Manor riorganizza strategicamente il suo influencer marketing e si affida a Swissper. L'agenzia social-first e creator, parte del gruppo Thryve, si è aggiudicata l'account strategico per gli influencer di Manor e sarà responsabile della gestione concettuale e operativa del set-up di creator della più grande catena di grandi magazzini della Svizzera. L'obiettivo è quello di costruire un ecosistema di creatori strutturato che sia integrato nel marchio e nella strategia di vendita al dettaglio a lungo termine.

Dalle campagne alle infrastrutture

Al centro della collaborazione c'è un riallineamento strategico: l'influencer marketing non è più guidato dalle campagne, ma piuttosto un'infrastruttura permanente all'interno della gestione del marchio. A tal fine, Swissper sta sviluppando una chiara architettura annuale con ruoli definiti nell'assetto dei creatori, allineati alle gamme di prodotti di moda, bellezza e casa e alla logica di vendita stagionale di Manor.

Le fasi di picco centrali, come la Festa della Mamma, la Pasqua, il Back to School e il Black Friday, non vengono attivate in modo isolato, ma inserite in un concetto coerente, valido tutto l'anno. Il risultato è un sistema creatore che combina strutturalmente portata, rilevanza e obiettivi di vendita al dettaglio.

«Il nostro approccio a Manor è chiaramente strategico. Non stiamo costruendo una campagna, ma un ecosistema di creatori resiliente che funziona tutto l'anno e si integra perfettamente nella logica di vendita al dettaglio», afferma Nicolas Bernauer, responsabile dello sviluppo aziendale di Swissper. «Il quadro concettuale è fondamentale: una chiara struttura annuale, ruoli definiti nell'assetto dei creatori e una gestione coerente del marchio in tutti i punti di contatto».»

La precisione concettuale come criterio decisionale

Anche la profondità strategica è stata al centro della decisione di Manor. «Swissper ha compreso esattamente il ruolo che il Creator Marketing avrebbe dovuto svolgere in futuro nella nostra strategia di marca e di vendita al dettaglio», afferma Sabrina Jagode, responsabile della Content Factory e dei Social Media di Manor. «Il concetto proposto combina la nostra struttura stagionale, le nostre gamme di prodotti e la nostra presenza nazionale in un sistema Creator chiaramente strutturato. Questa precisione concettuale è stata decisiva per noi».»

Per Swissper, il mandato rappresenta un passo strategico nel mercato svizzero della vendita al dettaglio. «Il retail si trova ad affrontare il compito di integrare maggiormente la gestione del marchio, l'ispirazione e la vendita al dettaglio», afferma Kevin Toma, CEO di Swissper. «I creatori non sono un'aggiunta, ma parte dell'infrastruttura del marchio. Con Manor, stiamo sviluppando una struttura che sia sostenibile a lungo termine e che cresca strategicamente con il marchio».»

Il mandato comprende la responsabilità strategica generale per la concezione, la struttura e l'ulteriore sviluppo dell'ecosistema Creator di Manor. Swissper consolida così la sua posizione di partner social-first leader nel mercato svizzero.

Quasi una persona su due ordina qualcosa online almeno una volta alla settimana. Lo shopping online è popolare, ma sta subendo un cambiamento radicale. «I clienti vogliono qualcosa di più di una tecnologia funzionante e di un'ampia scelta di prodotti», afferma Marius Browarczyk, responsabile del settore Retail di Lufthansa Industry Solutions. «La parola chiave è iper-personalizzazione».»

Secondo un recente sondaggio condotto da Lufthansa Industry Solutions su quasi 1.100 persone in Germania, l'81% utilizza i consigli sui prodotti visualizzati sulle piattaforme. Tuttavia, solo un cliente online su dieci ne è davvero entusiasta. Gli intervistati sperano che il maggiore utilizzo dell'intelligenza artificiale possa essere d'aiuto.

I clienti sono soddisfatti, ma esigenti

L«89% dei cittadini tedeschi è molto o almeno in parte soddisfatto della propria esperienza di acquisto online. Tuttavia, la questione della pubblicità è fonte di preoccupazione: il 44% degli intervistati si lamenta di riceverne troppa e il 39% si sente addirittura »perseguitato". Molti preferirebbero una vera consulenza al posto della pubblicità, che però spesso scarseggia online.

Cresce anche l'esigenza di consigli per gli acquisti online, in particolare per i prodotti elettronici, i viaggi, i medicinali e i prodotti per il fai-da-te. Per quanto riguarda l'elettronica, il 36% dei clienti vorrebbe una consulenza, il 24% per i viaggi o i biglietti e il 22% per i medicinali e i prodotti sanitari.

Chatbot non ancora affermati

La consulenza nei negozi online è spesso fornita da chatbot, che però non si sono ancora affermati. Solo il 5% degli intervistati li usa molto spesso, mentre un altro 15% li usa abbastanza frequentemente. Più di un terzo (36%) non usa mai i chatbot, il 44% raramente. Tuttavia, hanno un potenziale, dato che il 60% degli utenti ne è in qualche modo o addirittura molto soddisfatto.

Le funzioni di raccomandazione sono più popolari. Il 38% degli intervistati le usa frequentemente o molto frequentemente. Solo il 19% non attribuisce alcuna importanza alle raccomandazioni sui prodotti. In termini di tasso di soddisfazione, i sistemi di raccomandazione sono leggermente migliori dei chatbot: il 10% è «molto soddisfatto» e il 62% è «un po» soddisfatto".

Il 67% vede vantaggi nell'IA

Complessivamente, il 67% degli intervistati vede dei vantaggi nell'utilizzo dell'intelligenza artificiale negli acquisti online. Ad esempio, il 36% si aspetta di risparmiare tempo e fatica e il 27% ritiene di ricevere offerte più adatte grazie all'IA. Un altro 31% si aspetta di trovare più rapidamente i prodotti desiderati, il 26% spera in informazioni più accurate e il 24% in raccomandazioni ottimali.

Tuttavia, esistono chiare differenze tra i gruppi di età. Tra gli intervistati più giovani, fino ai 29 anni, solo il 17% è scettico, mentre nella fascia di età superiore ai 60 anni la percentuale è quasi della metà (47%). La Generazione Z e la generazione successiva, la Generazione Alpha, sono particolarmente aperte alle offerte supportate dall'intelligenza artificiale: sono i clienti finanziariamente forti di domani.

Trasparenza e protezione dei dati sono fondamentali

Tuttavia, il 93% dei clienti online vuole decidere autonomamente quali dati vengono utilizzati. E per l'89% è importante sapere quando e per cosa viene utilizzata l'intelligenza artificiale durante gli acquisti online. Otto intervistati su dieci vogliono anche capire perché vengono presentate loro determinate offerte.

«Questi dati dimostrano che i consumatori accettano l'IA solo se offre un reale valore aggiunto ed è comprensibile», sottolinea Tobias Kämpf, Product Owner AI in Retail di Lufthansa Industry Solutions. Quasi il 90% degli intervistati preferirebbe poter contattare una persona reale in caso di necessità.

La qualità dei dati come fattore di successo

«Il commercio al dettaglio deve affrontare molte sfide. Una struttura di dati pulita è fondamentale, senza la quale non ci possono essere applicazioni AI di successo», afferma Marius Browarczyk. Con dati puliti, i rivenditori possono migliorare l'esperienza dei clienti, lavorare in modo più efficiente con i fornitori e garantire ulteriori passi avanti nella digitalizzazione.

Tobias Kämpf aggiunge: «Il prerequisito principale per un sistema di raccomandazione AI di successo sono i dati affidabili. I dati dei clienti, i dati anagrafici degli articoli e i dati di interazione sono la base su cui il sistema riconosce le correlazioni semantiche e genera raccomandazioni adeguate. Senza descrizioni chiare dei prodotti o uno storico sufficiente, la precisione desiderata andrebbe persa».»

Shape: una soluzione completa per i rivenditori

Con Shape (Semantic Hybrid Algorithm for Personalised Engagement), Lufthansa Industry Solutions ha sviluppato una soluzione all-in-one che fornisce un motore di raccomandazione e un assistente di vendita digitale sotto forma di chatbot con modello linguistico. La ricerca del prodotto associato non si basa su parole chiave o tag, ma sulla comprensione semantica dei dettagli dell'articolo e della richiesta del cliente.

Shape combina il controllo delle raccomandazioni personalizzate sui prodotti e la consulenza ai clienti in un unico strumento. È una soluzione white-labelled che rimane invisibile al cliente finale. Non sostituisce quindi il negozio web, ma ne amplia le funzionalità.

Il nuovo white paper di Lufthansa Industry Solutions mostra come i sistemi di raccomandazione supportati dall'intelligenza artificiale aiutino i rivenditori a creare un reale valore aggiunto con raccomandazioni personalizzate. Può essere scaricato gratuitamente.

Ulteriori informazioni: www.lufthansa-industry-solutions.com

[caption id="" align="alignnone" width="1300"] Immagine: zVg / Unsplash.com[/caption]

Cinque anni dopo COVID-19, il consumo non è «tornato», ma è stato ricalibrato: I consumatori acquistano in modo più tattico, confrontano più intensamente, si aspettano prove invece di promesse e si muovono naturalmente tra negozi, e-commerce e social commerce. Lo dimostra il Retail Trends Book 2026 di Havas Commerce, che identifica sei tendenze fondamentali del retail e otto cambiamenti strutturali per il 2026-2027. Al centro c'è una nuova logica delle decisioni di acquisto: meno offerta e più precisione nella selezione, sempre più curata dall'intelligenza artificiale.

Il messaggio principale: il retail sta diventando l'infrastruttura per la rilevanza, l'orientamento e la fiducia - e in un mondo di preselezione algoritmica, deve essere non solo visibile, ma anche «eleggibile»: selezionabile nei sistemi che pre-filtrano le decisioni di acquisto.

Dal consumo in crisi alla «cultura della scelta consapevole».»

Il Trend Book colloca i prossimi anni in un'epoca di scelte consapevoli. La pandemia, le interruzioni della catena di approvvigionamento e la continua pressione sui prezzi hanno modificato in modo permanente il comportamento dei consumatori. Secondo Havas Commerce, il 74% dei consumatori di tutto il mondo afferma che il COVID-19 ha avuto un impatto duraturo sul loro comportamento di consumo. L'acquisto impulsivo si è trasformato in un processo decisionale strategico: In Europa, il 68% delle famiglie dichiara di soppesare sistematicamente il valore rispetto al piacere; il 59% investe più tempo nella pianificazione degli acquisti.

Questo sviluppo si manifesta in otto «spostamenti» che stanno ridisegnando l'architettura del processo decisionale dei consumatori: Quasi il 60% non si fida delle dichiarazioni «verdi»; il 58% ha già boicottato marchi che ha percepito come ingannevoli. Oltre il 70% passa da un negozio all'altro, dall'online ai social prima di effettuare un acquisto; allo stesso tempo, stanno emergendo agenti personali di intelligenza artificiale che analizzano e confrontano le offerte e agiscono «per conto» dei consumatori. Gli strumenti di confronto, il cashback e la fedeltà basata sul denaro stanno vincendo: il consumo sta diventando un compito di ottimizzazione. L'intelligenza artificiale pone fine all'era della «scelta infinita» e cura: meno volume, più personalizzazione.

L'intelligenza artificiale diventa un sistema operativo, non un componente aggiuntivo

L'AI non è più «innovazione» nel retail, ma infrastruttura. Il Trend Book mostra come l'IA stia trasformando contemporaneamente le operazioni, l'esperienza del cliente e la comunicazione: DoorDash sta testando il robot per le consegne «Dot», Walmart sta scalando l'automazione tramite Symbotic, tra le altre cose, e sta pensando ai negozi come hub di adempimento automatizzati. Amazon integra la ricerca visiva (Lens Live) con l'assistente agli acquisti Rufus; il sostegno di L'Oréal a Noli mostra come i profili BeautyDNA e i dati strutturati dei prodotti consentano una iper-personalizzazione. Walmart annuncia che permetterà di fare acquisti direttamente nel ChatGPT: un segnale di convergenza tra ricerca, consulenza e cassa.

L'implicazione: la visibilità diventa secondaria - il fattore decisivo è che i prodotti e i marchi appaiano come «l'opzione migliore» nei processi di selezione supportati dall'intelligenza artificiale. Ciò richiede dati puliti sui prodotti, disponibilità affidabile, argomentazioni chiare sui benefici e affermazioni verificabili.

Il retail diventa una piattaforma di esperienze, ristorazione e viaggi

Il commercio al dettaglio sta espandendo il suo ruolo da centro di transazioni a destinazione di stile di vita. Questo è particolarmente visibile in due aree: John Lewis integra la scuola di cucina e il caffè di Jamie Oliver nel suo flagship di Oxford Street. Le vendite nell'ambito dell'ospitalità sono in aumento, il cibo sta diventando un driver di fedeltà e di frequenza. Zara introduce la «modalità viaggio» nell'app, con guide alle città, raccomandazioni locali, offerte di prodotti geolocalizzate e funzionalità offline. Ikea, invece, sta sperimentando l'ospitalità con un boutique hotel in Spagna, ma senza un branding aggressivo.

L'implicazione: il retail vince quando è integrato nelle «situazioni di vita», non solo nelle liste della spesa. Il nuovo dato chiave è: tempo ben speso.

Cura di sé, nutrizione e salute come nucleo della vendita al dettaglio

Il benessere sta diventando la motivazione dominante dei consumatori. Il Trend Book mostra come i rivenditori non si limitino più a «vendere» salute, ma la organizzino: Kroger offre consigli nutrizionali virtuali; Walmart utilizza i dati sugli acquisti e l'intelligenza artificiale per creare «segnali di salute quotidiani» personalizzati. Amazon espande PillPack e aggiunge funzioni per gli assistenti; Morrisons lancia la farmacia on-demand. Amazon apre a Milano «Parafarmacia & Beauty», che include derma bar e consulenza; Walmart testa i beauty bar.

L'implicazione: il retail sta diventando un'interfaccia sanitaria accessibile, ma solo se la protezione dei dati, la trasparenza e gli effettivi vantaggi per il cliente sono corretti. La fiducia diventa una componente del prodotto.

La circolazione diventa mainstream, la «prova» obbligatoria

La sostenibilità si sta spostando dal posizionamento morale alla logica di mercato: la riduzione dei rifiuti, la riparazione, la rivendita e l'accessibilità stanno diventando fattori competitivi. Aldi crea zone di riduzione, collabora con Too Good To Go; la lotta allo spreco diventa una leva di prezzo e di immagine. Back Market espande i servizi di riparazione e i negozi; John Lewis introduce la riparazione nei negozi. Tesco migliora l'accessibilità delle casse automatiche, Morrisons introduce menu in braille nei bar.

L'implicazione è che l'impatto diventa misurabile, comparabile, preso in considerazione e quindi un vero e proprio fattore di scelta. Le aziende che si limitano a raccontare storie perdono terreno rispetto a quelle che dimostrano le loro affermazioni.

La premialità incontra l'architettura del valore

I rivenditori si trovano a navigare in un mondo polarizzato di consapevolezza dei prezzi e cultura aspirazionale. Due strategie dominano: I negozi sono curati, culturalmente carichi e orientati al servizio, ad esempio con pop-up artistici nei centri commerciali. I distributori stanno aumentando le quote delle marche private (obiettivo di Albertson's: dal 25 al 30%) e gestiscono la percezione del valore attraverso modelli a livelli.

L'implicazione: il «valore» non è il prezzo, ma una proposta di valore adeguata. I vincitori sono i marchi e i rivenditori che gestiscono correttamente il tiering: entry, core, premium - senza che venga meno la fiducia.

Commercio zero-click e moneta di gioco dell'attenzione

La generazione Z acquista dove vengono creati i contenuti e si aspetta che la conversione avvenga senza attriti. Carrefour lancia il negozio TikTok in Francia. Asos lancia «Asos Live». Walmart costruisce serie ed esperienze immersive shoppabili; le attivazioni dei marchi con Apple Vision Pro (ad esempio Boss) mostrano il retail come un palcoscenico.

L'implicazione: i marchi non devono solo «esibirsi», ma anche intrattenere, e allo stesso tempo costruire un ponte verso la transazione: meno click, più contesto, più logica del creatore.

Prospettive: Destinazione 2030

Havas Commerce descrive cinque scenari plausibili di AI fino al 2030, tra cui agenti AI come personal shopper, produzione near-demand, impact scoring nel carrello, seamlessness dell'ecosistema e (a più lungo termine) simulazione del viaggio con supporto quantistico. Il denominatore comune è che il retail sta diventando un sistema di orchestrazione in cui disponibilità, prezzo, impatto, servizio e contenuto sono riuniti in tempo reale.

Il Trend Book fornisce un chiaro elenco di priorità per il 2026/27: l'eleggibilità invece della semplice visibilità - rendere i dati dei prodotti, le richieste di rimborso, la disponibilità e la logica dei prezzi pronti per l'intelligenza artificiale. Accettare l'economia della prova: Sostenibilità, qualità e valore devono essere dimostrabili. Combinare esperienza e utilità: Pensare alla destinazione, ma con benefici concreti. Salute e cura di sé come argomento di piattaforma: servizi, partnership, fiducia. Conversione social-first: snellire i processi content-to-commerce.

Retailsolutions, una delle principali società di consulenza SAP in Europa, rafforza il suo team di gestione con Achim Schneider. In qualità di nuovo Managing Partner, da febbraio è responsabile dello sviluppo strategico globale dell'azienda.

27 anni di esperienza in SAP

Schneider è passato da SAP a Retailsolutions. Ha trascorso 27 anni presso l'azienda di Walldorf, dove ha lavorato a livello internazionale nelle aree di consulenza, strategia di prodotto, go-to-market e gestione delle soluzioni. Negli ultimi dieci anni, in qualità di responsabile globale della Business Unit Retail & Wholesale Distribution, è stato responsabile, insieme al suo team, della strategia di settore, del posizionamento globale e dell'introduzione dell'intero portafoglio di prodotti per la vendita al dettaglio, la distribuzione all'ingrosso e la moda. Ha inoltre gestito complessi programmi di trasformazione per aziende leader del settore retail, in particolare nella regione Asia-Pacifico e in America Latina.

Focus sulla trasformazione digitale

«Non vedo l'ora di ricoprire il mio nuovo ruolo in Retailsolutions e di supportare i retailer di tutto il mondo nella loro trasformazione digitale. Il mio obiettivo è quello di instaurare relazioni a lungo termine con i clienti, di offrire loro vantaggi sostenibili e di utilizzare soluzioni innovative basate su SAP lungo l'intera catena del valore del commercio al dettaglio», ha dichiarato Schneider.

Retailsolutions è una delle principali società di consulenza per le soluzioni SAP in Europa. Oltre 450 consulenti supportano le aziende del settore retail da sedi in Svizzera, Germania, Austria, Romania, Svezia, Spagna, Sudafrica, Stati Uniti e Regno Unito. Il portafoglio comprende soluzioni lungo l'intera catena del valore. L'azienda deve la sua vasta esperienza anche alla stretta collaborazione con il produttore di software SAP, da cui è nata come spin-off nel 2005.

Ulteriori informazioni: www.retailsolutions.ch

Bug Bounty Switzerland ha nominato Stefan Velikov responsabile delle vendite a partire dal 1° febbraio 2026. In questa posizione chiave, Velikov rafforzerà la gestione del pioniere svizzero dei test di sicurezza con hacker etici. Uno dei suoi compiti più urgenti è la scalata del team di vendita. Ciò comporta la creazione di strutture sostenibili e di processi riproducibili all'interno dell'organizzazione di vendita, al fine di sostenere la trasformazione di Bug Bounty Switzerland da start-up ad azienda in scala e la sua espansione nazionale e internazionale.

In questo importante compito, Velikov può attingere alla sua vasta esperienza in processi di vendita complessi e alla sua ampia rete nell'ecosistema svizzero di venture e start-up. Stefan Velikov ha fondato nel 2017 l'azienda Viabz, che ha sviluppato un'app per la promozione della salute sul posto di lavoro, e l'ha scalata con successo fino alla vendita nel 2022. Da allora, è stato fortemente coinvolto nella scena delle start-up svizzere, anche con l'organizzazione non-profit Swisspreneur. Ha inoltre creato la più grande comunità di venditori B2B in Svizzera con il Sales Velocity Collective, che dal 2025 assegna lo Swiss Sales Trophy per i talenti della vendita nel settore del software B2B.

Sostenere la prossima fase di crescita e di internazionalizzazione

Bug Bounty Switzerland può guardare indietro a un anno di successo, in cui l'azienda si è finalmente trasformata da start-up a società in scala. Il Cyber Resilience Shield, un prodotto innovativo per i test di sicurezza lanciato nel novembre 2024, ha svolto un ruolo fondamentale in questo senso. Il compito di Velikov sarà quello di sviluppare ulteriormente il team di vendita esistente e di moltiplicarlo entro la fine del 2027 per soddisfare l'elevata domanda e generare un'ulteriore crescita delle vendite. Allo stesso tempo, l'espansione internazionale verrà ora sistematicamente portata avanti.

La creazione di un'organizzazione di vendita efficiente e scalabile, con una chiara impostazione, è il passo successivo nell'attuazione della visione di Bug Bounty Switzerland: ridefinire i test di sicurezza e posizionarsi come fornitore leader. «Vedo in Bug Bounty Switzerland una rara combinazione di tempismo, talento e tecnologia», afferma Stefan Velikov. «Sono particolarmente entusiasta di lavorare con il team per costruire un'organizzazione go-to-market scalabile e preparare l'azienda per la prossima fase di crescita e internazionalizzazione.»

«Il forte impulso di Stefan Velikov, l'ampia rete e la vasta esperienza nella costruzione di sistemi di vendita scalabili e di team ad alte prestazioni lo rendono ideale per il nostro scale-up», afferma Sandro Nafzger, CEO e co-fondatore di Bug Bounty Switzerland. «Stefan si unisce a noi in un momento cruciale: un momento in cui ci stiamo trasformando come azienda e il modo in cui i test di sicurezza vengono effettuati nell'era dell'intelligenza artificiale sta cambiando».»

Piattaforma supportata dall'intelligenza artificiale per i test di sicurezza

Bug Bounty Switzerland gestisce una piattaforma svizzera supportata dall'intelligenza artificiale per i test di sicurezza basati sui dati. La piattaforma consente a grandi aziende e organizzazioni di eseguire controlli di sicurezza continui, scalabili e facilmente accessibili - sempre attivi, autoapprendenti e «plug and play». Il cuore della soluzione è il Cyber Resilience Shield: uno scudo protettivo virtuale che combina l'esperienza di oltre 16.000 hacker etici con l'intelligenza delle minacce e agenti AI autonomi per scoprire le vulnerabilità della sicurezza in modo più rapido, preciso ed efficiente rispetto ai metodi di test tradizionali. Il sistema impara continuamente da ogni risultato dei test, affina la sua metodologia e adatta le strategie di sicurezza in tempo reale.

Bug Bounty Switzerland, con uffici a Lucerna, Zurigo e Berna, supporta le organizzazioni di tutto il mondo nella costruzione di una resilienza digitale sostenibile. Tra i suoi clienti figurano organizzazioni leader in Europa, tra cui governi, operatori di infrastrutture critiche, banche e compagnie assicurative.

www.bugbounty.ch

Il Green Business Award 2026 va a Oxyle. L'azienda zurighese ha impressionato la giuria con la sua soluzione innovativa per combattere i PFAS, i cosiddetti «prodotti chimici perpetui». Queste sostanze chimiche altamente tossiche si accumulano nelle falde acquifere e nell'acqua potabile, oltre che nel corpo umano. La fondatrice Fajer Mushtaq e il suo team hanno sviluppato una tecnologia che non solo rimuove i PFAS, ma li degrada in modo permanente. Oxyle offre così un contributo significativo alla protezione dell'ambiente e della salute umana.

Svizzera fortemente contaminata da PFAS

La Svizzera è fortemente contaminata dai PFAS. Gli studi dimostrano che queste sostanze chimiche perpetue altamente tossiche possono essere rilevate in oltre la metà dei pozzi di monitoraggio delle acque sotterranee e nel sangue delle persone. Tutti i terreni analizzati contengono PFAS, anche in luoghi remoti come il Cervino. Queste sostanze aumentano il rischio di cancro e infertilità, danneggiano il sistema immunitario ed endocrino e rimangono nell'ambiente per secoli grazie alla loro estrema stabilità.

È proprio qui che entra in gioco Oxyle: Lo spin-off dell'ETH ha sviluppato una tecnologia che non solo rimuove i PFAS dall'acqua, ma li distrugge completamente. Con questa soluzione, Oxyle ha convinto la giuria del più importante premio svizzero per la sostenibilità.

Doris Leuthard, ex consigliere federale e presidente della giuria, afferma: «La classificazione della contaminazione da PFAS è ancora nuova e molto non è chiaro. Una cosa è certa: Oltre alle soluzioni politiche per prevenire i PFAS, sono necessari anche approcci come quelli di Oxyle, che abbattono in modo permanente le sostanze chimiche già in circolazione.»

Cosa sono i PFAS?

I PFAS (composti alchilici perfluorurati e polifluorurati) sono sostanze chimiche inodori e insapori, estremamente durature - da qui il termine «sostanze chimiche eterne». Grazie alle loro proprietà idrorepellenti, antigrasso e antisporco, sono utilizzati in innumerevoli prodotti di uso quotidiano: nell'abbigliamento per esterni, nei cosmetici, nelle padelle in teflon, nel filo interdentale e persino nella carta igienica. Allo stesso tempo, i PFAS penetrano nel suolo, nell'acqua e nelle piante attraverso le acque reflue industriali, le schiume antincendio o i fanghi di depurazione, da dove si diffondono ulteriormente nell'ambiente. Gradualmente si ritrovano negli alimenti, nell'acqua potabile e nei beni di consumo di tutti i giorni.

Dal sogno d'infanzia all'innovazione

La fondatrice e CEO di Oxyle, la dottoressa Fajer Mushtaq, è cresciuta a Delhi e durante la sua infanzia si è confrontata con il problema dell'inquinamento dell'acqua. Queste esperienze formative hanno spinto Mushtaq a fondare Oxyle. Insieme al suo team di 30 persone, sviluppa soluzioni personalizzate, scalabili ed efficienti dal punto di vista energetico che eliminano completamente i PFAS a catena corta, che in precedenza erano difficili da abbattere.

Il dottor Fajer Mushtaq è lieto di aver vinto il premio: «La protezione delle nostre acque è da tempo una mia preoccupazione personale. Una preoccupazione che tutto il nostro team condivide con convinzione. Siamo molto onorati che il lavoro di Oxyle sia stato riconosciuto con il Green Business Award».»

Innovazioni sostenibili sotto i riflettori

Il Green Business Award è stato assegnato per la settima volta. Nella finale di Impact Gstaad, Oxyle si è imposta su altre due aziende: Voltiris, che utilizza moduli solari per serre senza perdite di raccolto, ed Everllence, la cui grande pompa di calore alimenta intere città con teleriscaldamento a impatto climatico zero.

Il Green Business Award è il più prestigioso premio per la sostenibilità in Svizzera e offre ai finalisti un'opportunità unica per finanziare la crescita. «Con il Green Business Award vogliamo dare visibilità alle aziende che dimostrano che la sostenibilità è un'opportunità di business. I nostri finalisti dimostrano cosa è possibile fare quando le imprese si assumono la responsabilità», afferma Cédric Habermacher, direttore di Green Business Svizzera.

Il processo di selezione si svolge in più fasi. La giuria principale comprende personalità note come Michèle Rodoni, CEO di Mobiliar, il CEO di Axpo Christoph Brand e il Prof. Dr. Reto Knutti dell'ETH.

Ulteriori informazioni: https://www.oxyle.ch

Dopo sei anni alla guida della Federazione Svizzera degli Imprenditori, Christoph Mäder ha deciso di lasciare la carica di Presidente alla fine del suo mandato a settembre. Nella riunione del 12 febbraio, il Comitato direttivo ha esaminato la proposta del comitato di ricerca nominato e ha raccomandato all'unanimità al Consiglio di eleggere Silvan Wildhaber come nuovo Presidente. L'elezione del nuovo Presidente avverrà in occasione della prossima riunione del Consiglio di amministrazione a marzo. Entrerà in carica a metà settembre, in occasione della Giornata degli affari.

Christoph Mäder commenta così la proposta del Comitato direttivo: «Sono molto soddisfatto della nomina di Silvan Wildhaber come suo successore. Ha le migliori qualifiche per guidare con successo e sviluppare ulteriormente Economiesuisse nei prossimi anni».»

Un imprenditore a capo dell'organizzazione ombrello

Con Silvan Wildhaber, il Comitato direttivo propone per l'elezione una forte personalità imprenditoriale. Il 48enne Wildhaber è CEO dell'azienda tessile sangallese Filtex dal 2012 e Presidente del Consiglio di Amministrazione della società madre Emil Anderegg. Fondata nel 1919, l'azienda familiare Filtex esporta in tutto il mondo tessuti e ricami esclusivi. Wildhaber ha studiato economia aziendale all'Università di San Gallo (HSG) e ha lavorato presso l'ex Credit Suisse prima di entrare nella PMI di famiglia nel 2006. Wildhaber vive nella città di Zurigo, è sposato e ha due figli.

Silvan Wildhaber è rappresentante di Swiss Textiles nel Consiglio di Economiesuisse dal 2014 e ha una conoscenza diretta dei dossier di politica economica. Nel 2021 è stato eletto anche nel Consiglio dell'Associazione svizzera dei datori di lavoro. «Sono estremamente soddisfatto della fiducia che il Comitato direttivo di Economiesuisse ha riposto in me», afferma Silvan Wildhaber dopo la sua nomina. «Voglio rendere comprensibili le preoccupazioni politiche delle aziende svizzere e dei loro dipendenti e conquistare per loro i cuori e le menti delle persone in Svizzera», afferma Wildhaber, aggiungendo: «Come imprenditore, so che possiamo andare avanti solo insieme. Ecco perché per me è importante costruire ponti e far progredire la Svizzera insieme».»

www.economiesuisse.ch

Discriminazione sistematica nel settore dei fiori

Le donne costituiscono la maggior parte dei circa 500.000 lavoratori del settore floreale dell'Africa orientale, che rifornisce la Svizzera soprattutto per San Valentino. ’In questa festa dell'amore, dovremmo concentrarci sulle condizioni di lavoro di queste donne che coltivano i fiori e sostenere le iniziative che lavorano per rafforzare i loro diritti«, afferma Melanie Dürr, responsabile della cooperazione internazionale di Fairtrade Max Havelaar. E continua: »Perché oggi molte lavoratrici sono sistematicamente vittime di discriminazioni, molestie sessuali o mancanza di salute e sicurezza sul lavoro. Le rose di San Valentino del commercio equo e solidale possono dare un contributo concreto al miglioramento delle condizioni di lavoro locali«.»

Abusi strutturali diffusi

Centinaia di migliaia di persone lavorano nelle aziende floricole dell'Africa orientale, ma solo il 15% circa è impiegato in aziende certificate Fairtrade. Solo una piccola parte dei fiori importati per San Valentino è certificata Fairtrade. Gli abusi strutturali sono molto diffusi nel settore floreale: Le molestie sessuali, l'inadeguata protezione della maternità e la grave sottorappresentazione delle donne nelle posizioni dirigenziali sono le sfide principali.

Standard vincolanti per miglioramenti reali

Per contrastare questi problemi, sono necessarie strutture vincolanti che consentano miglioramenti reali. Il commercio equo e solidale pone una chiara attenzione alla promozione e alla tutela delle donne. Le circa 65 aziende floricole certificate Fairtrade in Africa orientale impiegano circa 75.000 persone e sono soggette a standard Fairtrade completi. Questi prevedono contratti di lavoro fissi, ferie regolamentate, norme di tutela della maternità chiaramente definite e meccanismi ben definiti per affrontare le molestie sessuali. Corsi di formazione periodici sensibilizzano i dipendenti sui loro diritti.

Scuola di leadership femminile

Tra le altre cose, Fairtrade sta attuando l'iniziativa «Women's School of Leadership». Un programma specifico per il settore in Africa orientale che mira specificamente all'empowerment delle donne nella filiera dei fiori Fairtrade. Nelle aziende agricole partecipanti sono state introdotte misure specifiche per facilitare l'accesso delle donne ai ruoli di leadership, rafforzare le politiche di genere e migliorare le strutture di segnalazione e consulenza per le molestie sessuali.

Fridah Makena, una donna keniota di 28 anni, ha partecipato al programma: «Dopo i dieci mesi di formazione presso la Fairtrade Women's School of Leadership, ho fatto domanda per un lavoro come supervisore. Oggi dirigo un team di operatrici floreali e sono orgogliosa del mio sviluppo professionale‚.‘

I fiori certificati Fairtrade sono sinonimo di condizioni di lavoro che rafforzano i diritti delle donne e l'assunzione di responsabilità nelle catene di approvvigionamento globali.

Ulteriori informazioni: https://www.maxhavelaar.ch

Meta Hiltebrand, chef, personaggio televisivo e imprenditore svizzero di spicco, è il nuovo ambasciatore del marchio Kuhn Rikon. La collaborazione unisce passione culinaria, artigianato svizzero, design e creatività. L'obiettivo di questa partnership è quello di creare un ponte tra cuochi dilettanti e professionisti, uno scambio aperto per portare ancora più professionalità e divertimento in cucina.

Due persone che condividono gli stessi valori e vanno d'accordo come una pentola e un coperchio: il marchio tradizionale Kuhn Rikon e la chef professionista Meta Hiltebrand. Nel suo nuovo ruolo di ambasciatrice del marchio, Meta Hiltebrand contribuirà con la sua esperienza allo sviluppo di ricette, format di cucina, eventi e comunicazione del marchio.

Collegati fin dall'infanzia

Il ristoratore ha avuto un rapporto speciale con il marchio fin dalla prima infanzia. «La magia della pentola con il coperchio rosso - la Duromatic - mi ha attirato in cucina. Non perché volessi diventare uno chef, ma perché mia madre cucinava cibo fresco ogni giorno ed era una vera e propria maga per me», dice Hiltebrand.

I prodotti svizzeri erano molto importanti per la sua famiglia: in particolare, le pentole e le padelle dovevano durare per tutta la vita. «Kuhn Rikon lo aveva promesso e lo ha mantenuto. Ancora oggi usiamo alcune di queste pentole e padelle».»

Valori condivisi come l'artigianalità, la qualità, la gioia

La collaborazione è caratterizzata da valori comuni: delizie culinarie, gioia di cucinare, qualità artigianale e design funzionale. La zurighese apprezza l'ampia gamma di prodotti Kuhn Rikon. Oltre alle pentole classiche, ama utilizzare gadget da cucina moderni come il Pull Chop o il caquelon in ghisa rosso arancio, che porta regolarmente in tavola in quanto amante della fonduta.

«Meta Hiltebrand è sinonimo di passione, autenticità e cucina svizzera moderna. Questo è esattamente l'atteggiamento che caratterizza Kuhn Rikon: profondamente radicato nell'artigianato, ma sempre aperto a nuove idee e soluzioni. Insieme, vogliamo dimostrare come la tradizione e l'innovazione possano arricchire la cucina di tutti i giorni, in un modo di alta qualità e accessibile», afferma Peter Waltenspühl, responsabile marketing di Kuhn Rikon.

Il marchio tradizionale, che quest'anno festeggia il suo 100° anniversario, e il suo nuovo ambasciatore vogliono ravvivare la cucina di tutti i giorni con la loro passione e risvegliare il desiderio di creatività culinaria. O come dice Meta Hiltebrand con una strizzatina d'occhio: «Insieme siamo sale e pepe: il sale rende migliore ogni piatto, un pizzico di pepe lo rende eccitante».»

Prodotto preferito e aneddoto personale

Il suo prodotto preferito è chiaramente il Duromatic. «La magia del coperchio rosso continua. Accorcia i tempi di cottura e rende meravigliosamente teneri anche i pezzi di carne piuttosto fibrosi. Apprezzo anche i materiali di alta qualità: per me la sensazione al tatto è importante quanto il sapore. Cucinare con le pentole Kuhn Rikon mi ispira ogni volta», spiega Hiltebrand.

Il suo rapporto con il marchio comprende anche un aneddoto: fin dall'infanzia ha avuto una padella Kuhn Rikon che ha «preso in prestito» dalla madre e, come spesso accade, non ha mai volutamente restituito. Purtroppo, una volta mise questa pentola - era la Durotherm a doppia parete con manici dorati - insieme al sottopentola sul piano cottura e le lasciò entrambe accese finché non divennero un unico pezzo. La misura corrispondente manca ancora oggi nel set di sua madre.

Kuhn Rikon ispira il mondo della cucina dal 1926 con prodotti innovativi per preparare, servire e gustare i cibi. Il marchio svizzero sviluppa, progetta e produce prodotti innovativi, di alta qualità e sostenibili, che vengono venduti direttamente, tramite rivenditori e negozi specializzati e online in tutto il mondo. Meta Hiltebrand è uno dei più noti chef svizzeri e oggi dirige CookCouture, uno studio per lo sviluppo di ricette, eventi e produzioni mediatiche.

Le aziende svizzere sono più positive rispetto agli anni passati per quanto riguarda i loro progressi nella gestione dell'esperienza del cliente. È quanto emerge dallo studio Swiss CEX condotto dall'Università di Scienze Applicate e Arti di Lucerna in collaborazione con Nexa Consulting. Rispetto all'anno precedente (53%), il livello di maturità ha raggiunto un nuovo massimo del 59%. L'accelerazione di questo sviluppo dal 2023 è particolarmente notevole: Si è registrato un miglioramento consistente sia nella Svizzera tedesca che in quella francese.

Le misure entrano in vigore

Il livello di maturità si basa sulla valutazione di 14 criteri individuali relativi alla gestione dell'esperienza del cliente nelle aziende. È una misura dei progressi compiuti dalle aziende in generale e nelle varie sottoaree.

Quasi il 60% delle aziende intervistate ha dichiarato che la customer experience offerta è migliorata nell'ultimo anno. I responsabili giudicano sempre più efficaci le loro misure. Lo studio mostra quindi non solo ambizioni crescenti, ma anche una crescente professionalizzazione nell'area della customer experience.

L'intelligenza artificiale sta diventando sempre più importante

Un dato fondamentale dello studio di quest'anno è il rapido sviluppo dell'area della customer experience e dell'intelligenza artificiale. Mentre due anni fa i progetti di IA non avevano praticamente alcun ruolo, entro il 2025 saranno una realtà in molte aziende. Sebbene la portata e il grado di maturità delle implementazioni varino notevolmente, l'IA si è chiaramente affermata nel contesto della customer experience.

I chatbot sono i più diffusi e sono già stati implementati in circa il 40% delle aziende, rispetto al 20% nel 2024. Anche i voicebot stanno facendo progressi, ma la maggior parte è ancora in fase di discussione. Altre soluzioni, come l'identificazione biometrica vocale, «non sono un problema» per la grande maggioranza degli intervistati.

«I progressi nel campo dell'IA sono stati notevoli negli ultimi due anni. Sarà interessante vedere quali sviluppi potremo registrare nello studio di anniversario alla fine del 2026», afferma l'autore dello studio Michael Grund.

Investimenti stabili - attenzione ai dipendenti e ai processi

Circa il 50% delle aziende prevede investimenti stabili per il 2026, mentre il 35% prevede un aumento. Gli obiettivi più importanti continuano a essere l'aumento della soddisfazione dei clienti, la loro fidelizzazione e il rafforzamento del marchio. La formazione dei dipendenti è ancora una volta considerata un'area di investimento chiave, seguita dalle iniziative di intelligenza artificiale e dall'ottimizzazione dei processi.

Informazioni sullo studio Swiss CEX

È stata pubblicata la 9a edizione dello Studio Swiss CEX. Grazie alla collaborazione di tre istituti dell'Università di Scienze Applicate e Arti di Lucerna (Istituto di Economia Aziendale e Regionale, Istituto di Comunicazione e Marketing e Istituto di Servizi Finanziari di Zugo) e del partner Nexa Consulting, lo Studio CEX svizzero combina competenze pratiche di consulenza con una base scientifica.

La valutazione si basa su 14 affermazioni individuali che coprono tre aree chiave: Visione e Leadership (compresa la strategia, l'ancoraggio alla gestione, le risorse), Interazione e Intelligenza (interazione con i clienti, gestione dei dati e delle conoscenze, sviluppo dei prodotti) ed Eccellenza e Performance (processi, tecnologia, sistemi di misurazione, redditività).

Ulteriori informazioni e lo studio completo sono disponibili al seguente indirizzo www.hslu.ch.

Con un punteggio complessivo del 61%, la Svizzera ha migliorato il suo livello di maturità rispetto all'anno precedente di 6 punti percentuali e ha mantenuto la sua posizione di leader nel confronto DACH. Gli assicuratori hanno fatto ulteriori progressi, soprattutto nella fase iniziale del percorso del cliente, in termini di visibilità, landing page e offerta di informazioni digitali. Il mercato ha una presenza digitale, è facile da trovare ed è sempre più ancorato agli ecosistemi digitali. Rispetto alla Germania, in Svizzera c'è ancora un notevole potenziale per una coerente integrazione end-to-end di tutti i canali.

Evidenti differenze di prestazioni tra gli assicuratori svizzeri

L'Hybrid Sales Index 2025 rivela chiare differenze all'interno del mercato assicurativo svizzero. I risultati si basano su un'analisi comparativa di criteri definiti lungo il percorso di vendita ibrido e sul potenziale di vendita. In testa ci sono AXA Svizzera e Zurich, che hanno raggiunto il massimo livello di maturità nelle vendite ibride con circa il 72% ciascuna e sono quindi chiaramente posizionate nell'approccio omnichannel avanzato. La Mobiliare segue con il 66% e conferma anch'essa un livello elevato, ma non ancora completamente integrato.

Allianz e Generali sono a metà classifica, seguite da Helvetia e Baloise. Questi fornitori dispongono di solidi punti d'ingresso digitali e di canali individuali funzionanti, ma continuano a mostrare carenze nella prosecuzione delle offerte attraverso i canali, nel riconoscimento dei lead e nel passaggio senza soluzione di continuità alla consulenza personale.

La Vaudoise si colloca all'estremità inferiore degli assicuratori svizzeri analizzati con un livello di maturità del 40%, il che significa che rimane nell'ambito di un approccio multicanale consolidato ma solo parzialmente collegato in rete. Nel complesso, si può notare che nessuno degli assicuratori analizzati raggiungerà il livello di maturità più elevato di gestione omnicanale incentrata sul cliente, superiore al 75% entro il 2025.

Il collo di bottiglia sta nel collegamento dei canali

Nonostante questi progressi, rimane un punto debole fondamentale: Il percorso di vendita ibrido end-to-end. Non appena gli interessati passano da un'offerta online a una consulenza personale o vogliono elaborare ulteriormente un'offerta, spesso si verificano interruzioni dei media. I dati non vengono trasferiti, i processi ricominciano, le offerte vengono ritardate o non si concretizzano.

«La Svizzera è visibile e ben posizionata dal punto di vista digitale, ma le vere vendite ibride emergono solo quando la consulenza online e quella personale sono perfettamente integrate», afferma Dominik Simmen, Associate Partner di Wavestone Svizzera. «Gli assicuratori non si distinguono per il maggior numero possibile di touchpoint digitali, ma per la capacità di orchestrare in modo coerente i dati dei clienti, la consulenza e i processi lungo il customer journey, e questo come compito di gestione organizzativa, non come pura iniziativa IT.»

Maggiore visibilità, ma quasi nessun progresso nell'utilizzo dei piombi

Rispetto all'anno precedente, gli assicuratori svizzeri hanno ulteriormente professionalizzato la loro presenza digitale. I portali di comparazione, le landing page tematiche e le partnership con le piattaforme digitali svolgono un ruolo crescente nel primo contatto con i clienti. Allo stesso tempo, l'indice mostra che il riconoscimento dei lead basato sui dati e l'ulteriore elaborazione rimangono poco sviluppati. Solo pochi fornitori riconoscono i clienti attraverso i canali o permettono di continuare un percorso già iniziato senza perdite di attrito.

La consulenza digitale e l'IA rimangono un'eccezione

Anche nel 2025, gli assicuratori svizzeri sfrutteranno solo parzialmente il potenziale della consulenza digitale. Finora il supporto decisionale interattivo, la consulenza supportata dall'intelligenza artificiale e i chatbot intelligenti sono stati utilizzati solo sporadicamente. Eppure sono proprio queste soluzioni che potrebbero contribuire ad alleggerire il carico delle vendite e dell'assistenza, migliorando al contempo l'esperienza del cliente.

Conclusione: il prossimo livello di maturità è organizzativo, non tecnologico.

L'Hybrid Sales Index 2025 mostra chiaramente che le basi tecniche sono state poste. Il fattore decisivo ora è la coerenza con cui gli assicuratori progettano i viaggi ibridi dal punto di vista del cliente. Chi utilizza i dati in modo intelligente, progetta transizioni pulite e ripensa la consulenza si differenzierà in un mercato sempre più comparabile.

Ogni anno, l'Hybrid Sales Index di Wavestone analizza le strategie di vendita dei principali assicuratori della regione DACH. Lo studio valuta il livello di maturità digitale e mostra il grado di organizzazione dei viaggi di vendita ibridi da parte delle aziende. È possibile scaricare l'intero indice scarica qui gratuitamente.

Ulteriori informazioni: www.wavestone.com

Bechtle espande ulteriormente la sua forte posizione nel settore pubblico e unisce la pluriennale esperienza di tutte e tre le società svizzere - Bechtle Svizzera, Bechtle direct e Bechtle Suisse - in un nuovo Public Cluster a livello svizzero. Questo raggruppamento rafforza la cooperazione in tutte le regioni e crea un punto di contatto ancora più chiaro e integrato per le istituzioni pubbliche per i loro progetti digitali.

Oltre 1800 clienti nel settore pubblico

Il settore pubblico è da anni uno dei mercati più importanti per Bechtle. Oggi l'azienda serve più di 1.800 clienti nei settori dell'amministrazione, dell'istruzione, della sanità e di altri settori pubblici e genera un fatturato di circa 225 milioni di franchi svizzeri in questo segmento con tutte e tre le società. Con la nuova struttura, questi clienti beneficeranno ancora di più di processi standardizzati, di team di competenza strettamente interconnessi e di una rete nazionale di specialisti.

Oliver Sieber assume la direzione tecnica

Oliver Sieber, che riferisce direttamente a Martin Kull, Vicepresidente di Bechtle Svizzera, assumerà la gestione tecnica del Cluster Pubblico. Questo rafforzerà ulteriormente il settore pubblico a livello strategico. L'ulteriore sviluppo sarà accompagnato da un comitato direttivo. Le strutture disciplinari delle aziende rimarranno invariate, così come i modelli di vendita e di assistenza ai clienti. I Key Account Manager e gli Account Manager continueranno a occuparsi dei loro clienti come in passato, pur avendo accesso a esperti specializzati in tutta la Svizzera.

Focus sull'assistenza sanitaria

Bechtle sta prestando particolare attenzione al settore sanitario. Da gennaio è attivo un team di sanità virtuale interdivisionale che mette in comune le competenze e sviluppa soluzioni mirate per ospedali, cliniche e altre istituzioni sanitarie. In questo modo, Bechtle risponde alle crescenti esigenze del mercato sanitario e crea ulteriore valore aggiunto per uno dei sottosettori pubblici in più rapida crescita.

Vantaggi per i clienti pubblici

Con il Public Cluster, Bechtle persegue l'obiettivo di espandere ulteriormente il proprio ruolo di partner centrale per la digitalizzazione del settore pubblico. L'organizzazione unitaria rafforza le capacità di gara, semplifica la collaborazione tra tutte le unità di servizio e consente di offrire soluzioni integrate in modo ancora più efficace da un'unica fonte. Questo crea un chiaro vantaggio per i clienti del settore pubblico: maggiore orientamento, maggiore efficienza e un profilo di competenze più articolato.

«Il settore pubblico deve affrontare compiti digitali impegnativi. Con il Cluster pubblico nazionale, garantiamo ai nostri clienti la possibilità di accedere al pacchetto di competenze di Bechtle ovunque in Svizzera, per la sicurezza, la sovranità digitale e una capacità d'azione sostenibile», afferma Martin Kull, Vicepresidente di Bechtle Svizzera.

Bechtle Svizzera riunisce Bechtle Svizzera, Bechtle direct e Bechtle Suisse ed è un fornitore di servizi IT leader in Svizzera. I suoi servizi coprono l'intero ciclo di vita dell'IT, dalla consulenza all'implementazione e alla gestione. Le società Bechtle in Svizzera fanno parte del Gruppo Bechtle, che opera in oltre 120 sedi in 14 Paesi europei.

Ulteriori informazioni: www.bechtle.ch