande a été créée, approuvée ou livrée. À partir de là, l'IA visualise le déroulement réel du processus - non pas tel qu'il devrait être, mais tel qu'il est réellement".

L'IA en pratique : comment les entreprises rendent les processus plus intelligents et plus efficaces

Lors de l'utilisation de l'IA dans le quotidien de l'entreprise, le savoir-faire nécessaire à une utilisation responsable de l'IA fait souvent défaut. Pourtant, l'intégration est non seulement rapide, mais aussi convaincante dès que le contexte technique est compris, comme le rapporte l'expert en conseil. Dans le contexte du conseil, il utilise SAP Joule pour générer des blocs de code. "Nous donnons à l'IA des instructions en langage naturel sur ce qu'une fonction doit faire, par exemple : 'Crée un rapport qui affiche toutes les commandes de clients ouvertes de plus de 10.000 francs'", explique le manager. Alors que la saisie, le traitement et l'analyse des chiffres nécessitaient beaucoup de temps et d'efforts avant l'intégration de l'IA, celle-ci écrit aujourd'hui elle-même une grande partie du code ABAP, confirme Sommer. Et il ajoute : "Le travail quotidien se déplace de plus en plus de la configuration manuelle vers l'analyse, le contrôle et l'intégration stratégique d'outils pilotés par l'IA. Dans ce contexte, les clients attendent non seulement un savoir-faire technique, mais aussi des conseils avisés sur la manière d'utiliser les applications d'IA de manière efficace et en accord avec les normes suisses strictes en matière de protection des données et de transparence dans leur propre entreprise".

Peur du remplacement par la technologie : les consultants doivent-ils craindre pour leur emploi ?

Une question très débattue est celle de l'impact de l'utilisation croissante de l'IA sur l'avenir professionnel des consultants. L'avis de Sommer à ce sujet est clair : l'intelligence artificielle modifie le paysage du conseil, mais ne remplace pas l'expertise humaine, elle la complète. "L'IA peut traiter les données plus rapidement, identifier les tendances et fournir des suggestions que les conseillers interprètent ensuite", explique Sommer. Alors que les activités de routine automatisées comme les scripts de test, les présentations ou la génération de code sont de plus en plus prises en charge par l'IA, le conseiller reste indispensable pour le contexte, l'empathie et l'accompagnement des processus de changement. "Le conseil signifie bien plus que des faits et des chiffres : Il s'agit de gérer le changement et d'entraîner les gens dans des processus de changement - et l'IA ne peut pas faire cela", prévient-il. L'IA est "comme un système de navigation : elle indique l'itinéraire le plus rapide, mais c'est toujours l'homme qui décide si l'on contourne le bouchon ou si l'on fait une halte", souligne Sommer en guise de conclusion.

Source : Conseil en gestion CNT

Cet article est paru initialement sur m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/ueber-80-prozent-der-schweizer-firmen-nutzen-ki-ohne-plan/

L'efficacité et l'orientation vers le service, mais aussi la souveraineté numérique et l'intelligence artificielle sont des thèmes auxquels le secteur public s'intéresse aujourd'hui de près. Dans ce contexte, les aspects de la société numérique, la transformation organisationnelle et également les aspects juridiques doivent toujours être pris en compte. Ce n'est pas une tâche facile. C'est pourquoi le département d'économie de la Haute école spécialisée bernoise (HESB) proposera à partir de l'automne 2026 le nouveau master "Digital Government", d'une durée de deux ans et à temps partiel (voir guide des études en annexe). Les étudiants y acquièrent toutes les compétences nécessaires pour participer activement à la transformation numérique dans le secteur public et la société numérique. Le cursus combine un apprentissage pratique avec des phases en ligne flexibles et offre une formation interdisciplinaire en économie, technologie et droit.

Aperçu du programme d'études

Le programme du "Master of Science in Digital Government" mise sur une formation proche de la pratique et propose trois spécialisations :

1. Organisation, transformation et approvisionnement : Leadership et motivation du service public, agilité et résilience dans le secteur public, compétences numériques et pensée numérique, innovation (de processus) et collaboration inter-autorités, ingénierie des exigences, centrage sur le client et expérience utilisateur (UX), bases des marchés publics, protection des données, informatique juridique
2. Politique, démocratie et durabilité : Politique numérique en Suisse, service public du futur, éthique numérique et inclusion numérique, bases de l'évaluation des choix technologiques, démocratie numérique et compétences numériques, participation, coproduction et collaboration, souveraineté numérique et open source
3. la technologie : Gestion publique centrée sur les données, écosystèmes de données, espaces de données, partage de données et gouvernement ouvert, gouvernance des données, réseaux, infrastructures et capteurs, protection des données et sécurité de l'information, bases de la technologie (modèles et algorithmes d'IA, cas d'utilisation de l'IA et meilleures pratiques)

Études flexibles pour les personnes actives

Les études combinent des phases de présence à Berne (quatre fois par semestre) avec des cycles d'apprentissage en ligne flexibles. Cette structure hybride permet une bonne compatibilité avec l'activité professionnelle. Les étudiants peuvent intégrer des projets proches de la pratique et profiter d'un Study Trip international.

La filière s'adresse aux spécialistes et aux cadres du secteur public ainsi qu'aux personnes qui changent de voie. L'admission est ouverte aux titulaires d'un bachelor en gestion, en sciences politiques, en informatique, en droit ou dans des filières apparentées, qui souhaitent organiser le secteur public de manière résiliente, durable et efficace.

Le cursus de master débutera à l'automne 2026. Plus d'informations, dates des réunions d'information et inscription sur http://www.bfh.ch/master-digital-government

Cet article est paru initialement sur m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/schweizweit-erster-master-studiengang-in-digital-government/

De nombreuses personnes ont une idée pour un engagement social, un projet personnel qui leur tient à cœur ou un gadget innovant. Mais le démarrage du crowdfunding échoue souvent à cause d'une question centrale : quel est le potentiel financier de sa propre communauté ? C'est précisément là qu'intervient le Crowdchecker de Crowdify à.

"Notre objectif était de développer une solution à la plus grande incertitude du crowdfunding", explique Christian Klinner, Crowdify. "Celui qui sait quelle est la force de sa propre foule gagne en assurance et en motivation pour lancer réellement le projet".

Le crowdchecker prend en compte le type de projet ainsi que la portée dans différents segments de contact - par exemple les contacts personnels, les communautés dans les médias sociaux ou la portée des influenceurs. Sur la base de ces facteurs, l'IA établit une estimation réaliste des chances financières.

Pour ceux qui souhaitent aller de l'avant immédiatement après la vérification, il est possible de mettre en place un projet complet en seulement quatre minutes supplémentaires. L'outil fournit des propositions concrètes pour le titre, la description du projet, l'intrigue, le texte du mail, les goodies et même un scénario pour la vidéo du projet.

Grâce à cette combinaison d'analyse et de mise en œuvre, Crowdify se positionne comme leader de l'innovation sur le marché européen du crowdfunding. "Il n'a jamais été aussi facile de transformer une idée en un projet concret. Le Crowdchecker facilite l'entrée en matière et supprime l'obstacle décisif pour les lanceurs de projets", explique Christian Klinner.

La conception et l'idée proviennent de Christian Klinner, Crowdify / Ron Orp. La mise en œuvre technique réalisé par Qris Riner, Contextery. Crowdify appartient à Ron Orp et compte parmi les plus grandes plates-formes de crowdfunding de Suisse.

Les exemples d'utilisation de l'"IA dans le monde réel", souvent appelée "IA physique", sont par exemple les robots de fabrication et les humanoïdes, le contrôle de la qualité avec des caméras IA, la maintenance prédictive des machines et des installations, les systèmes logistiques autonomes, le diagnostic médical, les voitures autopilotées et les villes intelligentes. Le Real-World AI Forum du Conseil diplomatique invite le 22 septembre à une conférence en ligne sur l'utilisation de l'IA dans les villes et les communautés.

Cas d'application Smart City

"La véritable valeur de l'IA ne réside pas dans le battage médiatique autour de la génération de textes, d'images et de vidéos, mais dans son intégration profonde dans les processus clés de l'industrie et des communes", explique Harald Müller, directeur de la Bonner Wirtschafts-Akademie (BWA) et co-président du Real-World AI Forum au Diplomatic Council. Daniel Trauth, également coprésident du forum et directeur de la société dataMatters GmbH de Cologne, illustre les avantages en prenant l'exemple de la Smart City. Selon lui, les communes pourraient économiser environ 20 pour cent de coûts et réduire les émissions de CO2 d'environ 30 pour cent rien qu'en optimisant la gestion des déchets par l'IA. Les feux de signalisation commandés par l'IA et les systèmes de gestion du trafic en réseau avec des informations en temps réel sur les places de parking permettent de réduire les embouteillages et les émissions de CO2. Une étude récente de McKinsey montre que les solutions pour les villes intelligentes peuvent réduire la consommation d'énergie dans les bâtiments publics jusqu'à 15 % (Smart Building).

Un autre exemple est l'optimisation des transports publics (TP). Daniel Trauth explique clairement la démarche : "Grâce à des capteurs LiDAR et optiques dans les bus et les trains, il est possible de déterminer avec précision combien de places assises et debout sont occupées, à quelles heures et sur quelles lignes, ou combien d'enfants ou d'adultes utilisent l'offre. Ces données sont analysées par l'intelligence artificielle qui, sur cette base, peut élaborer des recommandations en temps réel pour une utilisation optimale de ces bus et trains. Au final, cela se traduit par une meilleure acceptation des transports publics par les citoyens, une affectation plus ciblée du personnel et une réduction des coûts et de la pollution".

Domaine d'application "enlèvement de copeaux intelligent

Daniel Trauth cite l'"usinage intelligent", sur lequel son entreprise dataMatters travaille entre autres en collaboration avec l'Institut Fraunhofer pour la technologie de production IPT à Aix-la-Chapelle, comme exemple d'application industrielle de l'IA ayant des répercussions importantes. Il s'agit essentiellement de répondre mieux et à moindre coût aux exigences de qualité élevées de l'industrie de l'usinage grâce à l'IA. L'usinage, qui consiste à donner au matériau la forme et la taille souhaitées par tournage, perçage, fraisage ou rectification, constitue une base essentielle de la technique de fabrication dans de nombreux secteurs industriels, de la production automobile à la fabrication d'instruments médicaux.

Les erreurs dans le processus d'usinage peuvent avoir de graves conséquences, allant de la défaillance du produit à des problèmes de sécurité. Des contrôles de qualité stricts sont donc indispensables, mais ils sont également longs et coûteux. "La surveillance et l'analyse automatisées des processus de production à l'aide de l'IA peuvent réduire considérablement les temps de contrôle et les coûts de l'assurance qualité et améliorer la précision de l'évaluation de la qualité", explique le Dr Daniel Trauth pour illustrer l'utilité de "Real World AI" à l'aide de cet exemple d'application.

"L'usinage n'est qu'une des innombrables applications de l'intelligence artificielle dans la production", explique Harald Müller. Il s'agit en fin de compte d'usines autonomes, c'est-à-dire d'ateliers de production sans présence humaine, dans lesquels seuls des robots sont actifs. Ces "usines fantômes" seraient possibles grâce à la combinaison de l'informatique, de la mise en réseau, de l'intelligence artificielle, de la robotique et de nouveaux procédés de fabrication. Selon des études, cela permettrait de réduire les coûts d'exploitation jusqu'à 25 pour cent, d'augmenter la productivité jusqu'à 30 pour cent et de réduire les taux d'erreur jusqu'à 40 pour cent.

Smart Factory pour une meilleure compétitivité

Malgré les investissements initiaux plus élevés pour la construction d'une Smart Factory, dont environ un tiers des coûts totaux sont liés aux capteurs, aux logiciels et à l'infrastructure, la mise en place d'une usine autonome est souvent amortie dès la première année d'exploitation. La réduction significative de la masse salariale en est la première cause. "De plus, la flexibilité accrue permet de réagir plus rapidement aux changements du marché et le niveau de qualité plus élevé réduit les coûts de retouche, ce qui augmente finalement la satisfaction des clients", explique Harald Müller en décrivant les avantages concurrentiels de la nouvelle génération de production.

Le chef de BWA précise : "Il ne s'agit pas d'un regard sur un avenir lointain, mais cela commence à devenir une réalité depuis longtemps sous la forme des Autonomous Production Twins". Un APT - c'est-à-dire un jumeau numérique dans la production - combine des données en temps réel, l'intelligence artificielle et une mise en réseau avancée pour créer une représentation virtuelle du système de production capable de prendre des décisions et d'adapter les processus de manière autonome. "Un jumeau de production autonome peut contrôler activement les processus de fabrication et réagir à des événements imprévus, par exemple en adaptant la vitesse des robots, en optimisant l'alimentation en matériaux, en corrigeant les erreurs ou en replanifiant en cas de pénurie de matériaux", explique Harald Müller en donnant des exemples concrets des avantages de l'utilisation de l'IA dans la fabrication.

Il résume : "Alors que l'IA générative est un outil utile, l'IA du monde réel fournit les avantages durables en termes d'efficacité et de coûts qui détermineront l'économie et les collectivités locales de demain. Les entreprises qui reconnaissent rapidement ce changement et intègrent l'IA dans leur infrastructure physique s'assurent un avantage concurrentiel décisif. Compte tenu de la situation de crise que connaît actuellement l'Allemagne, l'industrie nationale ne doit en aucun cas manquer cette évolution".

Source et informations complémentaires : www.diplomatic-council.org/de/ki-in-der-realen-welt

Cet article est paru initialement sur m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/real-world-ai-viel-groesser-als-genai/

Dans le podcast AI de l'Académie du texte, la juriste et directrice de la Swiss AI Platform donne un aperçu de la manière dont Swisscom utilise déjà l'IA et de la difficulté qu'il y a encore à l'introduire à grande échelle en Suisse, dans un entretien avec Christoph Soltmannowski.

Swisscom utilise aujourd'hui déjà l'IA de diverses manières : L'assistant virtuel "Sam" traite de manière autonome des millions de demandes de clients. L'IA apporte également son soutien pour la programmation, la recherche de connaissances ou l'optimisation du réseau. Swisscom investit plus de 100 millions de francs dans son développement - en Suisse et en Italie. La Swiss AI Platform fonctionne dans des centres de calcul suisses et s'adresse avant tout aux secteurs réglementés comme les banques et la santé.

Les obstacles freinent les entreprises suisses

De nombreuses entreprises restent bloquées au niveau pilote. Les raisons sont le manque de savoir-faire, les coûts élevés et les questions de protection des données. Alors que les entreprises internationales procèdent de manière plus expérimentale, la Suisse mise sur la qualité et la sécurité - ce qui freine les progrès, mais les rend durables. Pour Levy, la souveraineté numérique est essentielle pour réduire les dépendances vis-à-vis des modèles et des infrastructures étrangers, notamment en ce qui concerne les données sensibles.

Pour Levy, une IA responsable est synonyme de transparence, d'équité et de sécurité. Elle met en garde contre l'influence étrangère de questions sociales centrales si nous misons unilatéralement sur des modèles étrangers. Pour que la Suisse reste indépendante, il faut des stratégies de renforcement de la résilience.

Apertus, un jalon pour l'indépendance

Le nouveau modèle linguistique Apertus, développé par l'ETH et l'EPFL, marque un pas dans cette direction. Il prend en compte toutes les langues nationales, y compris le romanche, et est hébergé par Swisscom dans des centres de calcul sécurisés. Les entreprises peuvent ainsi l'intégrer facilement.

Swisscom veut marquer l'écosystème de son empreinte. L'objectif est d'amener l'IA dans le quotidien - par des projets pilotes, la mise à l'échelle et la confiance. Pour l'avenir, Levy voit la Suisse jouer un rôle de leader dans le domaine de l'IA souveraine : en tant que créateur actif d'une technologie qui offre aux gens plus de temps pour la créativité et les rencontres authentiques.

Cet épisode est également disponible sur Spotify et sur Podcasts Apple.

Le podcast vidéo "AI et société - vers un nouveau monde" est produit par l'Académie suisse du texte. Deux épisodes paraissent chaque mois, sur Spotify ( https://open.spotify.com/show/4mSsEJuaShBuanBfBjoAeM?si=01b4363426db4d28) , Youtube https://youtube.com/playlist?list=PL4InE9vz-QptAjyy0QXyk6lWFKXreWEh2&feature=shared et d'autres plateformes de podcasting.

Seuls 39 % des collaborateurs se sentent à l'aise avec la conception visuelle, alors que de plus en plus de décisions sont prises en dehors des départements marketing. Conséquence : les présentations de marques perdent en cohérence.

Décisions visuelles sans vote

La communication visuelle n'est plus depuis longtemps le domaine exclusif des départements marketing. Selon l'enquête menée auprès de 598 spécialistes et cadres, 54 % des directions et 47 % des départements RH décident régulièrement de manière autonome des contenus visuels, et ce sans consulter les responsables de la marque. "Chaque présentation, chaque offre d'emploi, chaque note de service interne façonne l'image de la marque - le plus souvent de manière non dirigée et incohérente", prévient Per Kasch, fondateur de Sight Effect.

Manque de confiance en ses propres compétences

Le problème principal réside dans le manque d'assurance dans l'utilisation de la conception visuelle. Seuls 39 % de toutes les personnes interrogées se considèrent comme compétents, et dans les équipes de marketing et de branding, ils ne sont que 50 %. La confiance dans l'évaluation de l'impact visuel est encore plus faible : seuls 26 % s'y sentent à l'aise. Ce déficit est une perte de temps et d'efficacité. Pas moins de 60 % font état de retards dans les processus de création de contenu.

Les processus internes restent faibles

Certes, 46 % des personnes interrogées indiquent qu'il existe des directives internes en matière de conception visuelle. Mais seuls 54 % s'y conforment systématiquement et seuls 49 % jugent les processus efficaces. Près de la moitié de toutes les décisions visuelles sont donc basées sur l'intuition plutôt que sur des bases stratégiques - avec des risques élevés pour la cohérence de la marque.

L'IA, un espoir - et un risque

Une autre zone de tension apparaît dans l'utilisation de l'intelligence artificielle. 60 % des personnes interrogées considèrent l'IA générative comme de plus en plus importante, mais seuls 46 % pensent que le contenu IA répond aux exigences de qualité. "Les outils d'IA ne sont pas la panacée. Ils nécessitent un contrôle précis par des experts visuels pour garantir la cohérence de la marque", souligne Kasch.

Dépendance vis-à-vis de l'extérieur

L'étude met également en évidence le manque d'expertise interne : seuls 23 % considèrent qu'il existe suffisamment de connaissances spécialisées au sein de l'entreprise. Beaucoup font appel à des agences externes, mais seules 45 % des personnes interrogées sont convaincues que les prestataires de services comprennent vraiment leur marque.

Appel à la formation continue

La plupart des collaborateurs ont déjà identifié la solution : 82 % au total sont insatisfaits de leurs connaissances et veulent les améliorer activement. Pour Kasch, c'est un signal clair : "Le développement de compétences visuelles internes par le biais de formations et de formations continues n'est plus un "nice-to-have", mais une nécessité stratégique".

La compétence visuelle comme facteur de compétitivité

L'étude montre en outre qu'à une époque où des millions de nouvelles images d'IA sont créées chaque jour, la cohérence visuelle devient un facteur de réussite décisif. Les entreprises qui établissent des normes contraignantes, professionnalisent les processus et investissent de manière ciblée dans les compétences internes assurent non seulement l'identité de leur marque, mais aussi leur compétitivité.

L'enquête représentative a été réalisée en ligne en janvier 2025 et fournit des informations fondées sur le potentiel de la communication visuelle des marques. 598 professionnels de Suisse romande et alémanique travaillant dans le domaine de la communication visuelle ont participé à l'enquête. Le rapport d'étude complet 

Effet visuel a été fondée en 2024 par Per Kasch, photographe publicitaire et spécialiste des marques renommé, afin d'aider les entreprises à combler leur "Visual Brand Gap". La méthode SightE ffect combine une gestion stratégique de la marque et des formations pratiques visant à améliorer les compétences visuelles des équipes. 

Les personnes qui se déplacent beaucoup dans le cadre de leur travail provoquent un nombre d'accidents légers supérieur à la moyenne. Les raisons de ce phénomène n'ont pas encore été étudiées en profondeur en Suisse. Une nouvelle étude de la Haute école de Lucerne (HSLU), commandée par la Fondation pour la prévention d'AXA, comble cette lacune et expose pour la première fois de manière systématique dans quelle mesure la pression du travail et du temps, le manque de repos et une culture de la sécurité peu claire dans l'entreprise influencent le comportement au volant des conducteurs professionnels. La fatigue, la distraction et la pression du temps comptent parmi les plus grandes sources de danger.

Les groupes professionnels pour lesquels la conduite n'est qu'une activité secondaire sont particulièrement concernés - par exemple dans la restauration (p. ex. livreurs de pizzas), dans l'artisanat (p. ex. menuisiers ou sanitaires) ou dans le secteur social (p. ex. services de soins ambulatoires). "Dans ces branches, les formations liées à la sécurité routière ne sont souvent pas au centre des préoccupations ou les mesures de prévention structurées font parfois défaut", explique le professeur Christian Weibel, responsable de l'étude. Les données analysées montrent que ces conducteurs fréquents ont plus souvent un comportement de conduite à risque. En revanche, dans les branches où la conduite constitue l'activité principale, comme les services de livraison, les mesures et programmes de prévention sont plus répandus - et le risque d'accident plus faible.

Les entreprises ont des leviers en main

L'enquête met en évidence des domaines d'action : Les entreprises qui mettent en œuvre des directives de sécurité claires, forment les collaborateurs et permettent des horaires équitables peuvent réduire le risque d'accident. Une culture de la sécurité bien ancrée, soutenue par des systèmes de feedback, des formations et des mécanismes de récompense, améliore non seulement le comportement au volant, mais aussi le bien-être général des collaborateurs.

"Nous constatons que des mesures ciblées telles que des réglementations flexibles des pauses, une gestion de la santé en entreprise, des formations avec gamification ou l'utilisation de systèmes modernes d'assistance à la conduite peuvent réduire considérablement le risque d'accident", explique Weibel. "En fin de compte, la diminution des absences et du nombre d'accidents entraîne également des avantages économiques", poursuit le psychologue économique. Si les collaborateurs sont moins souvent absents, cela ne réduit pas seulement les coûts des entreprises, mais renforce également la compétitivité de l'économie.

Ne pas considérer la sécurité routière de manière isolée

Des mesures isolées ne pourraient toutefois pas déployer pleinement leurs effets. Il faut plutôt une approche systémique. "Ce n'est qu'en les combinant que l'on peut améliorer durablement la sécurité dans les transports professionnels", explique Weibel. Cela permet aux entreprises de renforcer durablement à la fois la sécurité et le bien-être de leurs collaborateurs.

Source : www.hslu.ch

Cinq conseils pour les grands voyageurs

1. Prévoir des pauses en connaissance de cause : évitez les longs trajets sans interruption. De courtes pauses de récupération favorisent la concentration, réduisent le risque d'accident et améliorent le bien-être.
2. Réduire le stress : Identifiez les facteurs de stress tels que la pression du temps ou les embouteillages et utilisez des stratégies de gestion du stress telles que les techniques de pleine conscience ou une planification prévisionnelle et réaliste du temps. Veillez à vous accorder des phases de repos régulières, que ce soit en faisant du sport, avec votre famille ou avec vos amis.
3. La sécurité avant la vitesse : une vitesse excessive ou le "rattrapage" d'un retard augmentent considérablement le risque d'accident. Le gain de temps, quant à lui, est généralement modeste. L'objectif est d'arriver en toute sécurité et en bonne santé - et non pas le plus rapidement possible.
4. Prendre la santé au sérieux : Le sommeil, l'alimentation et la stabilité psychique sont essentiels pour une conduite sûre.
5. Profiter des formations à la sécurité routière : Même les conducteurs chevronnés profitent d'entraînements et de formations réguliers.

Cinq conseils pour les entreprises

1. Éviter la pression du temps : Une planification réaliste des tournées et des pauses flexibles augmentent la sécurité.
2. Promouvoir activement une culture de la sécurité : Des règles claires et un comportement exemplaire de la part des cadres renforcent la sécurité routière.
3. Mettre à disposition des offres de formation : Des formations sur la technique de conduite, la gestion du stress et du temps augmentent les compétences.
4. Promouvoir la santé : Intégrez la gestion du stress et de la fatigue dans votre gestion de la santé en entreprise.
5. Utiliser les systèmes de feedback numériques : Utilisez les données de conduite numériques non seulement pour la gestion de la flotte, mais aussi pour promouvoir un comportement de conduite sûr.

Cet article est paru initialement sur m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/arbeitsdruck-erhoeht-unfallrisiko-auf-der-strasse/

L'enquête a poursuivi les mêmes objectifs que l'année précédente : fournir aux décideurs un outil de navigation leur permettant de comprendre le présent, d'anticiper les tournants futurs et de comparer leurs progrès à ceux de leur secteur ou de leur marché.

Principaux résultats

L'observation de cette année montre que l'écosystème suisse des données et de l'IA est en pleine mutation, avec moins de projets pilotes, mais davantage d'initiatives ayant franchi le pas de la mise à l'échelle. 39% (28 points de pourcentage de moins que l'année précédente) des organisations ont dépassé la phase d'exploration avec des cas d'utilisation identifiés et des projets pilotes autour de l'IA générative. 52% (+8 points de pourcentage) ont introduit des assistants ou des modules de génération de contenu "à grande échelle".

Cette évolution va de pair avec une meilleure compréhension stratégique :

• 62% (+25 points de pourcentage) indiquent que leurs équipes ont une bonne à très bonne connaissance des concepts d'IA. Les bases de données s'améliorent également, grâce à une meilleure qualité des données et à une prise de décision plus axée sur les données :
• 62% (+14 points de pourcentage) estiment que la qualité de leurs données est bonne à excellente, et 41% (+3 points de pourcentage) se considèrent comme "data driven".

Parallèlement, les attentes et le potentiel autour de l'IA continuent de croître : 74% des personnes interrogées (+5 points de pourcentage) estiment que l'IA peut résoudre les principaux problèmes de l'entreprise.

Cependant, de nombreux défis subsistent et continuent de freiner l'industrialisation. Ainsi, 70% (21 points de pourcentage de moins que l'année dernière) jugent leur écosystème de maturité faible/moyenne.

Le changement culturel comme obstacle

Au-delà de la technologie, le lancement d'initiatives d'IA nécessite une approche réfléchie, comme le souligne Jean Meneveau, Managing Director de Colombus Consulting Suisse : "L'IA modifie les axes temporels des stratégies et des projets à une vitesse stupéfiante [...]. Les entreprises ont du mal à suivre ce rythme. La question de la méthode est centrale : il faut lancer des initiatives très opérationnelles et pragmatiques, mais aussi prendre du recul, choisir les bons partenaires technologiques [...] et garder le cap, même si la feuille de route peut fortement évoluer. L'agilité avec un grand A".

Le changement culturel reste l'un des principaux obstacles à l'intégration globale de l'IA. 70% des organisations encore peu engagées indiquent que le principal obstacle n'est pas technique, mais humain. L'éthique devient par ailleurs un pilier indispensable : 70% des organisations suisses indiquent intégrer des considérations éthiques dans leurs processus de décision en matière d'IA. Ces mesures ne seraient toutefois que partiellement efficaces, selon un autre résultat de l'enquête. En effet, seuls 53% indiquent prendre, au moins occasionnellement, des mesures concrètes pour détecter et atténuer les biais.

L'utilisation de l'IA dans les entreprises se concentre sur les domaines du client et du produit : 77% (-11 points de pourcentage) des applications concernent des domaines orientés vers le client (service après-vente, marketing, ventes), et 75% (+8 points de pourcentage) des applications concernent des domaines liés au produit et à la chaîne d'approvisionnement.

Apprendre en continu

Derrière ces constats, plusieurs enseignements se dégagent, qui rappellent les conditions essentielles de réussite : Les organisations qui n'utilisent pas encore l'IA font preuve d'une compréhension nettement moindre de l'IA au niveau de la direction, ce qui fait de la formation des cadres une priorité immédiate. Yvan Cognasse, Senior Director Enterprise Architects chez Oracle EMEA à Genève, rappelle : "Le véritable défi n'est pas de savoir ce que l'IA peut faire, mais de décider ce que l'on veut faire avec elle. Pour cela, les décideurs doivent faire preuve non seulement de discernement et de curiosité, mais aussi d'engagement et de volonté d'apprendre en permanence. Car ce sont eux qui ont la responsabilité de transformer les promesses de l'IA en effets tangibles, utiles, mesurables et bénéfiques à long terme".

Parmi les entreprises dont les données sont de mauvaise qualité, 80% tirent au moins un avantage tangible de l'IA, ce qui prouve que les données imparfaites ne devraient pas entraver les initiatives. Plus une organisation est mature, plus son efficacité déclarée est élevée - ce qui souligne l'importance d'investir dans les capacités internes. La gouvernance de l'IA est renforcée et implique désormais à la fois les divisions opérationnelles, les services de conformité et les équipes informatiques, avec des comités d'éthique qui valident de plus en plus les cas d'utilisation avant la mise en production.

Conclusion de l'enquête : l'effet "wow" initial doit être transformé en cas d'utilisation rationnels et adaptés aux objectifs commerciaux. L'euphorie initiale devrait ainsi être transformée en une adoption durable et sûre, qui crée de la valeur sans succomber aux effets de mode. Il n'y a pas de différences significatives entre les secteurs en ce qui concerne la capacité de l'IA à résoudre des problèmes complexes - ce qui montre que la maturité et les compétences internes sont les véritables facteurs de réussite.

Source : Colombus Consulting

Cet article est paru initialement sur m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/schweizer-unternehmen-machen-fortschritte-bei-der-einfuehrung-von-ki/